Частые вопросы

Отдавая логистику на аутсорсинг, Вы экономите на обслуживании склада, аренде, материалах, обучении сотрудников.
Фулфилмент-компания предлагает готовое решение для всех процессов выполнения заказа.
Кроме того, Вы экономите время на организации всех процессов и можете уделить внимание развитию компании или бренда.

Всё просто! Сначала свяжитесь с нами — обсудим детали сотрудничества и подготовим индивидуальное коммерческое предложение. После заключения договора вы получите доступ к личному кабинету, в котором нужно будет настроить профиль: подключить торговые площадки и импортировать товары и заказы. Подключение площадок не является обязательным с первого дня — можно начать и без него.

Подробнее о старте работы можно узнать здесь.

Нет, использование программного обеспечения является бесплатным для наших клиентов. Вы платите только за фактически оказанные услуги.

График работы складов уточняйте в разделе Фулфилмент-центры. Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада.

Нет, для доставки товаров на склад Вам не нужно использовать машину с подъемной платформой.

Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки.

Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, об этом следует уведомить склад заранее. Исключение для Германии составляет прибытие груза паллетами, так как паллетный склад находится по другому адресу.

Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, что почтовые службы / службы доставки имеют ограничения по весу и размерам.

Например, для службы доставки DHL: пакеты не могут превышать размеры 60x60x60 и вес более 31,5 кг, включая упаковку. Паллеты в зависимости от пункта назначения могут быть не больше 80x120x180 ШхГхВ и не тяжелее 1000 кг. Стоит учитывать и тот факт, что службы доставки перевозят посылки и сверх габаритов и веса, но взимают за это дополнительную плату.

Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Повреждение товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, так как мы не занимаемся доставкой товаров.

Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок.
Если у Вас нет такой возможности, то мы предлагаем эту услугу за отдельную плату. На товарах, направляемых на наш склад, должно быть указано, что они предназначены именно для нашего склада. Это означает, что маркировка товаров должна соответствовать нашим правилам.

В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке, чтобы минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки FBM заказа упаковочный материал не входит.

Да, мы также используем предоставленную Вами упаковку.

Заказы с клиента на Преп центр передаются следующим образом:

• Подключение к Маркетплейсам
• API
• Вручную

Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию.

Да, в любую точку мира.

Заказы, оформленные до наступления cutoff времени, отправляются в тот же день. У каждого склада своё cutoff время — как правило, оно приходится на период между 12:00 и 14:00. Заказы не отправляются в выходные и праздничные дни страны, в которой расположен склад.

Да! Если ваш заказ не подпадает под стандартные условия отправки в тот же день или вам важно гарантировать отправку — мы предлагаем услугу экспресс-обработки. Для этого необходимо сформировать заявку и согласовать её с Преп-центром до 14:00. Услуга является платной: 0,50 € за единицу товара в дополнение к стандартным тарифам.

Подробную информацию об этой услуге Вы можете найти по ссылке.

Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, не в праздничные дни). Экспресс-доставка по Германии на определенную дату на данный момент, к сожалению, невозможна. Доставка заказа в других странах согласуется индивидуально с Преп центром в конкретной стране.

Да, по договоренности это возможно.

Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, как Вам это будет удобно.

Стоимость складывается и из следующих позиций:

• FBM-отправка (обработка заказа)
• FBM-отправка (стоимость каждой позиции в заказе)
• Стоимость упаковки (cтоимость картона, если нужно, то и упаковочного материала; обсуждается индивидуально)
• Стоимость перевозчика (уточняйте, пожалуйста, у службы техподдержки)

Пример для Германии:
FBM отправка (обработка заказа) = 1 евро
FBM отправка (стоимость каждой позиции в заказе) = 0,5 евро
Стоимость упаковки = 0,15 евро
Стоимость перевозчика DHL по Германии (вес до 1 кг ) = 4 евро
1 + 0,5×2 + 0,15 + 4 = 6,15 евро

Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки зависит от тарифов службы доставки в каждой конкретной стране).

Найти недоставленный или утерянный товар Вы можете обратившись в службу доставки по номеру телефона, указанному на сайте службы доставки. Наша компания не несет ответственности за работу службы доставки, мы только отправляем Ваши товары через нее.
В случае, если у Вас не получается решить этот вопрос самостоятельно, Вы можете обратиться в чат техподдержки, который Вы видите внизу страницы. На Ваше обращение ответит наш специалист, работающий со службой доставки товаров, и попросит заполнить специальный формуляр, который после заполнения необходимо отправить ему обратно. Только после этого мы сможем осуществить поиск Вашего товара, связавшись со службой доставки, что сэкономит Ваше время и поможет оперативно решить вопрос.
Уведомляем Вас о том, что данная услуга является платной.

Если ваша посылка не была доставлена, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки и предоставьте необходимые данные. После получения информации мы сможем уточнить статус вашей посылки у службы доставки или перевозчика. Обратите внимание, что данная услуга является платной (почасовая ставка нашего менеджера зависит от страны, где расположен Преп-центр и откуда была отправка посылки). Обычно уточнение занимает до 5 минут.

Для доставки отправлений формате В2С мы, как правило, пользуемся услугами DHL, DPD, GLS и UPS, а также некоторыми другими по Германии и ЕС, DHL и InPost в Польше, Parcel force и другими в Великобритании и Канаде.

Для идентификации, от какого клиента пришел товар, просим Вас указывать в скобках название Вашей компании.
Важно указывать адрес склада в той стране, в которой Вы хотите получить возвраты Ваших товаров.

Пример написания для Германии:

Fulfillment-BOX (название Вашей компании)
Walter-Geerdes-Str. 14
28307 Bremen
Germany
Fon: +49 421 668 9414 0
Mail: info@fulfillment-box.com

Базово используются 3 услуги:

• Отправка на FBA с проклейкой FNSKU (Unit) – применяется, если Ваш товар не имеет идентификатора типа GTIN или FNSKU.
• Отправка на FBA без проклейки FNSKU (Unit) – применяется, если Ваш товар имеет маркировку, принимаемую Амазоном типа GTIN или FNSKU.
• Отправка на FBA из Преп центра (Masterbox) – применяется, если Ваш товар в картоне (Masterbox) уже имеет необходимую маркировку и отправка осуществляется картоном клиента.

Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму.

Стоимость услуг:

• стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) – 100 евро и CITEO (для Франции) – 50 евро;
• стоимость услуги “responsible person” на 1 год для Германии – 200 евро.