FAQ

Beim Outsourcing der Logistik sparen Sie die Kosten für die Versorgung des Lagers, die Mietkosten sowie die Kosten für Materialien und die Mitarbeiterschulung. Das Fulfilment-Unternehmen bietet eine fertige Lösung für alle Prozesse rund um die Abwicklung einer Bestellung. Außerdem sparen Sie Zeit für die Organisation aller Prozesse und können Ihre Aufmerksamkeit der Entwicklung Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke schenken.

Ganz einfach! Kontaktieren Sie uns zunächst — wir besprechen die Details unserer Zusammenarbeit und erstellen ein individuelles Angebot. Nach Vertragsabschluss erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Konto, das Sie einrichten müssen: Verbinden Sie Ihre Marktplätze und importieren Sie Ihre Produkte und Bestellungen. Die Anbindung von Marktplätzen ist ab dem ersten Tag nicht zwingend erforderlich — Sie können auch ohne diese starten.

Nein, die Nutzung unserer Software ist für unsere Kunden kostenlos. Sie zahlen nur für die tatsächlich erbrachten Leistungen.

Ja, dies ist auch im Rahmen des YSell-Tarifs API möglich. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen Programmierer hätten, der den Verbindungsvorgang begleiten könnte.

Bitte erkundigen Sie sich nach den Öffnungszeiten der Läger bzw. der Warenannahmestellen auf der Fulfillment-Centers-Seite.
Die Vereinnahmung der Waren erfolgt innerhalb der Öffnungszeiten der Läger.

Nein, für die an das Lager gelieferte Ware brauchen Sie keine Hebebühne.

Wir empfangen ihre Ware am selben Tag. Bitte berücksichtigen Sie die korrekte Kennzeichnung der gelieferten Ware.

Nein, Sie brauchen uns nicht über die ankommende Ware zu benachrichtigen. Sollten Ihre Waren als Transitcargo ankommen, teilen Sie das dem Lager im Voraus mit. Eine Ausnahme ist, wenn Ihre Ware auf Paletten ankommt, da das Palettenlager eine andere Adresse hat.

Wir arbeiten mit jedem Gewicht. Jedoch muss berücksichtigt werden, dass die Postdienstleister und die Zustelldienste Einschränkungen auf Gewicht und Abmessungen setzen. Zum Beispiel dürfen bei DHL die Pakete die Abmessungen von 60x60x60x und das Gewicht von 31,5 kg einschließlich der Verpackung nicht überschreiten. Die Paletten dürfen je nach Zielpunkt nicht größer als 80x120x180 BxTxH und nicht schwerer als 1000 kg sein. Bitte beachten Sie, dass Lieferdienste auch Pakete mit Übermaß und Übergewicht befördern, aber sie verlangen dafür eine zusätzliche Gebühr.

Das Lager ist versichert und ist diebstahlsicher. Es ist mit Stahltüren, einer Alarmanlage sowie mit Video-Überwachungskameras ausgestattet. Alle Fälle, wo die Warenbeschädigung durch unser Unternehmen verursacht wurde, besprechen wir individuell. Die Ware kann nicht durch Verschulden unseres Unternehmens verloren gehen, weil wir uns nicht mit der Zustellung der Waren beschäftigen.

Ja, der Barcode ist dringend notwendig. Wir nutzen diesen Code beim Versandvorgang, um Fehler zu vermeiden. Falls Sie keine Möglichkeit besitzen, Barcodes anzufertigen, können wir dies für Sie für zusätzliche Kosten übernehmen. Alle Waren, die wir von Ihnen empfangen, müssen wir eindeutig identifizieren können, d.h. die Kennzeichnung der Waren muss unsere Anforderungen erfüllen.

Je nach Beschaffenheit werden die Waren in Kartons oder auf Paletten versendet. Wir kümmern uns um eine transportsichere Verpackung der Ware, um das Risiko einer Beschädigung beim Transport zu minimieren. Welches Verpackungsmaterial verwendet wird, wird dem Kunden im Voraus besprochen. Die Kosten für das Verpackungsmaterial sind nicht in die Versandkosten der FBM-Bestellung eingeschlossen.

Ja, gerne nutzen wir auch die von Ihnen bereitgestellte Verpackung.

Die Aufträge vom Kunden an das Prep Center werden folgendermaßen übermittelt:

• Zuschaltung an Marktplätze
• per API
• Manueller Import

Ja, wir verschicken europaweit einschl. der Schweiz.

Ja, wir liefern weltweit.

Bestellungen, die vor der Cutoff-Zeit eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Jedes Lager hat seine eigene Cutoff-Zeit — in der Regel liegt sie zwischen 12:00 und 14:00 Uhr. Bestellungen werden an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen im Land des jeweiligen Lagers nicht versandt.

Ja! Wenn Ihre Bestellung die Standardbedingungen für den Versand am selben Tag nicht erfüllt oder Sie den Versand garantieren möchten — bieten wir einen Express-Bearbeitungsservice an. Dazu müssen Sie eine Anfrage stellen und diese bis 14:00 Uhr mit dem Prep-Center abstimmen. Der Service ist kostenpflichtig: 0,50 € pro Artikel zusätzlich zu den Standardtarifen.

Die Lieferung der Bestellungen zum bestimmten Datum ist für den Aufpreis möglich. Für die interne Lieferung brauchen Pakete in der Regel 1-2 Tage (innerhalb Deutschlands, außer Feiertagen). Die Express-Zustellungen zum bestimmten Datum sind aktuell leider nicht möglich. Die Lieferung von Bestellungen in anderen Ländern soll individuell mit dem Prep Center des entsprechenden Landes vereinbart werden.

Ja, die Selbstabholung ist nach einer Absprache möglich.

Beide Optionen sind möglich. Das Versandetikett wird entsprechend Ihrem Wunsch angefertigt.

Der Versandpreis ist wie folgt zu berechnen:

• FBM-Versand (Bearbeitung der Bestellung).
• FBM-Versand (die Kosten der einzelnen Einheiten in der Bestellung).
• Verpackungskosten (Karton und ggf. zusätzliche Verpackungsmaterialien – werden individuell berechnet).
• Lieferungskosten (bitte beim Support-Dienst nachfragen).

Beispiel für Deutschland:
FBM-Versand (Bearbeitung der Bestellung) = 1 Euro
FBM-Versand (die Kosten der einzelnen Einheiten in der Bestellung) = 0,5 Euro
Verpackungskosten = 0.15 Euro
Lieferungskosten für DHL innerhalb Deutschlands (Gewicht unter 1 Kg) = 4 Euro
1 + 0.5×2 + 0.15 + 4 = 6.15 Euro

Die Sendung wird automatisch an den Absender zurückgeschickt (Die Rücksendungskosten sind abhängig vom Tarif des Lieferdienstes in dem jeweiligen Land)

Um nicht zugestellte oder verlorene Waren zu finden, kontaktieren Sie den Lieferservice telefonisch. Die Nummer finden auf der Website des Lieferservice. Unser Unternehmen haftet nicht für die Tätigkeit des Lieferservice, wir versenden bloß Ihre Ware durch sie. Falls Sie das Problem nicht selbst lösen konnten, können Sie unseren Support-Chat nutzen. Dieser befindet sich unten auf dieser Seite. Ihre Anfrage wird von unserem Spezialisten bearbeitet, der mit dem Lieferservice arbeitet. Er wird Sie bitten, ein entsprechendes Formular auszufüllen, das Sie ausgefüllt wieder an ihn schicken. Wenn es soweit ist, können wir die Suche Ihrer Ware starten und kontaktieren dafür den Lieferservice. Dies wird Ihre Zeit sparen und Ihr Anliegen schnell lösen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Leistung kostenpflichtig ist.

Falls Ihre Sendung nicht zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie die erforderlichen Informationen an. Sobald wir die Angaben erhalten haben, können wir den Status Ihres Pakets beim Lieferservice oder Spediteur überprüfen. Bitte beachten Sie, dass dieser Service kostenpflichtig ist (der Stundensatz unseres Managers hängt vom Land ab, in dem sich das Prep-Center befindet und von wo das Paket versendet wurde). In der Regel dauert die Überprüfung bis zu 5 Minuten.

Für den Versand im B2C-Paket Bereich in Deutschland und in der EU nutzen wir in der Regel DHL, DPD, GLS, UPS u.a., in Polen – DHL, InPost u.a., in Großbritannien und Kanada – Parcel force u.a.

Damit wir Ihre Ware identifizieren können, geben Sie bitte den Namen Ihres Unternehmens in Klammern an: Es ist wichtig, die Adresse des Lagers in dem Land anzugeben, in dem Sie Ihre Ware nach der Rücksendung empfangen möchten.

Beispiel für Deutschland:

Fulfillment-BOX (Name Ihrer Firma)
Walter-Geerdes-Str. 14
28307 Bremen
Deutschland
Telefon: +49 421 668 9414 0
Mail: info@fulfillment-box.com

Es werden 3 grundlegende Dienstleistungen genutzt:

• FBA-Versand mit dem FNSKU (Unit)-Aufkleber – wird dann genutzt, wenn Ihre Ware keinen Identifikator wie GTIN oder FNSKU besitzt.
• FBA-Versand ohne FNSKU (Unit)-Aufkleber – wird dann genutzt, wenn Ihre Ware die von Amazon genehmigte Markierung wie GTIN oder FNSKU besitzt.
• FBA-Versand aus dem Prep Center (Masterbox) – wird dann genutzt, wenn Ihre Ware im Karton (Masterbox) bereits die erforderliche Markierung hat und der Versand im Karton des Kunden erfolgt.

Unser Unternehmen kann Sie beim Erhalt des LUCID/EPR-Dienstes für Deutschland unterstützen. Dazu müssen Sie den folgenden Fragebogen ausfüllen.

Der Preis für diese Dienstleistung besteht aus:

• Registrierung und Verbindung LUCID / EPR (für Deutschland) – 100 Euro und CITEO (für Frankreich) – 50 Euro;
• Dienstleistung „Verantwortliche Person/responsible person“ für ein Jahr für Deutschland – 200 Euro.