Завдяки своїй потужній логістичній інфраструктурі Amazon успішно конкурує з провідними перевізниками та забезпечує високу якість обслуговування. Лише за перші 3 місяці 2024 року компанія доставила понад 2 мільярди товарів того самого або наступного дня для своїх Prime-клієнтів. На початку 2023 року Amazon презентувала нову програму Multi-Channel Fulfillment (MCF), у межах якої запропонувала онлайн-продавцям свої логістичні можливості для виконання замовлень, що надходять із різних каналів продажів.
Це чудова можливість скористатися швидким і якісним сервісом Amazon за межами майданчика. Однак, як і будь-який сервіс, Amazon MCF має свої особливості та підводні камені. У нашій статті ми детально розглянемо, що являє собою програма Amazon Multi-Channel Fulfillment, які переваги вона може надати вашому бізнесу та з якими труднощами вам, можливо, доведеться зіткнутися.
- 1. Що таке Amazon MCF?
- 2. Яка різниця між Amazon Multi-Channel Fulfillment і FBA?
- 3. Як працює багатоканальне виконання Amazon?
- 4. Вартість участі в програмі Amazon MCF
- 5. Як почати продавати через Amazon Multi-Channel Fulfillment?
- 6. Переваги Amazon Multi-Channel Fulfillment
- 7. Недоліки Amazon Multi-Channel Fulfillment
- 8. Висновок: Подальший розвиток сервісу Amazon Multi-Channel Fulfillment
- 9. Поширені запитання
Multi-Channel Fulfillment – це сервіс Amazon, який дає змогу продавцям використовувати складські та логістичні потужності компанії для виконання замовлень, які надходять не лише з самого Amazon, а й з інших торговельних майданчиків та власних веб-сайтів. У рамках програми MCF ви можете зберігати свої товари на складах Amazon і відправляти їх безпосередньо клієнтам, використовуючи надійну та ефективну логістичну мережу компанії.
Важливо зазначити, що для використання MCF не обов’язково бути продавцем на Amazon. Сервісом може скористатися кожен підприємець. Однак, щоб почати використовувати програму, вам знадобиться обліковий запис у Seller Central.
На сьогоднішній день програма доступна в декількох країнах, включно з:
- Сполучені Штати Америки (США)
- Канада
- Мексика
- Велика Британія
- Німеччина
- Франція
- Італія
- Іспанія
- Японія
По суті Multi-Channel Fulfillment працює аналогічно сервісу FBA. Обидва сервіси використовують склади та логістичну інфраструктуру Amazon для виконання замовлень. На додачу підприємці MCF використовують FBA-центри для обробки та доставки замовлень, що надходять з інших джерел продажів поза Amazon. Незважаючи на схожий принцип роботи, вони служать різним цілям і мають низку суттєвих відмінностей. Давайте розберемося, у чому саме вони полягають.
| Amazon MCF | Amazon FBA |
|---|---|
| Підтримує замовлення з декількох каналів продажів, включно з Amazon і зовнішніми веб-сайтами | Виключно для замовлень, розміщених на Amazon |
| Включає плату за зберігання товарів і виконання кожного замовлення залежно від його ваги та розміру. Порівняно з сервісом FBA, за виконання замовлення MCF вам доведеться заплатити більше. | Включає 3 види зборів: щомісячна плата за зберігання товарів, 15% реферальні комісії за кожну продану одиницю і збори за виконання замовлення. |
| Пропонує 3 варіанти доставки: стандартну протягом 3-5 робочих днів, прискорену за 2 дні та пріоритетну за один день | Крім 3 варіантів доставки продавцям FBA доступна ще доставка того ж дня (для учасників Prime) |
| Посилки можуть бути відправлені в небрендованих коробках | Замовлення надсилаються у фірмовій упаковці Amazon |
Основна відмінність між двома сервісами полягає в тому, які канали продажів вони підтримують. FBA призначений виключно для замовлень, що надходять з платформи Amazon. Мультиканальне виконання Amazon дає змогу продавцям виконувати замовлення, що надходять із різних джерел. Це робить MCF більш гнучким варіантом для продавців, які хочуть використовувати єдину логістичну інфраструктуру для всіх своїх каналів продажів.
Якщо говорити про фінансовий бік, продавці MCF можуть зіткнутися з більш високими тарифами на виконання замовлень порівняно з продавцями FBA. Це пов’язано з тим, що у FBA є доступ до більш вигідних цін на доставку та інші послуги Amazon. Водночас, у продавців MCF є вагома перевага для просування власного бренду. Вони не зобов’язані використовувати фірмову упаковку Amazon, у чому обмежені продавці FBA.
У MCF більше гнучкості в управлінні логістикою та брендингом. Водночас FBA ідеально підходить для продавців, орієнтованих виключно на ринок Amazon, надаючи їм повний пакет послуг для виконання замовлень всередині платформи.
Мультиканальне виконання Amazon є потужним рішенням для управління логістикою, що дає змогу продавцям скористатися великою інфраструктурою компанії для виконання замовлень з різних каналів продажів. Сервіс забезпечує швидкий та надійний процес обробки замовлень, від зберігання товарів на складах Amazon до їх доставки клієнтам. Послідовність роботи сервісу можна описати такими етапами:
3.1 Відправка товарів до центрів зберігання Amazon
Щоб почати продавати через Multi-Channel Fulfillment, як і у випадку FBA, вам потрібно підготувати і відправити свої запаси для зберігання в центри виконання Amazon. Для зручності внутрішньої логістики та швидкої доставки компанія розподіляє запаси клієнтів за кількома центрами зберігання. Ви можете відправити товари до найближчого фулфілмент-центру і за додаткову плату доручити Amazon його розподіл. Або ж можна самостійно розподілити інвентар по декількох складах Amazon. За зберігання компанія стягує щомісячну плату за фактично займаний вашим інвентарем простір.
3.2 Інтеграція каналів продажів з Amazon
Для автоматичної передачі Amazon інформації про ваші замовлення вам необхідно буде налаштувати API інтеграцію зі своїми каналами продажів. Це прискорить процес обробки та доставки ваших замовлень.
3.3 Обробка замовлення
Коли замовлення розміщується на будь-якому з ваших каналів продажів, ви зможете вручну створити замовлення на виконання через Seller Central. Якщо у вас великий обсяг замовлень, використовуйте інтеграції API Amazon MCF, про що ми писали вище. Завдяки інтеграції співробітники складу отримають всі необхідні дані замовлення в автоматичному режимі і зможуть швидко приступити до його виконання.
3.4 Комплектація та пакування
Працівники Amazon відбирають товари з ваших запасів, упаковують їх і готують до відправки. Для пакування компанія зазвичай застосовує свою фірмову упаковку. Для тих, хто хоче просувати власний бренд, компанія пропонує небрендовану упаковку.
3.5 Доставка
Після підготовки Amazon відправить замовлення вашому покупцеві, використовуючи свою логістичну мережу. Ви зможете вибрати одну з різних швидкостей доставки:
- Стандартна (3-5 робочих днів)
- Прискорена (2 дні)
- Пріоритетна (наступного дня)
Amazon також надає можливість відстежувати замовлення MCF через Seller Central.
Як і для продавців FBA, участь у програмі Multi-Channel Fulfillment не безкоштовна. У рамках програми MCF Amazon стягує плату за зберігання і виконання замовлень.
Вартість зберігання розраховується на основі фактично використовуваного простору, який ваші товари займають у центрах виконання. При цьому зберігання в пікові місяці обходиться дорожче, ніж у решту пори року. Щоб мінімізувати ці витрати, уникайте тривалого зберігання товарів з пасивним попитом.
Плата за виконання замовлення залежить від розміру товарів, ваги замовлення та обраної швидкості доставки. У міру збільшення кількості одиниць товару (від 4 штук і більше) в одному замовленні Amazon застосовує знижки. Це дає змогу продавцям економити на логістичних витратах під час відправки великих замовлень. Багаторівнева структура знижок діє для кожного з трьох варіантів доставки.
Крім основних зборів, Amazon MCF також стягує низку додаткових зборів:
- Отримання інвентарю в центрах виконання: Ця плата аналогічна тій, що стягується для Amazon FBA, і включає вартість обробки товарів, що надходять на склад.
- Вивезення інвентарю з центру виконання: Включає плату за видалення товарів зі складів Amazon.
- Відправка міжнародних замовлень: Замовлення, що відправляються за межі країни, обкладаються додатковими зборами, які становлять 100% від стандартної вартості доставки для звичайних товарів і 200% для великогабаритних товарів.
Щоб почати використовувати сервіс Amazon MCF, вам знадобиться обліковий запис у Seller Central. Якщо він у вас уже є, ви зможете увійти і створити замовлення MCF. Якщо ви новий користувач, вам необхідно спочатку пройти процес реєстрації в Seller Central.
Щоб створити замовлення MCF у вас буде два способи:
- вручну через Seller Central
- за допомогою інтеграції API Amazon MCF
5.1 Обробка замовлень через Seller Central
Через Seller Central Amazon надає можливість створювати як одиничні замовлення, так і масово для великих обсягів замовлень.
Для створення одиничного замовлення:
- Щоб перейти на сторінку Amazon Multi-Channel Fulfillment, у головному меню панелі управління Seller Central знайдіть і розгорніть меню «Order».
- Виберіть зі списку, що випав, «Create MCF Order». Вас буде перенаправлено на форму створення замовлення, де необхідно буде ввести його деталі.
- Введіть необхідну інформацію про замовлення, включно з даними клієнта, деталями про товари, кількістю одиниць і бажаною швидкістю доставки.
- Перевірте введені дані, щоб переконатися в їх точності. Після підтвердження інформації натисніть кнопку «Place Order» у правому нижньому кутку сторінки. Ваше замовлення буде опрацьовано та відправлено до центрів виконання Amazon для комплектації та доставки.
Для створення масового замовлення:
- Перейдіть на сторінку Multi-Channel Fulfillment через «Create MCF Order» зі списку «Order» на головній сторінці Seller Central.
- У правому верхньому кутку сторінки є посилання «Create bulk orders». Натисніть на нього, щоб перейти на сторінку завантаження таблиці Excel.
- Натисніть на «Download create order template» і ви завантажите шаблон таблиці для ваших замовлень.
- Відкрийте скачаний шаблон у програмі для роботи з електронними таблицями та заповніть кожен стовпчик відповідною інформацією.
- Натисніть «Upload template», щоб завантажити файл на платформу.
5.2 Обробка замовлень за допомогою інтеграції API Amazon MCF
Для продавців з великим обсягом замовлень або тих, хто хоче автоматизувати процес, Amazon надає рішення для інтеграції MCF з вашими каналами продажу. Інтеграція дозволяє автоматично передавати інформацію про замовлення в систему Amazon, спрощуючи процес обробки. Amazon підтримує інтеграцію користувацького API і навіть надає всю документацію для її розробки. Для інтеграції з торговими майданчиками компанія пропонує готові плагіни MCF. Вони доступні для багатьох популярних майданчиків, включно з:
- Shopify;
- WooCommerce;
- BigCommerce;
- Wix;
- AdobeCommerce и др.
Якщо у вас кілька каналів продажів, для їх інтеграції ви можете використовувати стороннє програмне забезпечення. Завдяки інтеграції Amazon зможе керувати всіма вашими замовленнями з однієї платформи, забезпечуючи єдиний і прозорий процес управління інвентаризацією та виконанням замовлень.
Amazon Multi-Channel Fulfillment – це чудова можливість поліпшити логістику, підвищити рівень обслуговування клієнтів і ефективно управляти онлайн-бізнесом. Ось чому використання Amazon MCF може бути вигідним:
6.1 Широка логістична мережа Amazon
Amazon Multi-Channel Fulfillment надає доступ до однієї з найбільших і найефективніших логістичних мереж у світі. Крім 70000 автомобілів автопарк Amazon налічує до 5000 електромобілів. В авіапарку компанії 110 літаків. Використовуючи інфраструктуру компанії, продавці можуть швидко і надійно доставляти товари і задовольняти потреби своїх клієнтів за всіма каналами продажів.
6.2 Масштабованість
Amazon Multi-Channel Fulfillment дасть змогу вашому бізнесу рости і масштабуватися без необхідності в значних капітальних вкладеннях у логістичну інфраструктуру. Незалежно від того, чи збільшується кількість замовлень у сезон пікових продажів або ваш бізнес розширюється на нові ринки, MCF може легко впоратися зі збільшенням обсягів замовлень. Це означає, що ви можете зосередитися на зростанні свого бізнесу, не турбуючись про логістичні обмеження.
6.3 Автоматизоване виконання за допомогою інтеграції API
Amazon MCF пропонує можливості інтеграції з API, що дає змогу автоматизувати процес виконання замовлень. Ви можете налаштувати свої системи електронної комерції для автоматичної передачі замовлень на виконання в Amazon. Це скоротить час обробки замовлень, мінімізує ймовірність помилок і звільнить вас від необхідності вручну вводити дані. Автоматизація також дасть вам змогу швидше реагувати на замовлення клієнтів і поліпшити загальний досвід обслуговування.
6.4 Централізоване зберігання запасів
Вам не потрібно керувати кількома складами або логістичними центрами. Amazon має мережу стратегічно розташованих складів, що дасть вам змогу скоротити час доставки і знизити логістичні витрати. Централізоване зберігання також спростить управління інвентарем і дасть змогу швидше поповнювати запаси в міру необхідності.
Хоча Amazon Multi-Channel Fulfillment має безліч переваг і може значно спростити процес виконання замовлень, у нього є і свої недоліки, які можуть вплинути на ефективність і рентабельність вашого бізнесу. Їх розуміння допоможе вам ухвалити більш зважені рішення щодо використання цього сервісу.
7.1 Не пропонує службу підтримки клієнтів
Один з головних недоліків Amazon MCF полягає в тому, що він не надає продавцям службу підтримки клієнтів. Це означає, що всі питання, скарги та запити клієнтів вам доведеться обробляти самостійно. Для продавців, особливо для тих, хто керує великим обсягом замовлень, це може стати серйозним навантаженням і вимагати додаткових ресурсів.
7.2 Міжнародна доставка обходиться дорого
Хоча Amazon Multi-Channel Fulfillment пропонує високоефективну доставку всередині країни, за міжнародну доставку компанія стягує високі збори. Відправка замовлень за межі країни супроводжується високими тарифами, що може зробити цей варіант невигідним для продавців, які працюють на глобальному ринку. Ці додаткові витрати можуть значно збільшити загальну вартість виконання замовлень і знизити маржу прибутку.
7.3 Не всі продукти дозволені для продажу через Amazon MCF
Amazon має суворі правила та обмеження на товари, які можуть зберігатися і відправлятися з їхніх центрів виконання. Це може включати певні категорії продуктів, небезпечні матеріали або товари, що вимагають спеціальних умов зберігання. Перш ніж використовувати сервіс, уважно вивчіть ці обмеження, щоб переконатися, що ваші продукти відповідають вимогам Amazon Multi-Channel Fulfillment.
7.4 Поганий брендинг
Хоча продавці можуть вибрати нефірмову упаковку, відсутність можливості повного контролю над упаковкою і презентацією продукту може негативно позначитися на сприйнятті бренду клієнтами. Клієнти можуть не асоціювати отримані замовлення з вашим брендом, що ускладнить створення впізнаваності та лояльності до вашого бренду.
7.5 Високі збори порівняно з FBA
Amazon MCF пропонує на 30-50 % більші збори порівняно з FBA. Ці витрати можуть значно вплинути на маржу прибутку, особливо для малих і середніх підприємств.
Amazon розширив свій бізнес за межами власного майданчика, надавши онлайн-продавцям можливість використовувати свою потужну логістичну інфраструктуру через сервіс Multi-Channel Fulfillment. Це чудова можливість для продавців на інших платформах скористатися перевагами швидкої та надійної доставки, яку пропонує Amazon.
Конкуренція у сфері логістики та виконання замовлень посилюється, і Amazon прагнутиме утримувати своє лідерство, пропонуючи нові рішення для підвищення якості обслуговування та задоволення клієнтів. Для продавців це означає, що можливості, які надає Amazon MCF, продовжуватимуть зростати, роблячи його ще більш привабливим вибором для розвитку і масштабування бізнесу. Проте, вибір постачальника логістичних послуг повинен ґрунтуватися на специфічних потребах вашого бізнесу. На сьогодні MCF підходить не всім продавцям, особливо тим, хто пропонує міжнародну доставку або прагне просувати свій власний бренд.
Для продавців, які працюють на міжнародних ринках, або тих, хто бажає мати більше контролю над брендингом, може виявитися вигідніше розглянути варіанти співпраці з 3PL постачальниками. Наприклад, Fulfillment-Box пропонує розвинену міжнародну мережу складів і вигідні партнерські зв’язки з провідними службами доставки. Це дозволяє нам пропонувати швидку та економічно вигідну доставку по всьому світу. Крім того, Fulfillment-Box надає можливість кастомізації упаковки відповідно до побажань клієнта, що допомагає ефективно просувати ваш бренд.
Як на Amazon, так і на інших майданчиках електронної комерції, успішне управління логістикою та виконанням замовлень є ключовим фактором для зростання й успішності вашого бізнесу. Незалежно від того, вирішите ви скористатися Amazon Multi-Channel Fulfillment або послугами стороннього постачальника, важливо обирати рішення, що якнайкраще відповідає вашим потребам і стратегічним цілям.
1. Що таке Amazon MCF?
Amazon Multi-Channel Fulfillment – це сервіс, який дає змогу продавцям використовувати логістичну інфраструктуру Amazon для виконання замовлень, які надходять з різних торгових платформ, включно з власними інтернет-магазинами.
2. Чи потрібно бути продавцем на Amazon, щоб використовувати сервіс Multi-Channel Fulfillment?
Ні, для використання сервісу Multi-Channel Fulfillment не обов’язково бути продавцем на Amazon. Сервісом можуть скористатися як Amazon-підприємці, які хочуть вийти на нові ринки, так і продавці, яких цікавлять логістичні можливості компанії для виконання замовлень за своїми каналами продажів поза платформою.
3. Які країни обслуговує Amazon Multi-Channel Fulfillment?
Amazon MCF доступний для продавців у США, Канаді, Мексиці та деяких країнах Європи.
4. Які збори стягуються за використання Amazon MCF?
Збори включають плату за зберігання запасів і за кожне виконане замовлення. Вартість виконання замовлення залежить від розміру та ваги товару, кількості одиниць у замовленні та швидкості доставки.
5. Яка політика повернень для замовлень, виконаних через MCF?
Amazon Multi-Channel Fulfillment пропонує можливість відправки повернень назад у центри виконання замовлень Amazon. Повернуті товари можуть бути опрацьовані та включені назад у ваш інвентар. При цьому продавець MCF самостійно вирішує, куди відправляти повернення, до фулфілмент-центру Amazon або на власний склад.
