Як ми побудували фулфілмент для бренду кастомних ванн та джакузі

Проблеми та задачі

З ростом продажів самостійне управління фулфілментом стало дедалі важчим. Кожне замовлення вимагало ручної координації: перевірка конфігурацій, збірка компонентів, захисна упаковка, узгодження відправлень по всьому ЄС. Операційна робота поглинала час і увагу, які мали йти на розвиток продукту, маркетинг та роботу з клієнтами.

Окремим тиском стала вартість доставки. Великогабаритні товари — це категорія, де логістичні витрати безпосередньо впливають на маржинальність. Без доступу до консолідованих тарифів кожне відправлення обходилось за роздрібними ставками — що знижувало цінову конкурентоспроможність і тиснуло на рентабельність.

Знайти підходящого партнера також виявилось непросто. Більшість провайдерів орієнтовані на стандартні товари невеликих розмірів — великогабаритна продукція з індивідуальним комплектуванням виходила за межі їхніх типових процесів.

Рішення та впровадження

• Робота з великогабаритними та крихкими товарами
• Складання індивідуальних комплектів відповідно до специфікацій замовлення
• Безпечне зберігання дорогої сантехніки
• Багатоетапний контроль якості
• Захисна упаковка для великоформатних товарів
• Доставка по всьому ЄС з німецького складу

Проєкт AQUADE з першого дня вимагав нестандартного підходу. Великі габарити, висока вартість товару та замовлення з кількох компонентів — стандартні складські процеси тут просто не підходили.

Організація складу. Перш ніж відправити перше замовлення, потрібно було правильно організувати базу. Ми виділили окремі зони зберігання для великогабаритних позицій.

WMS-система забезпечила необхідну основу: маркування крихких товарів і роздільний облік компонентів — що дозволяє виявляти нестачу до того, як вона призведе до затримок у виконанні замовлень.

Кітинг. Головний операційний виклик — точність складання. Кожне замовлення комплектується з базової моделі та обраних опцій. Помилка в наборі — це повернення, незадоволений клієнт і дорога повторна відправка.

Ми впровадили триетапну перевірку: сканування компонентів, звірка з конфігурацією замовлення, фінальне підтвердження перед пакуванням.

Пакування. Стандартна упаковка для ванн не підходить. Разом з AQUADE ми розробили рішення з посиленою упаковкою, адаптованою під габарити та чутливість поверхонь — щоб захистити товари під час завантаження, транспортування та доставки останньої милі через різних перевізників.

Доставка по ЄС. Після стабілізації ключових процесів фулфілмент розширився на всю Європу з німецького складу. Замовлення відправляються на різні ринки ЄС з єдиними стандартами обробки незалежно від країни призначення.

Система залишається гнучкою — додавання нових конфігурацій або аксесуарів не вимагає перебудови процесів.

Результати

• Рівень помилок при кітингу — менше 0,4%
• Пошкодження при доставці — менше 2%
• Понад 100 активних конфігурацій в обробці
• 15–20% зниження витрат на доставку
• Понад 5 000 замовлень виконано з німецького складу
• Стабільна доставка на 6 ринків ЄС

AQUADE звернувся до Fulfillment-Box із завданням, типовим для продуктів з індивідуалізацією: як забезпечити операційну досконалість, коли кожне замовлення унікальне?

Разом з брендом ми побудували систему виконання замовлень, яка підтримує персоналізовані продукти та міжнародні продажі завдяки передбачуваній та керованій логістиці.