5 минут
Ersatzteil-Check
Как бизнес с тысячами SKU масштабировался по Европе благодаря фулфилменту
Об Ersatzteil-Check
Ниша: запчасти для бытовой техники
Каналы продаж: Amazon, eBay, WooCommerce, Otto, Kaufland, Allegro, Cdiscount, Metro
Рынок: Евросоюз
Услуги: фулфилмент; обработка возвратов; подготовка FBA; Prime
Ersatzteil-Check — немецкий онлайн-магазин с чёткой миссией: чинить, а не выбрасывать.
Компания помогает продлить жизнь стиральным машинам, холодильникам и пылесосам, предлагая тысячи запасных частей — в том числе для техники старше 10 лет.
Низкие цены и широкий выбор сделали свое дело. За несколько лет компания построила базу лояльных клиентов и укрепила позиции на немецком рынке.
Следующим логичным шагом стало масштабирование. Но здесь компания столкнулась с проблемой: существующая логистическая система не была готова.
Проблемы и задачи
В нише запчастей точность и скорость доставки — это решающий фактор, который влияет на лояльность клиентов и отзывы. Сломанная стиральная машина не может ждать неделю. Покупатель не может ждать неделю.
По мере роста объёмов заказов Ersatzteil-Check столкнулся с классическими проблемами:
- рост ошибок при комплектации
- выполнять обещанные сроки доставки становилось всё сложнее
- складские операции становились всё более хаотичными
Обещание «доставка за 2 дня» превращалось в лотерею.
Обращение к фулфилмент-партнеру стало необходимым решением. Профессиональная складская инфраструктура позволила бы сохранить высокий уровень сервиса на немецком рынке и одновременно открыть дорогу к масштабированию — без риска утопить бизнес в операционных проблемах.
Второй ключевой фактор — автоматизация процессов. Нам нужна была уверенность, что сборка заказов будет не только быстрой, но и максимально точной. Fulfillment-Box предоставил именно такое решение."
Elisabeth Ponomar,
топ-менеджер Ersatzteil-Check
Решение и реализация
Основные вызовы
- управление большим количеством SKU
- отправка в тот же день для 70% заказов
- обработка сезонных пиков
- работа с хрупкими товарами
- быстрая обработка возвратов для ошибочных заказов
- отправки по ЕС с минимальными сроками
Сотрудничество Ersatzteil-Check и Fulfillment-Box началось в 2019 году. Тогда вся логистика была сосредоточена на складе в Бремене.
Это был этап настройки фундамента. Мы интегрировали каналы продаж (на тот момент только Amazon и eBay), настроили синхронизацию данных, внедрили маркировку хрупких товаров и контроль комплектации, чтобы с самого начала минимизировать ошибки и повреждения.
Благодаря автоматизации уже на старте удалось снизить повреждения до 0,9% и довести точность комплектации до 99,8%.
Следующим шагом стало ускорение доставки. Fulfillment-Box открыл склады в Кодерсдорфе и Ланштайне — и не в последнюю очередь для того, чтобы усилить логистику одного из ключевых клиентов, Ersatzteil-Check. Инвентарь распределили по спросу, система начала отправлять заказы из ближайшей точки, и доля доставок за 1–2 дня выросла с 63% до 92%.
Отдельным вызовом были возвраты. В нише запчастей 15–20% заказов — это возвраты. Не брак — клиент просто ошибся с моделью. Раньше, когда возвраты обрабатывались самостоятельно на перегруженном складе, процесс затягивался до недели — и это напрямую сказывалось на лояльности клиентов.
В сотрудничестве мы сосредоточились на двух вещах:
- автоматическая генерация этикеток для возврата
- сокращение времени обработки возврата после поступления на склад
В результате вместо 5–7 дней 90% возвратов начали обрабатываться в течение 2 дней.
Когда процессы стабилизировались, клиент начал расширять каналы продаж. К маркетплейсам добавились Otto и Kaufland, а позже и собственный интернет-магазин на WooCommerce.
Этот прочный фундамент позволил спокойно выйти за пределы Германии: продажи расширились на Европу, к сети подключили склад в Польше и новые локальные площадки — Allegro и Cdiscount.
То, что начиналось с одного склада, превратилось в управляемую и прозрачную европейскую сеть.
Elisabeth Ponomar,
топ-менеджер Ersatzteil-Check
Результаты
Ключевые показатели
- 700 000+ заказов обработано за последний год
- 98% заказов отправляются в течение 2 рабочих дней
- 73% заказов отправляются в день оформления
- 3–4% → 0,2% ошибок в комплектации
- 2–3 дня → 1–2 дня средняя доставка по Германии
- -38% негативных отзывов
Ersatzteil-Check пришел к Fulfillment-Box с классической проблемой роста. Логистика не масштабировалась, ошибки множились, клиенты жаловались.
За семь лет сотрудничества компания превратилась из локального немецкого магазина в европейского игрока.
Ключ к успеху — не просто аутсорсинг складской обработки, а системный подход:
- стратегическое распределение инвентаря
- автоматизация процессов
- быстрая обработка возвратов
Каждый элемент работал на главное: клиент со сломанной техникой получает нужную деталь максимально быстро.
Мы впервые работали с внешним фулфилментом и опасались стать «еще одним клиентом». С Fulfillment-Box мы ощущаем, что за каждым вопросом стоит команда, которая слышит и понимает. Надеюсь, что дальше наше сотрудничество будет таким же стабильным."
Elisabeth Ponomar,
топ-менеджер Ersatzteil-Check
Масштабируйте бизнес без операционного хаоса. Свяжитесь с нами
Другие кейсы
Ersatzteil-Check
ЗапчастиОптимизация управления инвентарем с > 10000 SKU и успешная международная экспансия.
Полный кейс
AQUADE
Ванны и джакузиФулфилмент для бренда ванн и джакузи с индивидуальными конфигурациями.
Полный кейс
Chef-Mix
Запчасти и аксессуарыРост с 0 до 1 500 ежемесячных заказов в Европе.
Полный кейс
