При отриманні запиту від потенційних клієнтів ми часто чуємо: «Чи не втратимо ми контроль над якістю?», «Чи дійсно це буде вигідніше?» — ці сумніви звучать практично в кожній розмові.
Вибір між самостійним виконанням і передачею фулфілменту на аутсорсинг дійсно непростий. З одного боку, власна логістика дає повний контроль над процесами. З іншого — професійний фулфілмент-центр пропонує масштабованість і експертизу, яку складно відтворити всередині компанії.
Ми проаналізували досвід наших клієнтів, вивчили ринкові тенденції та готові поділитися практичними висновками. У цій статті розберемо, коли перехід на аутсорсинг виправданий, а коли варто продовжувати розвивати власну логістику.
- 1. Самостійний фулфілмент: як це працює?
- 2. З чого складається вартість самостійної логістики?
- 3. Що таке аутсорсинг виконання?
- 4. Яким буває аутсорсинг фулфілменту?
- 5. Кому підійде самостійне виконання?
- 6. Кому підійде аутсорсинг фулфілменту?
- 7. Як зрозуміти, що пора переходити на аутсорсинг?
- 8. Fulfillment-Box – надійний партнер на всіх етапах зростання
- 9. Часті запитання
Коротке резюме статті:
- Самостійне виконання замовлень — простий і доступний варіант для малого бізнесу з невеликими обсягами, який забезпечує повний контроль над процесом.
- У міру зростання бізнесу самостійна логістика стає витратною і складною: збільшуються помилки, терміни обробки, а ресурси — перевантажені.
- Крім логістики, важливо враховувати «приховані витрати» самостійної доставки: операційне навантаження, плинність кадрів, сезонні збої, помилки в обліку.
- Аутсорсинг фулфілменту — це передача зберігання, пакування та доставки замовлень спеціалізованому оператору, що дає масштабованість і економію часу.
- Основними драйверами переходу на аутсорсинг стають зростання обсягів, бажання зменшити помилки та поліпшити якість обслуговування клієнтів.
- Необов’язково вибирати одну модель: багато бізнесів успішно комбінують свої потужності з послугами фулфілмент-компаній.
Самостійна доставка — модель логістики, за якої продавець бере на себе всі етапи обробки замовлень — від зберігання товарів до пакування та відправки покупцям. Це повний контроль над ланцюгом поставок без залучення зовнішніх логістичних операторів. Усі процеси організовуються всередині компанії — в офісі, на складі, вдома або в орендованому приміщенні.
На перший погляд, в цьому немає нічого складного. Здавалося б: прийняв замовлення, дістав товар з полиці, упакував і передав кур’єру. Дійсно, при невеликому обсязі це виглядає цілком керованим. За день можна зібрати 10–20 посилок, особисто переконатися в правильності комплектації і з почуттям виконаного обов’язку відвезти їх до пункту прийому. Такий підхід дозволяє заощадити й дає максимальну гнучкість в управлінні процесами.
Але все змінюється, коли бізнес починає рости. Більше замовлень — більше часу на пакування, більше помилок і більше повернень. Процеси, які працювали при 50 замовленнях на місяць, стають вузьким місцем при 200. А при 500 — перетворюються на щоденний стрес і головний біль. Самостійне виконання починає вимагати великих інвестицій у складську інфраструктуру, пакувальні матеріали та персонал.
| Переваги | Недоліки |
|---|---|
| Повний контроль над процесами — від пакування до доставки | Постійні операційні витрати — оренда складу, зарплата персоналу, комунальні послуги незалежно від обсягів |
| Гнучкість у зміні процесів | Логістика забирає значну кількість часу та уваги |
| Конфіденційність — збереження комерційної таємниці без передачі даних про клієнтів третім особам | Сезонні коливання навантаження — необхідність утримувати надлишкові потужності для пікових періодів |
| Обмежена географія — складнощі з доставкою у віддалені регіони без розвиненої логістичної мережі | |
| Складність масштабування — зростання обсягів вимагає пропорційного збільшення складських потужностей |
💡 ПІДСУМОК:
Самостійна логістика — це ефективна модель на ранньому етапі, коли важливий повний контроль, бюджет обмежений, а обсяги дозволяють справлятися без залучення зовнішньої допомоги. Але з ростом замовлень і очікувань клієнтів саме вона стає першим вузьким місцем, яке гальмує масштабування, збільшує кількість помилок і знижує якість обслуговування клієнтів.
Рекомендуємо до прочитання ➡ Що таке виконання замовлень в електронній комерції?
Коли мова заходить про вибір між самостійним виконанням та аутсорсингом, на першому плані стоїть фінансова сторона питання. Але щоб об’єктивно оцінити рентабельність аутсорсингу, важливо для початку зрозуміти, з чого складається реальна собівартість DIY фулфілменту. Адже крім очевидних витрат на упаковку й доставку, у собівартість самостійної логістики входять і менш помітні, але істотні витрати.
Основні статті витрат при самостійній логістиці:
| Категорія витрат | Статті витрат |
|---|---|
| Утримання та облаштування складу | Орендна плата, комунальні платежі, охорона, обслуговування, закупівля складського обладнання (стелажі, палети, принтери, комп’ютери тощо) |
| Складський персонал | Зарплати комплектувальників, пакувальників, менеджерів з логістики, навчання персоналу, соціальні внески та податки |
| Пакувальні матеріали | Закупівля коробок, скотчу, наповнювача, стікерів, витратних матеріалів тощо |
| Інтеграції та ІТ-супровід | Підключення облікових систем, CMS, CRM, складського ПЗ |
| Доставка | Контракти з кур’єрськими службами, інтеграції, відстеження, підтримка |
| Зворотна логістика | Виправлення помилок, повторна доставка, обробка повернень |
| Менеджмент і координація | Час, витрачений на управління процесами та командою |
Якщо скласти всі ці витрати й розділити їх на загальну кількість замовлень, ви отримаєте фактичну вартість самостійного виконання одного замовлення. Цю суму вже можна порівняти з тарифами фулфілмент-оператора.
💡 Скористайтеся калькулятором Fulfillment-Box, щоб розрахувати й порівняти, у скільки обійдеться виконання ваших замовлень на аутсорсі. Це допоможе прийняти рішення на основі цифр, а не припущень.
На практиці реальна вартість самостійної доставки може виявитися значно вищою, ніж здається. Просто тому, що вона складається не тільки з очевидних витрат, але і з прихованих витрат, які часто не враховуються в розрахунках.
До них відносяться:
- страхування товарних запасів,
- обслуговування обладнання,
- сезонні коливання завантаження,
- втрати від браку, псування та нестачі товару.
Ці витрати можуть становити додаткові 3-7% від загального логістичного бюджету.
💡 ПІДСУМОК:
Коли бізнес виходить за межі декількох десятків замовлень на день, кожен процес починає «коштувати» дорожче — в грошах, часі та увазі. Оренда, упаковка, логістика, програмне забезпечення та трудові ресурси складаються в серйозну статтю витрат. Порівнявши цю суму з тарифами фулфілмент-центру, ви зможете прийняти обґрунтоване й фінансово зважене рішення.
Аутсорсинг виконання замовлень — це передача всіх або частини логістичних процесів зовнішньому постачальнику. У класичній схемі замовлення потрапляє в систему оператора, там автоматично збирається, пакується і відправляється покупцеві. Клієнт бачить тільки результат — доставлене вчасно замовлення і повідомлення про його статус.
По суті, фулфілмент-склад бере на себе всі етапи після розміщення замовлення на вашому сайті або маркетплейсі:
- прийом і зберігання товарів на складі,
- комплектацію та пакування,
- маркування (включаючи FNSKU, штрих-коди, стікери),
- оформлення доставки,
- повернення,
- технічну інтеграцію з каналами продажів.
Багато провайдерів також пропонують додаткові послуги — перевірку якості, складання наборів, брендовану упаковку, фото- та відеофіксацію відправлень.
| Переваги | Недоліки |
|---|---|
| Економія часу — не потрібно займатися пакуванням, відправками та поверненнями | Менший контроль над процесами та персоналом на складі |
| Низький поріг входу — мінімальні стартові інвестиції, швидкий запуск без закупівлі обладнання та оренди складів | Залежність від партнера — збої на стороні провайдера впливають на бізнес |
| Експертиза та технології — доступ до передових систем управління складом та досвіду професійних логістів | Складність вибору відповідного партнера |
| Гнучке масштабування — легко обробляти і 50, і 1000 замовлень на день | Обмеження щодо товарів — деякі категорії товарів (крихкі, швидкопсувні) можуть не прийматися на обслуговування |
| Широка географія доставки — використання розгалуженої мережі складів оператора для швидкої доставки в будь-яку точку | |
| Низькі витрати на доставку – завдяки налагодженим партнерським відносинам зі службами доставки |
Рекомендуємо до прочитання ➡ Переваги та недоліки 3PL-логістики
💡 ПІДСУМОК:
Аутсорсинг виконання — це більше, ніж просто логістика. Це партнерська модель, за якої відповідальність за швидкість, якість і стабільність доставки бере на себе спеціалізований центр. Такий підхід особливо цінний у періоди зростання, сезонних піків і при роботі на декількох каналах одночасно.
Аутсорсинг виконання замовлень — це не одна універсальна модель, а цілий спектр рішень, які відрізняються за структурою, вартістю та ступенем залучення продавця до логістичних процесів. Щоб вибрати відповідний формат, важливо розуміти, які моделі аутсорсингу існують і як вони працюють.
4.1 3PL — класичний логістичний аутсорсинг
Модель 3PL (від англ. Third-Party Logistics) — найпоширеніший формат аутсорсингу. Він передбачає передачу логістичних процесів зовнішньому оператору: зберігання товару, комплектацію замовлень, пакування, відправку і навіть повернення. Ви, як і раніше, володієте товаром і керуєте продажами, але не берете участі в рутинній логістиці.
Ключова особливість 3PL полягає в тому, що логістичний оператор працює з товарами багатьох клієнтів одночасно. Це дозволяє йому оптимізувати витрати за рахунок ефекту масштабу і пропонувати вигідні тарифи для своїх клієнтів.
4.2 Дропшипінг — фулфілмент без складських запасів
Дропшиппінг кардинально відрізняється від інших моделей тим, що товари безпосередньо відправляються від постачальника до покупця, минаючи склади продавця. Інтернет-магазин виступає в ролі посередника, приймаючи замовлення і передаючи їх виробнику або оптовому постачальнику для виконання.
Це хороша модель для старту або тестування ідей, але вимагає обережності у виборі постачальника і не дає повного контролю над клієнтським досвідом.
Рекомендуємо до прочитання ➡ Дропшипінг або 3PL: що краще?
4.3 Amazon FBA — фулфілмент всередині екосистеми маркетплейсу
FBA є спеціалізованою моделлю фулфілменту, інтегрованою з Amazon. Продавці відправляють товари на склади Amazon, де вони зберігаються, комплектуються і відправляються покупцям силами логістичної мережі компанії.
Товари, що використовують FBA, автоматично отримують статус Prime, що збільшує їх привабливість для покупців і покращує позиції в пошуковій видачі маркетплейсу.
Рекомендуємо до прочитання ➡ Переваги та недоліки FBA
💡 ПІДСУМОК:
Різні моделі аутсорсингу підходять для різних завдань. Дропшипінг дає легкий старт без вкладень у склад, але обмежує контроль. 3PL-провайдери дозволяють масштабуватися і зосередитися на розвитку бізнесу, але вимагають продуманого вибору партнера. FBA підходить для продавців, орієнтованих на продажі на Amazon. Важливо не просто передати замовлення — важливо вибрати формат, що відповідає стратегії вашої компанії.
Рішення про створення власної логістичної системи не повинно прийматися імпульсивно або ґрунтуватися виключно на бажанні контролювати процеси. Самостійна доставка вимагає значних ресурсів, спеціальних компетенцій і довгострокової стратегії розвитку. Існує кілька ключових критеріїв, які вказують на доцільність такого підходу:
- У вас невелика кількість замовлень: Немає сенсу підключати аутсорсинг, якщо в день обробляється 3-10 замовлень — простіше і дешевше впоратися своїми силами.
- Ваш товар вимагає специфічного пакування або підготовки: наприклад, крихкі, швидкопсувні, великогабаритні або нестандартні вироби, які не вписуються в типові процеси 3PL-операторів.
- Ви тільки запускаєте бізнес і хочете розуміти всі процеси: На старті корисно особисто пройти весь шлях від замовлення до відправки, щоб вибудувати грамотну логіку логістики.
- Ви працюєте в локальному масштабі: Якщо ви продаєте і доставляєте замовлення в межах локального регіону, то підключення зовнішнього фулфілмент-центру може бути недоцільним. Особливо, якщо ви працюєте з кур’єрською доставкою, доставляєте замовлення особисто або використовуєте локальні сервіси, з якими простіше взаємодіяти напряму.
- У вас є ресурси та штат співробітників: Якщо у вас вже є склад, співробітники, транспорт і налагоджені процеси, можливо, вам невигідно платити за аутсорсинг. Це особливо актуально для офлайн-магазинів, які просто додають онлайн-продажі до свого операційного ланцюга.
💡 ПІДСУМОК:
DIY фулфілмент — підхід з високим ступенем контролю. Він чудово підходить на старті при невеликій кількості замовлень або для проєктів з особливими вимогами. Але важливо бути готовим до того, що при зростанні обсягів і збільшенні вимог до швидкості та якості доставки доведеться або серйозно посилювати внутрішню інфраструктуру, або передавати виконання на аутсорсинг.
Фулфілмент-склад — це не універсальне рішення для всіх. Він чудово працює в одних бізнес-моделях і може бути надмірним — в інших.
Коли передача складської логістики на аутсорс дійсно виправдана:
- Ваш бізнес стрімко зростає: кількість замовлень збільшується, і ви не встигаєте впоратися самостійно. Аутсорсинг дозволяє масштабуватися без найму додаткового персоналу та оренди складу.
- Ви працюєте мультиканально: Якщо ви продаєте одночасно на Amazon, eBay, у власному інтернет-магазині та через соціальні мережі, фулфілмент-партнер може централізувати виконання замовлень по всіх каналах без великих інвестицій.
- У вас сезонні піки продажів: Фулфілмент-центр легко масштабує ресурси в період розпродажів, свят і промо-кампаній — вам не потрібно тримати зайвий штат весь рік.
- Ви працюєте з міжнародною аудиторією: Фулфілмент-оператори з мережею складів у різних країнах можуть прискорити доставку, знизити вартість логістики та спростити кросбордер.
- Ви хочете зосередитися на бізнесі, а не на пакуванні: Аутсорсинг знімає рутину — вам не потрібно займатися комплектацією, пакуванням, документообігом і поверненнями. Це звільняє ресурси для розвитку бренду та продукту.
💡 ПІДСУМОК:
Аутсорсинг підійде компаніям, які виросли з домашньої логістики, планують розширення або прагнуть скоротити операційні ризики. Але він не є обов’язковим для всіх — рішення залежить від поточного масштабу, завдань і стратегії вашого бізнесу.
Передача логістики фулфілмент-компанії — серйозне рішення, яке не варто приймати спонтанно. Існує кілька ключових індикаторів, які сигналізують про те, що ви вже переросли самостійне виконання.
7.1 Складські площі тріщать по швах
Коли товари починають зберігатися в коридорах офісу, а менеджери спотикаються об коробки — це перший дзвіночок. Якщо розширення власного складу обійдеться дорожче оренди площ у 3PL-провайдера, вибір очевидний.
7.2 Співробітники потопають у рутині
Ваша команда проводить більше часу за пакуванням посилок, ніж за розвитком бізнесу? Коли маркетолог замість створення рекламних кампаній клеїть етикетки на товари — щось йде не так. Час фахівців коштує дорожче, ніж послуги складських працівників.
7.3 Помилки стали системними
Неправильні адреси доставки, переплутані товари, затримки відправлень — якщо кількість скарг клієнтів зростає швидше за продажі, час визнати: логістика вимагає професійного підходу.
7.4 Сезонність б’є по бюджету
У пікові періоди ви наймаєте тимчасових співробітників, орендуєте додаткові приміщення, а в міжсезоння половина ресурсів простоює? Аутсорсинг дозволяє платити тільки за реально використовувані потужності.
7.5 Розширення географії продажів
Склад в одному місті вже не дозволяє доставляти швидко і вигідно — клієнти з інших регіонів незадоволені термінами і вартістю доставки. 3PL-провайдери вже мають налагоджену мережу по всій країні, що дозволить масштабуватися без капітальних вкладень.
7.6 Собівартість самостійного фулфілменту зростає
Порахуйте реальну вартість власної логістики: зарплати, оренда, обладнання, страхування, втрати від браку. Якщо ця сума перевищує тарифи аутсорсингової компанії — рішення очевидне.
📊 Ми провели внутрішнє опитування серед клієнтів і вивчили обговорення на цю тему на форумах. За даними нашого дослідження, найчастіше факторами, що спонукають бізнеси до аутсорсингу, є:
- Брак часу (67% респондентів): Більшість підприємців відзначають, що самостійна доставка забирає занадто багато часу, який можна було б витратити на розвиток бізнесу.
- Зростання операційних витрат (51%): Більше половини компаній стикаються зі збільшенням витрат на власну логістику, включаючи оренду складів, зарплати персоналу та обладнання.
- Потреба в масштабуванні (54%): Багато хто стикається з проблемами при спробі збільшити обсяги обробки замовлень самостійно.
- Якість обслуговування (43%): Професійний фулфілмент-центр часто забезпечує вищу якість пакування та швидшу доставку.
- Зниження помилок (38%): Автоматизовані системи та професійні процеси допомагають мінімізувати помилки у виконанні замовлень.
💡 ПІДСУМОК:
Рішення про передачу фулфілменту на аутсорсинг приходить не відразу. Воно найчастіше викликане накопиченням дрібних незручностей, які в якийсь момент починають заважати бізнесу рости. Якщо виконання замовлень стає головним болем, який вже не вирішити наймом ще одного помічника — варто знайти професійного партнера.
Рекомендуємо до прочитання ➡ Як вибрати 3PL-провайдера?
Fulfillment-Box — це вигідне рішення для бізнесу, який хоче рости, не потопаючи в логістичних складнощах. Ми беремо на себе всі процеси — від приймання товару на складі до його доставки кінцевому одержувачу — без втрати контролю та якості для вас. Ви ж зможете займатися тим, що у вас виходить найкраще — розвивати свій бізнес.
Що ми пропонуємо:
- Прозорість: жодних прихованих комісій та несподіваних доплат. Ви отримуєте детальний розрахунок із фіксованими тарифами та розумінням, за що саме платите.
- Людський підхід до автоматизації: Ми не перетворюємо клієнта на номер заявки. За кожним клієнтом закріплюється персональний менеджер, який знає специфіку бізнесу. Ви завжди зможете задати питання і швидко отримати рішення.
- Масштабування без стресу: Починаєте з 10 замовлень на день? Чудово. Зросли до 1000? Ми теж готові. Наша інфраструктура дозволяє плавно збільшувати обсяги без зниження якості сервісу.
- Широка географія покриття: Власна логістична мережа покриває всі великі міста Європи та США. Співпраця з перевіреними кур’єрськими службами гарантує швидку доставку навіть у найвіддаленіші регіони.
- Технології, які працюють на вас: інтеграція з провідними eCommerce-платформами, система управління замовленнями, звітність і контроль в реальному часі — у нас є все для того, щоб ви керували логістикою в кілька кліків.
Не чекайте, поки логістичні проблеми загальмують розвиток вашого бізнесу. Час, витрачений на пошук відповідного рішення сьогодні, обернеться місяцями економії та стійким зростанням завтра.
1. Що вигідніше — самостійний фулфілмент або 3PL?
Все залежить від обсягів замовлень, географії доставки, вартості оренди та зарплат у вашому регіоні. Як правило, при збільшенні кількості замовлень до декількох сотень аутсорсинг стає вигіднішим за рахунок автоматизації та масштабованості.
2. Чи зможу я контролювати все дистанційно, якщо передам логістику партнеру?
Так. Надійні фулфілмент-центри надають онлайн-доступ до складу: ви бачите залишки, статуси замовлень, повернення, затримки — в реальному часі.
3. Що входить у вартість фулфілмент-послуг?
Як правило, тарифікація фулфілмент-компанії включає прийом товарів, зберігання, складання замовлень, пакування, відправку та обробку повернень. Деякі компанії пропонують додаткові послуги — складання наборів, індивідуальне пакування, маркування, перепакування.
4. Чи можна поєднувати самостійне виконання з аутсорсингом?
Так, багато компаній використовують гібридну модель. Наприклад, ви можете самостійно обслуговувати локальні замовлення, а фулфілмент-партнеру довірити міжнародні відправлення або пік сезону. Це дозволяє зберегти контроль і оптимізувати витрати.
5. Чи є аутсорсинг виконання замовлень економічно ефективним у 2025 році?
Так, особливо з урахуванням зростання витрат на оренду, персонал і технічне забезпечення. Сучасні фулфілмент-партнери пропонують масштабовані рішення з оплатою за фактичний обсяг робіт. Це дозволяє бізнесу не заморожувати кошти в інфраструктурі та оперативно адаптуватися до попиту.
6. Чи варто мені користуватися послугами фулфілмент-центру?
Якщо ви витрачаєте занадто багато часу на пакування та відправку замовлень, регулярно стикаєтеся із затримками, помилками або плануєте масштабуватися — фулфілмент-центр може стати розумним рішенням. Він дозволяє зосередитися на зростанні бізнесу, а рутину довірити професіоналам.
