Частые вопросы

  1. Главная
  2. /
  3. Частые вопросы

Начало работы c Преп центром

Какие преимущества у аутсорсинга?

Отдавая логистику на аутсорсинг, Вы экономите на обслуживании склада, аренде, материалах, обучении сотрудников.
Фулфилмент-компания предлагает готовое решение для всех процессов выполнения заказа.
Кроме того, Вы экономите время на организации всех процессов и можете уделить внимание развитию компании или бренда.

Что включают в себя обязанности клиента и Преп центра по приемке / отправке товаров?

  • Клиент поручает, а Преп центр обязуется осуществлять следующие операции с товарами Клиента на складе Преп центра:
    1. Приём товаров Клиента на склад Преп центра;
    2. Отправка товаров Клиента со склада Преп центра;
    3. Разгрузочно-погрузочные работы, приемка/выдача, хранение, учет товаров Клиента в единицах, в которых товар был передан на хранение (паллеты/коробки), учитывая правильность маркировки товаров Клиентом;
    4. Иная маркировка товаров Клиента, необходимая для дальнейшей пересылки товаров Клиента по его согласованию;
    5. При необходимости переучет товара Клиента по его запросу в соответствии с согласованной заранее стоимостью услуги.
  • Преп центр предоставляет вышеуказанные услуги на основании письменной заявки Клиента и согласно условиям и оговоренным в письменном виде тарифам.
  • Тарифы на услуги Преп центра согласовываются в письменном виде при поступлении заявки на услугу от Клиента.

Что нужно для начала работы?

Необходимо предоставить адрес электронной почты, на который придет письмо с доступом к личному кабинету. Далее Вы подключаете свои торговые площадки к личному кабинету и импортируете продукты и заказы. Подключение торговых площадок не является обязательным для начала работы.
Подробнее о старте работы можно узнать здесь.

Взимается ли абонентская плата за ведение аккаунта?

Нет, оплачиваются только выполненные услуги. Абонентская плата зависит от выбранного тарифа: только тариф Basic является бесплатным. Данный тариф предусматривает базовые функции, которые необходимы для работы с Преп центром.

Можно ли осуществить привязку моего Интернет-магазина к аккаунту YSell

Да, это возможно при подключении платного тарифа API. Желательно, чтобы с Вашей стороны был программист, который сможет сопровождать процесс подключения.

Склад

Какой график работы складов? Когда вы можете принять товары на склад?

График работы складов уточняйте в разделе Фулфилмент-центры. Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада.

Необходимо ли для доставки товаров на склад использовать машину с подъемной платформой?

Нет, для доставки товаров на склад Вам не нужно использовать машину с подъемной платформой.

В течение какого времени осуществляется приемка моего товара?

Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки.

Нужно ли письменно уведомлять склад о прибытии товара?

Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, об этом следует уведомить склад заранее. Исключение для Германии составляет прибытие груза паллетами, так как паллетный склад находится по другому адресу.

Работа с продуктом

Есть ли ограничения на вес и габариты товаров?

Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, что почтовые службы / службы доставки имеют ограничения по весу и размерам.

Например, для службы доставки DHL: пакеты не могут превышать размеры 60x60x60 и вес более 31,5 кг, включая упаковку. Паллеты в зависимости от пункта назначения могут быть не больше 80x120x180 ШхГхВ и не тяжелее 1000 кг. Стоит учитывать и тот факт, что службы доставки перевозят посылки и сверх габаритов и веса, но взимают за это дополнительную плату.

Будут ли мои товары застрахованы? Получу ли я компенсацию, если мои товары будут повреждены или потеряны по Вашей вине?

Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Повреждение товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, так как мы не занимаемся доставкой товаров.

Нужен ли штрих-код моим товарам?

Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок.
Если у Вас нет такой возможности, то мы предлагаем эту услугу за отдельную плату. На товарах, направляемых на наш склад, должно быть указано, что они предназначены именно для нашего склада. Это означает, что маркировка товаров должна соответствовать нашим правилам.

Заказы

Как товары упаковываются для отправки?

В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке, чтобы минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки FBM заказа упаковочный материал не входит.

Могу ли я предоставить Вам свою упаковку для заказов?

Да, мы также используем предоставленную Вами упаковку.

Как происходит передача заказов с клиента на Преп центр?

Заказы с клиента на Преп центр передаются следующим образом:

  • Подключение к Маркетплейсам
  • API
  • Вручную

Почему Преп центр не видит мои заказы?

Ордера в статусе 1-3 не видны Преп центру. Только после того, как ордер/заказ переходит в статус 3 – оплачен, Ysell отправляет ордер на Преп центр. На Преп центре программа проверяет наличие товара, резервирует его и ордер автоматически становится в статус 5.1 Ордера в этом статусе видны Преп центру. Ознакомиться со статусами заказов можно здесь.

Отправка и доставка

Можно ли с Вашего склада организовать доставку по ЕС и в Швейцарию?

Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию.

Когда покупателю будет отправлен заказ?

В тот же день, если заявка отправлена до 12 часов. Посылки не отправляются в выходные и праздничные дни в соответствующей стране.

Есть ли возможность отправить заказ в день его формирования?

Да, такая возможность есть, если Вы сформировали заказ на отправку этого товара до 14.00 и согласовали ее с Преп центром, то Ваш товар будет отправлен в тот же день. Эта услуга является платной: 0,5 евро за единицу товара в дополнение к стандартным услугам. Подробную информацию об этой услуге Вы можете найти по ссылке.

Сможете ли Вы обеспечить доставку заказа покупателю к определенной дате?

Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, не в праздничные дни). Экспресс-доставка по Германии на определенную дату на данный момент, к сожалению, невозможна. Доставка заказа в других странах согласуется индивидуально с Преп центром в конкретной стране.

Возможен ли самовывоз заказов с Вашего склада?

Да, по договоренности это возможно.

Заказ будет отправлен покупателю от моего имени или от Вашей фирмы?

Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, как Вам это будет удобно.

Из чего складывается стоимость отправки с Преп центра на адрес покупателя?

Стоимость складывается и из следующих позиций:

  • FBM-отправка (обработка заказа)
  • FBM-отправка (стоимость каждой позиции в заказе)
  • Стоимость упаковки (cтоимость картона, если нужно, то и упаковочного материала; обсуждается индивидуально)
  • Стоимость перевозчика (уточняйте, пожалуйста, у службы техподдержки)

Пример для Германии:
FBM отправка (обработка заказа) = 1 евро
FBM отправка (стоимость каждой позиции в заказе) = 0,5 евро
Стоимость упаковки = 0,15 евро
Стоимость перевозчика DHL по Германии (вес до 1 кг ) = 4 евро
1 + 0,5×2 + 0,15 + 4 = 6,15 евро

Что делать, если покупатель не забрал товар и не сможет его самостоятельно забрать?

Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки зависит от тарифов службы доставки в каждой конкретной стране).

Что делать, если покупатель не получил товар или же товар утерян?

Найти недоставленный или утерянный товар Вы можете обратившись в службу доставки по номеру телефона, указанному на сайте службы доставки. Наша компания не несет ответственности за работу службы доставки, мы только отправляем Ваши товары через нее.
В случае, если у Вас не получается решить этот вопрос самостоятельно, Вы можете обратиться в чат техподдержки, который Вы видите внизу страницы. На Ваше обращение ответит наш специалист, работающий со службой доставки товаров, и попросит заполнить специальный формуляр, который после заполнения необходимо отправить ему обратно. Только после этого мы сможем осуществить поиск Вашего товара, связавшись со службой доставки, что сэкономит Ваше время и поможет оперативно решить вопрос.
Уведомляем Вас о том, что данная услуга является платной.

Что делать, если посылка потерялась в пути?

Если Ваша посылка не была доставлена, заполните, пожалуйста, форму ниже. Только после получения от Вас данных, мы сможем уточнить у службы доставки/у перевозчика о статусе доставки Вашего товара. Данная услуга платная (почасовой тариф нашего менеджера зависит от страны Преп центра, с которого была отправлена посылка; почасовой тариф нашего немецкоговорящего менеджера составляет 30 евро/час). Как правило, звонок занимает до пяти минут.

Форма

Услугами каких служб Вы пользуетесь для доставки отправлений в формате В2С?

Для доставки отправлений формате В2С мы, как правило, пользуемся услугами DHL, DPD, GLS и UPS, а также некоторыми другими по Германии и ЕС, DHL и InPost в Польше, Parcel force и другими в Великобритании и Канаде.

FBA

Какой адрес указывать при создании Removal в Amazon или отправке на склад Преп центра?

Для идентификации, от какого клиента пришел товар, просим Вас указывать в скобках название Вашей компании.
Важно указывать адрес склада в той стране, в которой Вы хотите получить возвраты Ваших товаров.

Пример написания для Германии:

Fulfillment-BOX (название Вашей компании)
Walter-Geerdes-Str. 14
28307 Bremen
Germany
Fon: +49 421 668 9414 0
Mail: info@fulfillment-box.com

Какую услугу использовать для отправки на FBA?

Базово используются 3 услуги:

  • Отправка на FBA с проклейкой FNSKU (Unit) – применяется, если Ваш товар не имеет идентификатора типа GTIN или FNSKU.
  • Отправка на FBA без проклейки FNSKU (Unit) – применяется, если Ваш товар имеет маркировку, принимаемую Амазоном типа GTIN или FNSKU.
  • Отправка на FBA из Преп центра (Masterbox) – применяется, если Ваш товар в картоне (Masterbox) уже имеет необходимую маркировку и отправка осуществляется картоном клиента.

Можно ли через Вашу компанию оформить услугу LUCID/EPR для Германии?

Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму.

Стоимость услуг:

  • стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) – 100 евро и CITEO (для Франции) – 50 евро;
  • стоимость услуги “responsible person” на 1 год для Германии – 200 евро.