FAQ

Віддаючи логістику на аутсорсинг, Ви економите на обслуговуванні складу, оренді, матеріалах, навчанні співробітників. Фулфілмент-компанія пропонує готове рішення для всіх процесів при виконанні замовлення.
Окрім того, Ви економите час на організації всіх процесів і можете приділити увагу розвитку компанії або бренду.

Все просто! Спочатку зв’яжіться з нами — обговоримо деталі співпраці та підготуємо індивідуальну комерційну пропозицію. Після укладання угоди Ви отримаєте доступ до особистого кабінету, де потрібно буде налаштувати профіль: підключити свої торгівельні майданчики та імпортувати продукти і замовлення. Підключення майданчиків не є обов’язковим з першого дня — можна розпочати й без нього.

Детальніше про початок роботи можна дізнатися тут.

Ні, використання програмного забезпечення є безкоштовним для наших клієнтів. Ви сплачуєте лише за фактично надані послуги.

Графік роботи складів уточнюйте в розділі Фулфілмент-центри.
Приймання товарів здійснюється у відповідності з графіком роботи складу.

Ні, для доставки товарів на склад Вам не потрібно використовувати машину з підйомною платформою.

Ми здійснюємо приймання товару в день прибуття на склад за умови його правильного маркування.

Ні, в письмовому сповіщенні немає потреби. Але якщо вантаж прибуває на склад транзитом, про це варто повідомити склад заздалегідь. Виключенням для Німеччини є прибуття вантажу палетами, оскільки палетний склад знаходиться за іншою адресою.

Ми працюємо з будь-якою вагою. Але варто звернути увагу, що поштові служби / служби доставки мають обмеження на вагу та розміри.

Наприклад, для служби DHL: пакети не можуть перевищувати розміри 60х60х60 і вагу 31,5 кг, включаючи пакування. Палети, залежно від пункту призначення, можуть бути не більше ніж 80х120х180 ШхГхВ і не важче за 1000 кг. Проте варто враховувати той факт, що служби доставки перевозять також і посилки, які мають більші габарити або вагу, але беруть за це додаткову плату.

Склад застрахований та захищений від крадіжок, має сталеві двері, систему сигналізаціїї та камери відеоспостереження. Пошкодження товарів з вини нашої компанії оговорюються окремо в кожному випадку. Товар не може бути втрачений з нашої вини, оскільки ми не займаємося доставкою товарів.

Так, це дуже важливо. Ми використовуємо цей код під час відправлення для уникнення помилок.
Якщо у Вас немає такої можливості, ми пропонуємо цю послугу за окрему плату. На товарах, які прямують до складу, повинно бути зазначено, що вони призначені саме для нашого складу. Це означає, що маркування товарів має відповідати нашим правилам.

Залежно від характеристик товари відправляються в коробках чи на палетах. Ми турбуємося про те, щоб пакування максимально захищало товар при транспортуванні, аби мінімізувати ризики пошкодження. Матеріал для пакування обговорюється з клієнтом заздалегідь. Вартість відправки FBM замовлення не включає пакувальний матеріал.

Так, ми також можемо використовувати надане Вами пакування.

Замовлення від клієнта до Преп-центру передаються наступним чином:

• Підключення до маркетплейсів
• API
• Вручну

Так, ми відправляємо товари в країни ЄС та в Швейцарію.

Так, ми можемо організувати доставку замовлень в будь-яку точку світу.

Замовлення, оформлені до настання cut-off часу, відправляються в той же день. Кожен склад має свій cutoff час — зазвичай він припадає між 12:00 і 14:00. Замовлення не відправляються у вихідні та святкові дні країни, де розташовано склад.

Так, якщо Ваше замовлення не підпадає під стандартні умови відправки в той же день або Вам важливо гарантувати відправку — ми пропонуємо послугу експрес-обробки. Для цього необхідно сформувати заявку та узгодити її з Преп-центром до 14:00. Послуга є платною: 0,5 євро за одиницю товару на додаток до стандартних тарифів.

Детальну інформацію про цю послугу можна знайти за посиланням.

Доставка замовлення на визначену дату можлива за окрему плату. Для внутрішньої доставки пакетів зазвичай потрібно 1-2 дні (для Німеччини, не в святкові дні). Експрес-доставка в Німеччині на визначену дату на даний момент, на жаль, неможлива. Доставка замовлень в інших країнах узгоджується індивідуально з Преп-центром в цій країні.

Так, за домовленістю це можливо.

Можливі обидва варіанти. Відправочна лейба буде оформлена так, як Вам буде зручно.

Вартість складається з наступних позицій:

• FBM-відправка (обробка замовлень)
• FBM-відправка (вартість кожної позиції в замовленні)
• Вартість пакування (вартість картону, а якщо потрібно, то і пакувального матеріалу; обговорюється окремо)
• Вартість перевізника (вартість уточнюйте, будь ласка, у служби техпідтримки)

Приклад для Німеччини:
FBM-відправка (обробка замовлень) = 1 євро
FBM-відправка (вартість кожної позиції в замовленні) = 0,5 євро
Вартість пакування = 0,15 євро
Вартість перевізника DHL в Німеччині (вага до 1 кг) = 4 євро
1 + 0,5×2 + 0,15 + 4 = 6,15 євро

Посилка автоматично повертається відправнику (вартість повернення посилки залежить від тарифів служби доставки в кожній окремій країні).

Знайти недоставлену або загублену посилку можна, звернувшись до служби доставки за номером телефону, вказаному на сайті служби доставки. Наша компанія не несе відповідальності за роботу служби доставки, ми лише відправляємо нею Ваші товари. У випадку, якщо у Вас не виходить вирішити це питання самостійно, Ви можете звернутися в чат техпідтримки, який Ви бачите в нижньому кутку сторінки. На Ваше звернення відповість наш спеціаліст, який працює зі службою доставки товарів, і попросить заповнити спеціальний формуляр, який після заповнення необхідно відправити йому назад. Тільки після цього ми зможемо здійснити пошук Вашого товару / посилки, зв’язавшись зі службою доставки. Це допоможе зекономити Ваш час і оперативно вирішити питання. Зверніть увагу, що ця послуга є платною.

Якщо Ваша посилка не була доставлена, будь ласка, зверніться до нашої підтримки та надайте необхідні дані. Після отримання інформації ми зможемо уточнити статус Вашої посилки у службі доставки або у перевізника. Зверніть увагу, що дана послуга є платною (годинна ставка нашого менеджера залежить від країни, де розташований Преп-центр та звідки була відправка посилки). Зазвичай уточнення триває до 5 хвилин.

Для доставки посилок в форматі B2C ми зазвичай користуємося послугами DHL, DPD, GLS і UPS, а також деякими іншими в Німеччині та країнах ЄС, DHL і InPost в Польщі, Parcel force і іншими в Великій Британії та Канаді.

Для ідентифікації, від якого клієнта прийшов товар, просимо Вас вказувати в дужках назву Вашої компанії.
Важливо вказувати адресу складу в тій країні, в якій Ви хочете отримувати повернення Ваших товарів.

Приклад написання для Німеччини:

Fulfillment-BOX (назва Вашої компанії)
Walter-Geerdes-Str. 14
28307 Bremen
Germany
Fon: +49 421 668 9414 0
Mail: info@fulfillment-box.com

Базово використовуються 3 послуги:

• Відправка на FBA з проклеюванням FNSKU (Unit) – застосовується, якщо Ваш товар не має ідентифікатора типу GTIN чи FNSKU;
• Відправка на FBA без проклеювання FNSKU (Unit) – застосовується, якщо Ваш товар має маркування, яке приймається Амазоном типу GTIN чи FNSKU;
• Відправка на FBA з Преп-центру (Masterbox) – застосовується, якщо Ваш товар в картоні (Masterbox) вже має необхідне маркування і відправка здійснюється в картоні клієнта.

Наша компанія готова допомогти в оформленні послуги LUCID/EPR для Німеччини. Для цього Вам необхідно заповнити наступну форму.

Вартість послуг:

• вартість реєстрації і підключення LUCID/EPR для Німеччини – 100 євро;
• вартість реєстрації і підключення CITEO для Франції – 50 євро;
• вартість responsible person за 1 рік для Німеччини – 200 євро.