5 хвилин
Ersatzteil-Check
Як бізнес з тисячами SKU масштабувався на всю Європу завдяки фулфілменту
Про Ersatzteil-Check
Сфера: запчастини для побутової техніки
Канали продажів: Amazon, eBay, WooCommerce, Otto, Kaufland, Allegro, Cdiscount, Metro
Ринок: Європейський Союз
Послуги: фулфілмент, обробка повернень, підготовка FBA, Prime
Ersatzteil-Check — німецький онлайн-магазин із чіткою місією: ремонтувати, а не викидати.
Компанія допомагає продовжити життя пральним машинам, холодильникам і пилососам, пропонуючи тисячі запасних частин — зокрема для техніки віком понад 10 років.
Низькі ціни та широкий вибір зробили свою справу. За кілька років компанія побудувала базу лояльних клієнтів і зміцнила позиції на німецькому ринку.
Наступним логічним кроком стало масштабування. Але тут компанія зіткнулася з проблемою: існуюча логістична система не була готова.
Проблеми та задачі
У бізнесі із запчастинами швидкість доставки та точність комплектації безпосередньо впливають на лояльність клієнтів і рейтинги магазину. Зламана пральна машина не може чекати тиждень. Покупець не може чекати тиждень.
З ростом обсягів замовлень Ersatzteil-Check зіткнувся з класичними проблемами:
- зростання помилок при комплектації
- виконувати обіцяні терміни доставки ставало все складніше
- складські операції ставали все більш хаотичними
Обіцянка «доставка за 2 дні» перетворювалася на лотерею.
Звернення до фулфілмент-партнера стало необхідним рішенням. Професійна складська інфраструктура дозволила б зберегти високий рівень сервісу на німецькому ринку і одночасно відкрити шлях до масштабування — без ризику потопити бізнес в операційних проблемах.
Другий ключовий фактор — автоматизація процесів. Нам потрібна була впевненість, що комплектація замовлень буде не тільки швидкою, але й максимально точною. Fulfillment-Box надав саме таке рішення."
Elisabeth Ponomar,
топ-менеджер Ersatzteil-Check
Рішення та впровадження
Ключові завдання
- керування кількома тисячами SKU
- відправка в день замовлення для більшості позицій
- обробка сезонних піків
- транспортування крихких запчастин
- швидке опрацювання повернень для помилкових замовлень
- доставка по всьому ЄС у мінімальні терміни
Співпраця Ersatzteil-Check і Fulfillment-Box розпочалася в 2019 році. Тоді вся логістика була зосереджена на складі в Бремені.
Це був етап налагодження фундаменту. Ми інтегрували канали продажів (на той момент тільки Amazon і eBay), налаштували синхронізацію даних, впровадили маркування крихких товарів і контроль комплектації, щоб з самого початку мінімізувати помилки і пошкодження.
Завдяки автоматизації вже на старті вдалося знизити пошкодження до 0,9% і довести точність комплектації до 99,8%.
Наступним кроком стало прискорення доставки. Fulfillment-Box відкрив склади в Кодерсдорфі і Ланштайні — і не в останню чергу для того, щоб посилити логістику одного з ключових клієнтів, Ersatzteil-Check. Інвентар розподілили за попитом, система почала відправляти замовлення з найближчої точки, і частка доставок за 1–2 дні зросла з 63% до 92%.
Повернення у сфері запчастин — окремий виклик. 15–20% замовлень повертаються — переважно не через брак, а через неправильно підібрану модель. Раніше обробка на власному складі займала до тижня, що безпосередньо позначалося на лояльності клієнтів.
У співпраці ми зосередилися на двох речах:
- автоматична генерація етикеток для повернення
- скорочення часу обробки повернення після надходження на склад
В результаті замість 5–7 днів 90% повернень почали оброблятися протягом 2 днів.
Коли процеси стабілізувалися, клієнт почав розширювати канали продажів. До маркетплейсів додалися Otto і Kaufland, а пізніше і власний інтернет-магазин на WooCommerce.
Цей міцний фундамент дозволив спокійно вийти за межі Німеччини: продажі розширилися на Європу, до мережі підключили склад у Польщі та нові локальні майданчики — Allegro і Cdiscount.
Те, що починалося з одного складу, перетворилося на керовану і прозору європейську мережу.
Elisabeth Ponomar,
топ-менеджер Ersatzteil-Check
Результати
Ключові показники
- 700 000+ замовлень оброблено за останній рік
- 98% замовлень відправлено протягом 2 робочих днів
- 73% замовлень — відправка в день оформлення
- частота помилок при комплектації знизилась з 3–4% до 0,2%
- середній термін доставки в Німеччині скоротився з 2–3 до 1–2 днів
- -38% негативних відгуків
Ersatzteil-Check прийшов до Fulfillment-Box з класичною проблемою зростання. Логістика не масштабувалася, помилки множилися, клієнти скаржилися.
За сім років співпраці компанія перетворилася з локального німецького магазину на європейського гравця.
Вирішальним фактором стала не просто передача логістики на аутсорс, а системний підхід:
- стратегічний розподіл запасів
- глибока автоматизація процесів
- швидка й зручна для клієнта обробка повернень
Кожен елемент працював на головне: клієнт зі зламаною технікою отримує потрібну деталь максимально швидко.
Ми спочатку боялись, що для великого підрядника ми будемо просто ще одним клієнтом із багатьох. У Fulfillment-Box завжди відчувається, що за цим стоїть жива команда, яка слухає і розуміє. Дуже сподіваюсь, що наша співпраця залишатиметься такою ж надійною і надалі."
Elisabeth Ponomar,
топ-менеджер Ersatzteil-Check
Масштабуйте бізнес без операційного хаосу. Зв’яжіться з нами
Інші кейси
Ersatzteil-Check
Запчастини для побутової технікиОптимізація управління запасами з понад 10 000 SKU та успішна міжнародна експансія.
Повний кейс
AQUADE
Ванни та джакузіФулфілмент для бренду ванн та джакузі з індивідуальними конфігураціями.
Повний кейс
Chef-Mix
Запчастини та аксесуариЗростання від 0 до 1 500 замовлень на місяць у Європі.
Повний кейс
