Amazon Retourenlogistik: Wie FBA- und FBM-Händler Verluste minimieren können

Rücksendungen sind eine Realität, mit der jeder Verkäufer konfrontiert ist – unabhängig von Erfahrung oder Verkaufsvolumen. Im Durchschnitt werden etwa 30 % der online gekauften Produkte an die Verkäufer zurückgesendet. Bei Amazon, das für seine kundenfreundliche Rückgabepolitik bekannt ist, kann dieser Wert in bestimmten Produktkategorien sogar bis zu 40 % betragen. Angesichts solch hoher Rücksendequoten kann das Fehlen einer durchdachten Strategie für das Rücksende­management auf Amazon die finanzielle Stabilität Ihres Unternehmens ernsthaft gefährden.

In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick darauf, wie der Amazon Rücksendeprozess funktioniert, und geben praktische Tipps, wie Sie ihn optimieren können.

• 1. Häufige Gründe für Rücksendungen bei Amazon
• 2. Amazons Rückgaberichtlinie für Verkäufer
• 3. Wie funktioniert die Retourenlogistik bei Amazon FBA?
• 4. Herausforderungen für FBM-Verkäufer bei der Rücksendeabwicklung auf Amazon
• 5. Welche Herausforderungen begegnen FBA-Verkäufern bei der Abwicklung von Rücksendungen?
• 6. Wie können Rücksendungen Ihr Geschäft beeinflussen?
• 7. Top 10 Best Practices für das Management von Amazon-Retouren
• 8. Häufig gestellte Fragen

1. Häufige Gründe für Rücksendungen bei Amazon

2. Amazons Rückgaberichtlinie für Verkäufer

Für die meisten Produkte legt Amazon eine standardmäßige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum fest. Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden eine Rücksendung einleiten, ohne einen Grund angeben zu müssen. Das System genehmigt den Großteil dieser Anfragen automatisch. Verkäufer sind verpflichtet, Rücksendungen zu akzeptieren, unabhängig von ihren eigenen Präferenzen, da dies eine grundlegende Plattformrichtlinie ist.

Amazon verlängert regelmäßig die Rückgabefristen, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage und bei Feiertagsaktionen. In solchen Fällen kann der Marktplatz die Rückgabefrist auf 60 bis 90 Tage und in manchen Fällen sogar auf bis zu 365 Tage ausdehnen.

Ebenso wichtig ist, dass Rücksendungen für bestimmte Produktkategorien nicht möglich sind. Dazu gehören folgende Artikel:

• Produkte mit begrenzter Haltbarkeit;
• Artikel im Bereich Sicherheit und Gesundheit;
• Produkte, die speziellen Transportvorschriften unterliegen;
• Maßgefertigte oder speziell angefertigte Waren;
• Medikamente und pharmazeutische Produkte;
• Digitale Inhalte;
• Fahrzeuge.

Für Verkäufer ist es entscheidend, in der Produktbeschreibung alle Rückgabebeschränkungen klar und deutlich gemäß den Richtlinien des Marktplatzes anzugeben. Dies hilft, potenzielle Streitigkeiten und negative Bewertungen von Kunden zu minimieren, deren Erwartungen nicht erfüllt wurden.

3. Wie funktioniert die Retourenlogistik bei Amazon FBA?

Die Rückgabepolitik von Amazon für Verkäufer gilt gleichermaßen für FBA-Verkäufer und solche, die Bestellungen selbst abwickeln (FBM). Trotz einheitlicher Standards unterscheiden sich der Rücksendeprozess und der Grad der Verkäuferbeteiligung bei diesen Modellen jedoch erheblich. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Rücksendungen bei FBA und FBM in der Praxis gehandhabt werden.

3.1 Rücksendeprozess für FBM-Verkäufer

Wenn Sie Bestellungen selbst abwickeln, sind Sie auch für die Verwaltung der Rücksendungen verantwortlich. So läuft der Prozess ab:

• Der Käufer leitet die Rücksendung über sein Amazon-Konto ein, wählt einen der vom System vorgegebenen Rücksendegründe aus und entscheidet sich für die bevorzugte Rückerstattungsmethode.
• In den meisten Fällen wird die Rücksendeanfrage automatisch genehmigt, ohne dass der Verkäufer sie zuvor überprüft. Sollte die Rücksendung jedoch nicht den Amazon-Richtlinien entsprechen oder Artikel aus nicht rückgabefähigen Kategorien betreffen, wird die Anfrage direkt an den Verkäufer zur Entscheidung weitergeleitet. Nach Erhalt einer solchen Anfrage stehen Ihnen mehrere Optionen offen:

✔ Die Rücksendeanfrage vollständig genehmigen und dem Kunden ermöglichen, den gekauften Artikel gemäß dem Standardverfahren zurückzusenden.
✔ Eine Kompromisslösung anbieten, zum Beispiel eine Teilrückerstattung oder eine besondere Kulanzregelung, bei der der Kunde das Produkt behalten darf.
✔ Die Rücksendung begründet ablehnen und dem Kunden eine ausführliche Erklärung für die Ablehnung der Anfrage geben.

• Der Verkäufer muss dem Käufer Rücksendeanweisungen geben, einschließlich einer Rücksendeadresse und gegebenenfalls eines vorfrankierten Rücksendescheins. Außerdem kann dem Kunden eine vollständige Rückerstattung angeboten werden, ohne dass die Ware zurückgeschickt werden muss. Dies ist beispielsweise dann sinnvoll, wenn die Kosten für die Rücklogistik für Amazon-Verkäufer den Produktwert übersteigen oder wenn der Artikel beschädigt ist und nicht erneut verkauft werden kann.
• Nach Prüfung des zurückgesandten Artikels veranlasst der FBM-Verkäufer die Rückerstattung über das Amazon-System. Je nach Zustand des Produkts kann die Rückerstattung vollständig oder teilweise erfolgen.
• Die Rückerstattung muss innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung erfolgen, andernfalls kann Amazon den Betrag automatisch von Ihrem Guthaben abziehen.
• Nach Abschluss des Prozesses entscheidet der FBM-Verkäufer eigenständig über das weitere Vorgehen mit dem zurückgesendeten Artikel:

✔ Rückführung in den aktiven Warenbestand (wenn der Artikel ungeöffnet ist)
✔ Weiterverkauf als „Open-Box“- oder „Refurbished“-Ware (mit entsprechendem Preisnachlass)
✔ Reparatur oder Aufarbeitung (bei Artikeln mit behebbaren Mängeln)
✔ Entsorgung (wenn eine Reparatur unmöglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist)

3.2 Rücksendeprozess bei Amazon FBA

Wenn Sie den Versand durch Amazon (FBA) nutzen, wird der gesamte Rücksendeprozess – vom Erhalt der Rücksendung bis zur Erstattung an den Kunden – vollständig von der Plattform übernommen. So läuft der Vorgang ab:

• Der Käufer initiiert die Rücksendung über sein Amazon-Konto, gibt den Rücksendegrund an und wählt eine der verfügbaren Rückgabeoptionen. Dazu kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett gehören oder eine Rücksendung ohne Verpackung und Etikettierung bei Amazon Fresh, Amazon Go, Whole Foods, Kohl’s und anderen Partnerfilialen.
• Nachdem der Artikel an Amazon FBA zurückgesendet wurde, wird er von den Mitarbeitern entgegengenommen und registriert. Anschließend erfolgt eine Prüfung des Produktzustands gemäß den internen Standards des Marktplatzes.
• Nach der Prüfung entscheidet Amazon:

✔ Klassifiziert den Artikel anhand seines Zustands und führt ihn entweder dem Lagerbestand zum Weiterverkauf wieder zu oder veranlasst die Entsorgung.
✔ Leitet automatisch die Rückerstattung an den Käufer gemäß der Rückgaberichtlinien ein.
✔ Zieht den entsprechenden Betrag vom Guthaben des Verkäufers auf der Plattform ab.

• In einigen Fällen erstattet der Marktplatz dem Verkäufer den Betrag zurück, wenn die Rücksendung auf einen Fehler seitens Amazons zurückzuführen ist (z. B. Lagerschäden oder Versand des falschen Artikels).
• Dem Verkäufer wird ein Rücksendebericht zur Verfügung gestellt. Diese Informationen finden Sie im Bereich „FBA-Kundenrücksendungen“ im Seller Central, wo Sie den Status des Artikels, die Entscheidung von Amazon und eventuelle Gebühren nachverfolgen können.

4. Herausforderungen für FBM-Verkäufer bei der Rücksendeabwicklung auf Amazon

Im FBM-Modell trägt der Verkäufer die volle Verantwortung für den gesamten Rücksendeprozess – von der Bereitstellung der Rücksendeanweisungen bis zur Rückerstattung. Zwar bietet dies im Vergleich zu FBA mehr Flexibilität, gleichzeitig bringt es aber auch eine höhere Anzahl potenzieller Herausforderungen mit sich. Hier sind die häufigsten Schwierigkeiten, denen Verkäufer begegnen:

4.1 Eingeschränkte Flexibilität der Amazon-Rückgaberichtlinien für Verkäufer

Obwohl FBM-Verkäufer das Recht haben, ihre eigenen Rückgabebedingungen festzulegen, verlangt Amazon, dass diese Bedingungen den Serviceanforderungen des Marktplatzes entsprechen oder diese sogar übertreffen. Das bedeutet:

• Die Verpflichtung, Rücksendungen bei nahezu jeder Anfrage zu genehmigen, auch wenn der Verkäufer nicht schuld ist.
• Der Verkäufer muss fast alle Rücksendeanfragen akzeptieren, selbst in Fällen, in denen er nicht verantwortlich ist.
• Das Risiko, A-bis-Z-Ansprüche und negative Bewertungen zu erhalten, wenn Rücksendungen abgelehnt oder eingeschränkt werden.

Diese Art von „Flexibilität“, die die Interessen der Käufer bevorzugt, schränkt häufig die Möglichkeiten des Verkäufers ein, seine eigenen Interessen zu schützen.

4.2 Zusätzliche Ressourcen, die für die Abwicklung von Rücksendungen erforderlich sind

Im Gegensatz zu FBA, bei dem das Unternehmen den Großteil der Abläufe übernimmt, müssen FBM-Verkäufer jeden Schritt selbst managen – von der Kommunikation mit dem Kunden bis zur Bearbeitung des zurückgesandten Produkts. Dies führt zu einer erhöhten Arbeitsbelastung für das Personal und erfordert einen erheblichen Ressourceneinsatz.

4.3 Gestiegene Logistikkosten

Logistische Herausforderungen werden besonders deutlich bei der Abwicklung von Rücksendungen aus entlegenen Regionen. Die Kosten der Retourenlogistik bei Amazon können für Verkäufer den Wert des Produkts selbst übersteigen. Dies bringt den Verkäufer in eine schwierige Lage – entweder die Transportverluste zu tragen oder dem Kunden eine vollständige Rückerstattung zu gewähren und ihm gleichzeitig zu erlauben, den Artikel zu behalten.

5. Welche Herausforderungen begegnen FBA-Verkäufern bei der Abwicklung von Rücksendungen?

Im Fall von FBA übernimmt der Marktplatz Lagerung, Versand und Rücksendungsabwicklung. Das bedeutet jedoch nicht, dass Rücksendungen kein Problem mehr darstellen. FBA-Verkäufer sehen sich weiterhin Herausforderungen gegenüber, die sich direkt auf ihre Gewinne und die Qualität des Kundenservices auswirken können.

5.1 Eingeschränkte Kontrolle über Entscheidungsprozesse

FBA-Verkäufer haben nahezu keine Möglichkeit, die Entscheidungen von Amazon bezüglich Rücksendungen zu beeinflussen. Die Plattform genehmigt automatisch die Mehrheit der Rücksendeanfragen, selbst wenn der Verkäufer diese für unbegründet hält. Dies schafft Bedingungen, die zu möglichem Missbrauch durch einige Käufer führen können.

5.2 Auswirkungen auf die Kontometrics

Hohe Rücksendequoten, insbesondere aufgrund von „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“, können sich negativ auswirken auf:

• die Bestellmängelrate (Order Defect Rate, ODR) – eine wichtige Qualitätskennzahl;
• Ihre Platzierungen in den Amazon-Suchergebnissen;
• das Vertrauen von Amazon in Ihre Marke.

Darüber hinaus kann Amazon bei häufigen Rücksendungen eines bestimmten Produkts den Verkauf einschränken oder sogar die Entfernung des verbleibenden Lagerbestands aus dem Warenhaus verlangen.

5.3 Versteckte Kosten auf Seiten von Amazon

Auch wenn der Artikel ins Lager zurückgeschickt wird, bedeutet das nicht, dass Ihnen keine Kosten entstehen:

• Die Fulfillment-Gebühren werden nicht erstattet;
• Rückgesandte Artikel, die als unverkäuflich eingestuft werden, werden automatisch abgeschrieben, und die Entsorgungskosten trägt der Verkäufer.

All dies führt zu einer versteckten Kostenkategorie, die sich direkt auf die Profitabilität auswirkt.

6. Wie können Rücksendungen Ihr Geschäft beeinflussen?

Rücksendungen sind mehr als nur vorübergehende Unannehmlichkeiten. Sie können verschiedene Bereiche Ihres Geschäfts erheblich beeinflussen – von den Finanzen und der Logistik bis hin zum Ruf und der Sichtbarkeit auf Amazon.

• Direkte finanzielle Verluste sind die offensichtlichste Folge von Rücksendungen. Dazu gehören nicht nur die Erstattung des Produktpreises an den Kunden, sondern auch Kosten für Retourenlogistik, Prüfung, Neupacken und in manchen Fällen auch für die Entsorgung.
• Negative Auswirkungen auf die Verkäuferbewertungen. Kunden, die Rücksendungen veranlassen, hinterlassen häufig negative Bewertungen, was die Gesamtbewertung sowohl des Produkts als auch des Verkäufers senkt.
• Verschlechterung der Account-Kennzahlen. Amazon verwendet ausgeklügelte Algorithmen zur Bewertung von Verkäufern, bei denen die Anzahl der Rücksendungen eine wichtige Kennzahl darstellt. Wird die durchschnittliche Rücksendequote einer Kategorie überschritten, kann dies zu einer geringeren Sichtbarkeit der Produkte in den Suchergebnissen, zum Verlust der Teilnahmeberechtigung an Sonderprogrammen (wie Amazon Prime) und sogar zu einer vorübergehenden Kontosperrung führen.
• Die erhöhte operative Belastung ist eine unvermeidliche Folge einer steigenden Anzahl an Rücksendungen. Die Bearbeitung von Rücksendungen erfordert zusätzliche personelle Ressourcen, Lagerplatz und administrative Kosten.
• Erschwerte Bestandsprognose. Es ist schwierig vorherzusagen, welcher Anteil der verkauften Produkte zurückgegeben wird und in welchem Zustand sie zurückkommen. Dies erschwert die Beschaffungsplanung und kann sowohl zu Überbeständen als auch zu Engpässen führen.

7. Top 10 Best Practices für das Management von Amazon-Retouren

Eine vollständige Eliminierung von Retouren ist unmöglich, insbesondere auf einer Plattform mit einer kundenorientierten Politik. Mit einer gut durchdachten Strategie hören Retouren jedoch auf, reine Verlustgeschäfte zu sein, und beginnen stattdessen, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Im Folgenden finden Sie wichtige Strategien zur Optimierung des Amazon-Retourenprozesses.

7.1 Reduzieren Sie Anzahl der Retouren

Konzentrieren Sie sich darauf, Retouren vorzubeugen, anstatt nur den Umgang damit zu optimieren. Investieren Sie in die Verbesserung der Produktbeschreibungen, fügen Sie detaillierte Fotos, genaue Größentabellen und umfassende technische Spezifikationen hinzu. Eine gut durchdachte Strategie kann die Anzahl der Retouren und die damit verbundenen Kosten erheblich reduzieren.

7.2 Automatisieren Sie den Retourenabwicklungsprozess

Nutzen Sie Amazon-Tools und Dienstleistungen von Drittanbietern, um Retouren zu verwalten. Richten Sie automatische Antworten für häufige Anfragen, Vorlagen für die Kundenkommunikation sowie Systeme zur Nachverfolgung des Retourenstatus ein. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit und entlastet Ihr Team.

7.3 Analysieren Sie Retourendaten

Überprüfen Sie regelmäßig die Rückgabestatistiken und -gründe. Identifizieren Sie Muster – zum Beispiel, welche Produkte häufiger zurückgegeben werden, die häufigsten Rückgabegründe und saisonale Trends. Nutzen Sie diese Informationen, um Produktbeschreibungen zu verbessern, die Produktqualität zu erhöhen oder Ihr Sortiment zu überdenken.

7.4 Nutzen Sie Erkenntnisse aus Rücksendungen, um Ihr Geschäft zu verbessern

Behandeln Sie jede Rücksendung als wertvolles Feedback. Wenn Kunden häufig über einen bestimmten Aspekt eines Produkts klagen, investieren Sie in deren Verbesserung. Liegt der Grund in einer ungenauen Beschreibung, optimieren Sie den Inhalt Ihres Angebots. Verwandeln Sie negative Erfahrungen in einen Anstoß für positive Veränderungen.

7.5 Stellen Sie schnelle Bearbeitung und Rückerstattung sicher

Die Schnelligkeit der Bearbeitung von Rücksendungen wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Ziel sollte es sein, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Rückerstattungen zu veranlassen – dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde trotz der anfänglichen negativen Erfahrung erneut bei Ihnen kauft.

7.6 Pflegen Sie eine professionelle Kommunikation

Auch wenn ein Kunde ein Produkt aus Ihrer Sicht ungerechtfertigt zurückgibt, sollten Sie in Ihrer Kommunikation stets professionell bleiben. Seien Sie höflich, reaktionsschnell und lösungsorientiert. Denken Sie daran, dass eine positive Interaktion während des Rückgabeprozesses die Grundlage für zukünftige Verkäufe legen kann.

Investieren Sie in die Schulung Ihres Kundenservice-Teams. Die Mitarbeiter sollten in der Lage sein, Situationen zu erkennen, in denen Alternativen zur Rückgabe angeboten werden können (Teilrückerstattung, Ersatz, zusätzlicher Rabatt), und effektiv mit den Kunden zu kommunizieren, um negative Erfahrungen zu minimieren.

7.7 Optimieren Sie Ihre Rücksendeabwicklungseinstellungen

Richte automatisierte Rücksendeverarbeitungsregeln für verschiedene Produktkategorien ein. Bei günstigen Artikeln kann es kosteneffizienter sein, dem Kunden zu erlauben, das Produkt zu behalten und stattdessen einfach eine Rückerstattung zu gewähren, anstatt die Rücksendekosten zu übernehmen. Bei höherwertigen Produkten sollte nach der Rücksendung ein detaillierter Prüfprozess etabliert werden, um zu entscheiden, ob das Produkt weiterverkauft oder repariert werden kann.

7.8 Führen Sie für jede Produktkategorie eine Kosten-Nutzen-Analyse durch

Analysieren Sie regelmäßig die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen in den verschiedenen Produktkategorien. Berücksichtigen Sie dabei nicht nur die Versandkosten, sondern auch Aufwendungen für Inspektion, Neuverpackung, mögliche Reparaturen oder Abschreibungen. Diese Analyse hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen über die Wirtschaftlichkeit der Amazon-Retourenlogistik für bestimmte Produkte zu treffen.

7.9 Bieten Sie Ihren Kunden alternative Rückgabemöglichkeiten an

Nicht alle Rückgaben erfordern die Rücksendung des Produkts – insbesondere bei kostengünstigen Artikeln oder geringfügigen Mängeln. Wenn die Kosten der Rücksendelogistik den Wert des Produkts übersteigen, können Sie dem Kunden erlauben, den Artikel zu behalten und trotzdem eine volle oder teilweise Rückerstattung gewähren. Hat das Produkt einen kleinen Mangel, sollten Sie stattdessen einen Rabatt anbieten, anstatt eine Rückgabe zu verlangen. Dieser Ansatz senkt die Kosten und erhöht die Wahrscheinlichkeit, den Kunden zu behalten. Eine flexible Rückgabepolitik hilft nicht nur, die Betriebsausgaben zu reduzieren, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden.

7.10 Lagern Sie Amazon-Retourenmanagement aus

Erwägen Sie den Einsatz von Drittanbieterlösungen für die Amazon-Retourenlogistik, insbesondere wenn Sie auf mehreren Plattformen verkaufen. Durch die Zentralisierung aller Rücksendungen in einem einzigen Logistikzentrum können Sie die Bearbeitungszeit verkürzen und Kosten senken. Ein erfahrener 3PL-Dienstleister kann professionelle Prüfung, Sortierung und weitere Verarbeitung der retournierten Produkte effizient übernehmen.

Dank Skaleneffekten und Spezialisierung verwalten diese Unternehmen Retouren effektiver und kostengünstiger, als Sie es selbst erreichen können. Dies ist besonders wichtig bei hohen Verkaufsvolumen.

Das 3PL-Unternehmen Fulfillment-Box bietet eine umfassende Lösung für Amazon-Retouren an:

• Unsere lokalen Lager in Europa und den USA können als Rücksendeadressen genutzt werden, wodurch Zeit und Kosten der Amazon-Retourenlogistik für Verkäufer reduziert werden.
• Alle zurückgesendeten Artikel durchlaufen eine Sichtprüfung, Vollständigkeitskontrolle und Klassifizierung, um festzustellen, ob das Produkt zum Wiederverkauf, zur Rabattierung oder zur Entsorgung geeignet ist.
• Für den Wiederverkauf geeignete Produkte werden neu verpackt und entweder im Lager eingelagert oder direkt an Amazon FBA versendet.
• Jeder Schritt wird in unserem System dokumentiert – Sie erhalten Fotoberichte, Statusupdates und Empfehlungen für die nächsten Maßnahmen mit dem Produkt.
• Individuelle Retourenbearbeitungsszenarien können vereinbart werden – von automatischen Abschreibungen bis hin zum Rückversand des Produkts an den Kunden.

Nutzen Sie Retouren nicht als Grund zur Sorge, sondern als Chance, Ihre Prozesse zu verbessern, Ihre Reputation zu stärken und Ihren Marktanteil zu erhöhen.

8. Häufig gestellte Fragen

1. Was passiert, wenn ein Produkt bei Amazon zurückgegeben wird?

Im Fall von FBA werden zurückgesendete Produkte an ein Amazon-Lager zurückgeschickt, wo sie einer Inspektion unterzogen werden. Je nach Zustand können die Artikel:

✔ wieder in den Bestand aufgenommen und erneut verkauft werden,
✔ rabattiert und über Amazon Warehouse verkauft werden,
✔ abgeschrieben oder entsorgt werden.

FBM-Verkäufer kümmern sich selbst um das weitere Vorgehen mit ihren zurückgesendeten Produkten.

2. Wie verfolgt Amazon Retouren?

Wenn eine Rückgabe eingeleitet wird, erhält das Produkt üblicherweise eine eindeutige Rücksendeautorisierungsnummer (Return Merchandise Authorization, RMA). Diese Nummer hilft dabei, den Retourenprozess bei Amazon sowohl für den Käufer als auch für den Verkäufer oder den Logistikanbieter zu verfolgen.

3. Wie lange dauert die Retourenbearbeitung?

Eine Retoure kann innerhalb von 7 bis 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Einleitung bearbeitet werden. Bei FBA kann der Rückgabeprozess 3 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen, nachdem der Artikel im Lager eingegangen ist.

4. Wie kann man die Rückgaberate bei Amazon prüfen?

Im Seller Central finden Sie unter dem Reiter „Berichte“ im Bereich „Leistung“ die Gesamtprozentzahl der Rückgaben.

5. Wie kann man die Rückgaberate bei Amazon senken?

Sie können Retouren reduzieren, indem Sie genaue und ehrliche Produktbeschreibungen bereitstellen, hochwertige Fotos verwenden, proaktiven Kundensupport anbieten und Kundenbewertungen zur Produktverbesserung nutzen. Eine regelmäßige Analyse der Rückgabegründe und zeitnahe Anpassungen der Prozesse sind ebenfalls hilfreich.