FAQ

Віддаючи логістику на аутсорсинг, Ви економите на обслуговуванні складу, оренді, матеріалах, навчанні співробітників. Фулфілмент-компанія пропонує готове рішення для всіх процесів при виконанні замовлення.
Окрім того, Ви економите час на організації всіх процесів і можете приділити увагу розвитку компанії або бренду.

• Клієнт доручає, а Преп-центр зобов’язується здійснювати наступні операції з товарами Клієнта на складі Преп-центру:
  1. Приймання товарів Клієнта на склад Преп-центру;
  2. Відправка товарів Клієнта зі складу Преп-центру;
  3. Вантажно-розвантажувальні роботи, приймання / видача, зберігання, облік товарів Клієнта в одиницях, в яких товар був переданий на зберігання (палети / коробки), враховуючи правильність маркування товарів Клієнтом;
  4. Інше маркування товарів Клієнта, необхідне для подальшого пересилання товарів Клієнта за його узгодженням;
  5. За необхідності переоблік товарів Клієнта за його запитом у відповідності з попередньо погодженою вартістю послуги;
• Преп-центр надає вищезгадані послуги на підставі письмової заяви Клієнта і відповідно до умов та тарифів, обумовленних письмово.
• Тарифи на послуги Преп-центру погоджуються в письмовому вигляді при надходженні заяви на послугу від Клієнта.

Необхідно надати адресу електронної пошти, на яку надійде лист з доступом до особистого кабінету. Далі Ви підключаєте свої торгівельні майданчики до особистого кабінету і імпортуйте продукти та замовлення. Підключення торгівельних майданчиків не є обов’язковим для початку роботи.

Детальніше про початок роботи можна дізнатися тут.

Ні, Ви сплачуєте тільки за виконані послуги. Абонентська плата залежить від обраного тарифу. Тільки тариф Basic є безкоштовним. Цей тариф передбачає базові функції, які необхідні для роботи з Преп-центром.

Так, це можливо при підключенні платного тарифу API. Бажано, щоб з Вашого боку був програміст, який зможе супроводжувати процес підключення.

Графік роботи складів уточнюйте в розділі Фулфілмент-центри.
Приймання товарів здійснюється у відповідності з графіком роботи складу.

Ні, для доставки товарів на склад Вам не потрібно використовувати машину з підйомною платформою.

Ми здійснюємо приймання товару в день прибуття на склад за умови його правильного маркування.

Ні, в письмовому сповіщенні немає потреби. Але якщо вантаж прибуває на склад транзитом, про це варто повідомити склад заздалегідь. Виключенням для Німеччини є прибуття вантажу палетами, оскільки палетний склад знаходиться за іншою адресою.

Ми працюємо з будь-якою вагою. Але варто звернути увагу, що поштові служби / служби доставки мають обмеження на вагу та розміри.

Наприклад, для служби DHL: пакети не можуть перевищувати розміри 60х60х60 і вагу 31,5 кг, включаючи пакування. Палети, залежно від пункту призначення, можуть бути не більше ніж 80х120х180 ШхГхВ і не важче за 1000 кг. Проте варто враховувати той факт, що служби доставки перевозять також і посилки, які мають більші габарити або вагу, але беруть за це додаткову плату.

Склад застрахований та захищений від крадіжок, має сталеві двері, систему сигналізаціїї та камери відеоспостереження. Пошкодження товарів з вини нашої компанії оговорюються окремо в кожному випадку. Товар не може бути втрачений з нашої вини, оскільки ми не займаємося доставкою товарів.

Так, це дуже важливо. Ми використовуємо цей код під час відправлення для уникнення помилок.
Якщо у Вас немає такої можливості, ми пропонуємо цю послугу за окрему плату. На товарах, які прямують до складу, повинно бути зазначено, що вони призначені саме для нашого складу. Це означає, що маркування товарів має відповідати нашим правилам.

Залежно від характеристик товари відправляються в коробках чи на палетах. Ми турбуємося про те, щоб пакування максимально захищало товар при транспортуванні, аби мінімізувати ризики пошкодження. Матеріал для пакування обговорюється з клієнтом заздалегідь. Вартість відправки FBM замовлення не включає пакувальний матеріал.

Так, ми також можемо використовувати надане Вами пакування.

Замовлення від клієнта до Преп-центру передаються наступним чином:

• Підключення до маркетплейсів
• API
• Вручну

Ордери в статусі 1-3 не доступні для Преп-центру. Тільки після того, як замовлення / ордер переходить в статус 3 (сплачено), Ysell відправляє ордер до Преп-центру. В Преп-центрі програма перевіряє наявність товару і резервує його, а ордер автоматично змінює статус на 5.1. Ордери с цьому статусі доступні для Преп-центру. Ознайомитись зі статусами замовлень можна тут.

Так, ми відправляємо товари в країни ЄС та в Швейцарію.

Так, ми можемо організувати доставку замовлень в будь-яку точку світу.

У той же день, якщо заявка відправлена до 12 годин. Замовлення не відправляються у вихідні та святкові дні країни, де розташовано склад.

Так, така можливість є, якщо Ви сформували заявку на відправлення замовлення до 14:00 і узгодили її з Преп-центром. Тоді Ваше замовлення буде відправлене в той же день. Ця послуга є платною: 0,5 євро за одиницю товару в доповнення до стандартних послуг. Детальну інформацію про цю послугу можна знайти за посиланням.

Доставка замовлення на визначену дату можлива за окрему плату. Для внутрішньої доставки пакетів зазвичай потрібно 1-2 дні (для Німеччини, не в святкові дні). Експрес-доставка в Німеччині на визначену дату на даний момент, на жаль, неможлива. Доставка замовлень в інших країнах узгоджується індивідуально з Преп-центром в цій країні.

Так, за домовленістю це можливо.

Можливі обидва варіанти. Відправочна лейба буде оформлена так, як Вам буде зручно.

Вартість складається з наступних позицій:

• FBM-відправка (обробка замовлень)
• FBM-відправка (вартість кожної позиції в замовленні)
• Вартість пакування (вартість картону, а якщо потрібно, то і пакувального матеріалу; обговорюється окремо)
• Вартість перевізника (вартість уточнюйте, будь ласка, у служби техпідтримки)

Приклад для Німеччини:
FBM-відправка (обробка замовлень) = 1 євро
FBM-відправка (вартість кожної позиції в замовленні) = 0,5 євро
Вартість пакування = 0,15 євро
Вартість перевізника DHL в Німеччині (вага до 1 кг) = 4 євро
1 + 0,5×2 + 0,15 + 4 = 6,15 євро

Посилка автоматично повертається відправнику (вартість повернення посилки залежить від тарифів служби доставки в кожній окремій країні).

Знайти недоставлену або загублену посилку можна, звернувшись до служби доставки за номером телефону, вказаному на сайті служби доставки. Наша компанія не несе відповідальності за роботу служби доставки, ми лише відправляємо нею Ваші товари. У випадку, якщо у Вас не виходить вирішити це питання самостійно, Ви можете звернутися в чат техпідтримки, який Ви бачите в нижньому кутку сторінки. На Ваше звернення відповість наш спеціаліст, який працює зі службою доставки товарів, і попросить заповнити спеціальний формуляр, який після заповнення необхідно відправити йому назад. Тільки після цього ми зможемо здійснити пошук Вашого товару / посилки, зв’язавшись зі службою доставки. Це допоможе зекономити Ваш час і оперативно вирішити питання. Зверніть увагу, що ця послуга є платною.

Якщо Ваша посилка не була доставлена, заповніть, будь ласка, форму нижче. Тільки отримавши від Вас ці дані, ми зможемо уточнити в служби доставки / у перевізника статус Вашої посилки. Дана послуга є платною (годинна ставка нашого менеджера; залежить від країни, в якій розташований Преп-центр і з якої була відправка посилки. Зазвичай дзвінок триває до 5 хвилин.

Форма

Для доставки посилок в форматі B2C ми зазвичай користуємося послугами DHL, DPD, GLS і UPS, а також деякими іншими в Німеччині та країнах ЄС, DHL і InPost в Польщі, Parcel force і іншими в Великій Британії та Канаді.

Для ідентифікації, від якого клієнта прийшов товар, просимо Вас вказувати в дужках назву Вашої компанії.
Важливо вказувати адресу складу в тій країні, в якій Ви хочете отримувати повернення Ваших товарів.

Приклад написання для Німеччини:

Fulfillment-BOX (назва Вашої компанії)
Walter-Geerdes-Str. 14
28307 Bremen
Germany
Fon: +49 421 668 9414 0
Mail: info@fulfillment-box.com

Базово використовуються 3 послуги:

• Відправка на FBA з проклеюванням FNSKU (Unit) – застосовується, якщо Ваш товар не має ідентифікатора типу GTIN чи FNSKU;
• Відправка на FBA без проклеювання FNSKU (Unit) – застосовується, якщо Ваш товар має маркування, яке приймається Амазоном типу GTIN чи FNSKU;
• Відправка на FBA з Преп-центру (Masterbox) – застосовується, якщо Ваш товар в картоні (Masterbox) вже має необхідне маркування і відправка здійснюється в картоні клієнта.

Наша компанія готова допомогти в оформленні послуги LUCID/EPR для Німеччини. Для цього Вам необхідно заповнити наступну форму.

Вартість послуг:

• вартість реєстрації і підключення LUCID/EPR для Німеччини – 100 євро;
• вартість реєстрації і підключення CITEO для Франції – 50 євро;
• вартість responsible person за 1 рік для Німеччини – 200 євро.