Как мы построили фулфилмент для бренда кастомных ванн и джакузи

Проблемы и задачи

С ростом продаж фулфилмент собственными силами перестал быть управляемым. Каждый заказ требовал ручной координации: проверка конфигураций, сборка компонентов, защитная упаковка, согласование отправлений по ЕС. Операционная работа поглощала время и внимание, которые должны были уделяться развитию продукта, маркетингу и работе с клиентами.

Отдельным вызовом стала стоимость доставки. Крупногабаритные товары — это категория, где логистические расходы существенно влияют на маржинальность. Без доступа к консолидированным тарифам каждая отправка обходилась по розничным ставкам, что снижало конкурентоспособность цен и давило на рентабельность.

Поиск фулфилмент-партнера оказался непростой задачей. Большинство провайдеров ориентированы на стандартные товары небольших размеров — крупногабаритная продукция с индивидуальной комплектацией выходила за пределы их типовых процессов.

Решение и реализация

• Управление крупногабаритными и хрупкими товарами
• Составление индивидуальных комплектов в соответствии со спецификациями заказа
• Безопасное хранение дорогостоящей сантехники
• Многокомпонентный контроль качества
• Защитная упаковка для крупногабаритных товаров
• Доставка по всей территории ЕС с немецкого склада

Проект AQUADE с самого начала требовал нестандартного подхода. Большие габариты, высокая стоимость товара и заказы, которые собираются из нескольких компонентов, — все это означало, что типовые складские процессы просто не подойдут.

Организация склада. Прежде чем отправить первый заказ, нужно было правильно организовать базу. Мы выделили отдельные зоны хранения для крупногабаритных позиций.

WMS-система обеспечила необходимую основу: маркировка хрупких товаров и раздельный учет компонентов — что позволяет выявлять недостачу до того, как она приведет к задержкам в выполнении заказов.

Киттинг. Главный операционный вызов — точность сборки. Каждый заказ комплектуется из базовой модели и выбранных опций. Ошибка в наборе — это возврат, недовольный клиент и дорогая повторная отправка.

Мы внедрили трёхэтапную проверку: сканирование компонентов, сверка с конфигурацией заказа, финальное подтверждение перед упаковкой.

Упаковка. Стандартная упаковка для ванн не подходит. Вместе с AQUADE мы согласовали решение с усиленной упаковкой, адаптированной под габариты и чувствительность поверхностей — чтобы защитить изделия во время погрузки, транспортировки и доставки последней мили через различных перевозчиков.

Доставка по ЕС. После того как основные процессы были налажены, фулфилмент расширился на всю Европу с немецкого склада. Заказы отправляются на различные рынки ЕС с едиными стандартами обработки независимо от страны назначения.

Система остается гибкой — добавление новых конфигураций или аксессуаров не требует перестройки процессов.

Результаты

• Уровень ошибок при киттинге — менее 0,4%
• Повреждения при доставке — менее 2%
• Более 100 активных конфигураций в обработке
• 15–20% снижение расходов на доставку
• Более 5 000 заказов выполнено с немецкого склада
• Стабильная доставка на 6 рынков ЕС

Компания AQUADE обратилась к Fulfillment-Box с задачей, типичной для индивидуализированных продуктов: как обеспечить оперативное совершенство, когда каждый заказ является уникальным.

Вместе с брендом мы создали систему выполнения заказов, которая поддерживает персонализированные продукты и международные продажи с помощью предсказуемой, управляемой логистики.