FAQ

Start mit Prep Center

Welche Vorteile hat Outsourcing?

Beim Outsourcing der Logistik sparen Sie die Kosten für die Versorgung des Lagers, die Mietkosten sowie die Kosten für Materialien und die Mitarbeiterschulung. Das Fulfilment-Unternehmen bietet eine fertige Lösung für alle Prozesse rund um die Abwicklung einer Bestellung. Außerdem sparen Sie Zeit für die Organisation aller Prozesse und können Ihre Aufmerksamkeit der Entwicklung Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke schenken.

Welche Verpflichtungen haben der Kunde und das Prep Center beim Empfang und Versand von Waren?

  • Der Kunde beauftragt und das Prep Center verpflichtet sich, folgende Arbeiten mit den Kundenwaren auf dem Lager des Prep Centers auszuführen:
    1. Aufnahme der Kundenwaren auf das Lager des Prep Center;
    2. Versenden der Kundenwaren aus dem Lager des Prep Center;
    3. Entlade- und Verladearbeiten, Annahme/Ausgabe, Lagerung und Abrechnung der Kundenwaren in den Einheiten, in denen die Waren für die Lagerung übergeben wurden (Paletten / Kartons), wobei die Korrektheit der Warenkennzeichnung durch den Kunden zu berücksichtigen ist.
    4. Die für den weiteren Versand sonstige erforderliche Kennzeichnung der Kundenwaren mit Einverständnis des Kunden vorzunehmen;
    5. Gegebenenfalls eine Bestandsaufnahme der Kundenwaren auf Anfrage des Kunden gemäß den zuvor vereinbarten Kosten der Leistung erstellen und durchführen.
  • Das Prep Center erbringt die oben genannten Leistungen auf schriftlichen Antrag des Kunden und gemäß den vereinbarten Konditionen sowie der schriftlich vereinbarten Tarifen.
  • Die Tarifvereinbarung für Dienstleistungen des Prep Center erfolgt schriftlich nach Eingang des Kundenantrags auf eine Dienstleistung.

Was brauchen Sie, um die Arbeit zu starten?

Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse angeben, an die wir eine Email mit Zugang zu Ihrem persönlichen Konto senden. Anschließend verbinden Sie Ihre Handelsplattformen mit Ihrem persönlichen Konto. Diese Verbindung ist aber nicht verbindlich für den Start der Arbeit. Danach können Sie Produkte und Bestellungen importieren.

Genauere Informationen über den Start Ihrer Arbeit finden Sie hier.

Gibt es eine Abonnementgebühr?

Nein, Sie zahlen nur für ausgeführte Dienstleistungen. Die Abonnementgebühr hängt von dem Tarif ab, den Sie ausgewählt haben. Nur Basic Tarif ist gebührenfrei. Dieser Tarif stellt die Grundfunktionen zur Verfügung, die für die Arbeit mit dem Prep Center notwendig sind.

Wir möchten über Wix unseren Onlineshop anbinden, bietet ihr das an?

Ja, dies ist auch im Rahmen des YSell-Tarifs API möglich. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen Programmierer hätten, der den Verbindungsvorgang begleiten könnte.

Lager

Wie sind die Öffnungszeiten der Lager? Wann können Sie die Ware im Lager annehmen?

Bitte erkundigen Sie sich nach den Öffnungszeiten der Läger bzw. der Warenannahmestellen auf der Fulfillment-Centers-Seite.
Die Vereinnahmung der Waren erfolgt innerhalb der Öffnungszeiten der Läger.

Müssen die an das Lager gelieferten Waren mit einem LKW mit Hebebühne angeliefert werden?

Nein, für die an das Lager gelieferte Ware brauchen Sie keine Hebebühne.

In welchem Zeitrahmen nehmen Sie meine Waren an?

Wir empfangen ihre Ware am selben Tag. Bitte berücksichtigen Sie die korrekte Kennzeichnung der gelieferten Ware.

Muss ich das Lager über die gelieferten Waren schriftlich benachrichtigen?

Nein, Sie brauchen uns nicht über die ankommende Ware zu benachrichtigen. Sollten Ihre Waren als Transitcargo ankommen, teilen Sie das dem Lager im Voraus mit. Eine Ausnahme ist, wenn Ihre Ware auf Paletten ankommt, da das Palettenlager eine andere Adresse hat.

Arbeit am Produkt

Gibt es Einschränkungen für Gewicht und Abmessungen von Waren?

Wir arbeiten mit jedem Gewicht. Jedoch muss berücksichtigt werden, dass die Postdienstleister und die Zustelldienste Einschränkungen auf Gewicht und Abmessungen setzen. Zum Beispiel dürfen bei DHL die Pakete die Abmessungen von 60x60x60x und das Gewicht von 31,5 kg einschließlich der Verpackung nicht überschreiten. Die Paletten dürfen je nach Zielpunkt nicht größer als 80x120x180 BxTxH und nicht schwerer als 1000 kg sein. Bitte beachten Sie, dass Lieferdienste auch Pakete mit Übermaß und Übergewicht befördern, aber sie verlangen dafür eine zusätzliche Gebühr.

Sind meine Artikel versichert? Erhalte ich eine Entschädigung, wenn meine Artikel aufgrund Ihres Verschuldens beschädigt werden oder verloren gehen?

Das Lager ist versichert und ist diebstahlsicher. Es ist mit Stahltüren, einer Alarmanlage sowie mit Video-Überwachungskameras ausgestattet. Alle Fälle, wo die Warenbeschädigung durch unser Unternehmen verursacht wurde, besprechen wir individuell. Die Ware kann nicht durch Verschulden unseres Unternehmens verloren gehen, weil wir uns nicht mit der Zustellung der Waren beschäftigen.

Müssen meine Artikel mit einem Barcode versehen sein?

Ja, der Barcode ist dringend notwendig. Wir nutzen diesen Code beim Versandvorgang, um Fehler zu vermeiden. Falls Sie keine Möglichkeit besitzen, Barcodes anzufertigen, können wir dies für Sie für zusätzliche Kosten übernehmen. Alle Waren, die wir von Ihnen empfangen, müssen wir eindeutig identifizieren können, d.h. die Kennzeichnung der Waren muss unsere Anforderungen erfüllen.

Bestellungen

Wie werden Waren für den Versand verpackt?

Je nach Beschaffenheit werden die Waren in Kartons oder auf Paletten versendet. Wir kümmern uns um eine transportsichere Verpackung der Ware, um das Risiko einer Beschädigung beim Transport zu minimieren. Welches Verpackungsmaterial verwendet wird, wird dem Kunden im Voraus besprochen. Die Kosten für das Verpackungsmaterial sind nicht in die Versandkosten der FBM-Bestellung eingeschlossen.

Kann ich Ihnen meine eigene Verpackung für Bestellungen zur Verfügung stellen?

Ja, gerne nutzen wir auch die von Ihnen bereitgestellte Verpackung.

Wie erfolgt die Übermittlung der Aufträge vom Kunden an das Prep Center?

Die Aufträge vom Kunden an das Prep Center werden folgendermaßen übermittelt:

  • Zuschaltung an Marktplätze
  • per API
  • Manueller Import

Warum sieht das Prep Center meine Bestellungen nicht?

Bestellungen im Status 1-3 sind für das Prep Center nicht sichtbar. Erst nachdem sich die Bestellung in den Status 3 – paid (bezahlt) geändert hat, sendet Ysell die Bestellung an das Prep Center. Im Prep Center prüft das Programm die Warenverfügbarkeit, reserviert sie und die Bestellung erhält automatisch den Status 5.1. Bestellungen in diesem Status sind für das Prep Center sichtbar. Mehr über den Bestellstatus erfahren Sie hier.

Versand und Zustellung

Können Sie Lieferungen innerhalb der EU und in die Schweiz arrangieren?

Ja, wir verschicken europaweit einschl. der Schweiz.

Wann wird die Bestellung an den Abnehmer gesendet?

Bei Bestelleingang bis 12 Uhr am selben Tag. Der Paketversand erfolgt am Wochende sowie an den Feiertagen in dem jeweiligen Land nicht.

Wäre es möglich meine Bestellung schon am gleichen Tag weiter zu versenden?

Ja, das ist möglich, wenn Sie eine Bestellung für ihren Versand bis 14:00 Uhr erstellt haben und sie mit dem Prep Center abgestimmt haben. Dann werden Ihre Waren am selben Tag versendet. Der Preis für diese Leistung beträgt 0,50 Euro pro Artikel und er wird mit den Standardleistungen addiert. Mehr Informationen über diesen Service finden Sie hier.

Können Sie die Bestellung an den Abnehmer zu einem bestimmten Datum liefern?

Die Lieferung der Bestellungen zum bestimmten Datum ist für den Aufpreis möglich. Für die interne Lieferung brauchen Pakete in der Regel 1-2 Tage (innerhalb Deutschlands, außer Feiertagen). Die Express-Zustellungen zum bestimmten Datum sind aktuell leider nicht möglich. Die Lieferung von Bestellungen in anderen Ländern soll individuell mit dem Prep Center des entsprechenden Landes vereinbart werden.

Ist die Selbstabholung von Bestellungen aus Ihrem Lager möglich?

Ja, die Selbstabholung ist nach einer Absprache möglich.

Wird die Bestellung in meinem Namen oder im Namen Ihrer Firma an den Kunden gesendet?

Beide Optionen sind möglich. Das Versandetikett wird entsprechend Ihrem Wunsch angefertigt.

Woraus ergibt sich der Versandpreis vom Prep Center zum Kunden?

Der Versandpreis ist wie folgt zu berechnen:

  • FBM-Versand (Bearbeitung der Bestellung).
  • FBM-Versand (die Kosten der einzelnen Einheiten in der Bestellung).
  • Verpackungskosten (Karton und ggf. zusätzliche Verpackungsmaterialien – werden individuell berechnet).
  • Lieferungskosten (bitte beim Support-Dienst nachfragen).

Beispiel für Deutschland:
FBM-Versand (Bearbeitung der Bestellung) = 1 Euro
FBM-Versand (die Kosten der einzelnen Einheiten in der Bestellung) = 0,5 Euro
Verpackungskosten = 0.15 Euro
Lieferungskosten für DHL innerhalb Deutschlands (Gewicht unter 1 Kg) = 4 Euro
1 + 0.5×2 + 0.15 + 4 = 6.15 Euro

Was muss ich tun, wenn der Abnehmer die Ware nicht abgeholt hat und sie nicht selbst abholen kann?

Die Sendung wird automatisch an den Absender zurückgeschickt (Die Rücksendungskosten sind abhängig vom Tarif des Lieferdienstes in dem jeweiligen Land)

Was muss ich tun, wenn der Abnehmer die Ware nicht bekommen hat oder die Ware verloren gegangen ist?

Um nicht zugestellte oder verlorene Waren zu finden, kontaktieren Sie den Lieferservice telefonisch. Die Nummer finden auf der Website des Lieferservice. Unser Unternehmen haftet nicht für die Tätigkeit des Lieferservice, wir versenden bloß Ihre Ware durch sie. Falls Sie das Problem nicht selbst lösen konnten, können Sie unseren Support-Chat nutzen. Dieser befindet sich unten auf dieser Seite. Ihre Anfrage wird von unserem Spezialisten bearbeitet, der mit dem Lieferservice arbeitet. Er wird Sie bitten, ein entsprechendes Formular auszufüllen, das Sie ausgefüllt wieder an ihn schicken. Wenn es soweit ist, können wir die Suche Ihrer Ware starten und kontaktieren dafür den Lieferservice. Dies wird Ihre Zeit sparen und Ihr Anliegen schnell lösen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Leistung kostenpflichtig ist.

Was muss ich tun, wenn die Sendung auf dem Weg verloren gegangen ist?

Falls Ihre Sendung nicht zugestellt wurde, füllen Sie bitte die untenstehende Form aus. Erst nachdem wir die Daten von Ihnen empfangen haben, können wir uns nach dem Status Ihrer Lieferung beim Lieferservice erkundigen. Diese Leistung ist kostenpflichtig (der Stundentarif unseres Managers hängt vom Land des Prep Center ab, aus dem die Ware versendet wurde. Der Stundentarif unseres deutschsprachigen Managers beträgt 30 Euro. In der Regel nimmt ein Anruf etwa 5 Minuten in Anspruch.

Formular

Welche Versanddienstleister nutzen sie im B2C-Paket Bereich?

Für den Versand im B2C-Paket Bereich in Deutschland und in der EU nutzen wir in der Regel DHL, DPD, GLS, UPS u.a., in Polen – DHL, InPost u.a., in Großbritannien und Kanada – Parcel force u.a.

FBA

Welche Adresse muss beim Stellen eines Removal-Antrags an Amazon oder beim Versand an das Lager des Prep Center angegeben werden?

Damit wir Ihre Ware identifizieren können, geben Sie bitte den Namen Ihres Unternehmens in Klammern an: Es ist wichtig, die Adresse des Lagers in dem Land anzugeben, in dem Sie Ihre Ware nach der Rücksendung empfangen möchten.

Beispiel für Deutschland:

Fulfillment-BOX (Name Ihrer Firma)
Walter-Geerdes-Str. 14
28307 Bremen
Deutschland
Telefon: +49 421 668 9414 0
Mail: info@fulfillment-box.com

Welche Dienstleistung für FBA-Versand wählen?

Es werden 3 grundlegende Dienstleistungen genutzt:

  • FBA-Versand mit dem FNSKU (Unit)-Aufkleber – wird dann genutzt, wenn Ihre Ware keinen Identifikator wie GTIN oder FNSKU besitzt.
  • FBA-Versand ohne FNSKU (Unit)-Aufkleber – wird dann genutzt, wenn Ihre Ware die von Amazon genehmigte Markierung wie GTIN oder FNSKU besitzt.
  • FBA-Versand aus dem Prep Center (Masterbox) – wird dann genutzt, wenn Ihre Ware im Karton (Masterbox) bereits die erforderliche Markierung hat und der Versand im Karton des Kunden erfolgt.

Ist es möglich, den LUCID/EPR-Service für Deutschland über Ihr Unternehmen zu beantragen?

Unser Unternehmen kann Sie beim Erhalt des LUCID/EPR-Dienstes für Deutschland unterstützen. Dazu müssen Sie den folgenden Fragebogen ausfüllen.

Der Preis für diese Dienstleistung besteht aus:

  • Registrierung und Verbindung LUCID / EPR (für Deutschland) – 100 Euro und CITEO (für Frankreich) – 50 Euro;
  • Dienstleistung „Verantwortliche Person/responsible person“ für ein Jahr für Deutschland – 200 Euro.