Благодаря своей мощной логистической инфраструктуре Amazon успешно конкурирует с ведущими перевозчиками и обеспечивает высокое качество обслуживания. Только за первые 3 месяца 2024 года компания доставила более 2 миллиардов товаров в тот же или на следующий день для своих Prime-клиентов. В начале 2023 года Amazon представила новую программу Multi-Channel Fulfillment (MCF), в рамках которой предложила онлайн-продавцам свои логистические возможности для выполнения заказов, поступающих с различных каналов продаж.
Это отличная возможность воспользоваться быстрым и качественным сервисом Amazon за пределами площадки. Однако, как и любой сервис, Amazon MCF имеет свои особенности и подводные камни. В нашей статье мы подробно рассмотрим, что представляет собой программа Amazon Multi-Channel Fulfillment, какие преимущества она может предоставить вашему бизнесу и с какими трудностями вам, возможно, придется столкнуться.
- 1. Что такое Amazon MCF?
- 2. Какая разница между Amazon Multi-Channel Fulfillment и FBA?
- 3. Как работает многоканальное выполнение Amazon?
- 4. Стоимость участия в программе Amazon MCF
- 5. Как начать продавать через Amazon Multi-Channel Fulfillment?
- 6. Преимущества Amazon Multi-Channel Fulfillment
- 7. Недостатки Amazon Multi-Channel Fulfillment
- 8. Заключение: Дальнейшее развитие сервиса Amazon Multi-Channel Fulfillment
- 9. Часто задаваемые вопросы
Multi-Channel Fulfillment – это сервис Amazon, который позволяет продавцам использовать складские и логистические мощности компании для выполнения заказов, поступающих не только с самого Amazon, но и с других торговых площадок и собственных веб-сайтов. В рамках программы MCF вы можете хранить свои товары на складах Amazon и отправлять их непосредственно клиентам, используя надежную и эффективную логистическую сеть компании.
Важно отметить, что для использования MCF не обязательно быть продавцом на Amazon. Сервисом может воспользоваться каждый предприниматель. Однако, чтобы начать использовать программу, вам понадобится учетная запись в Seller Central.
На сегодняшний день программа доступна в нескольких странах, включая:
- Соединенные Штаты Америки (США)
- Канада
- Мексика
- Великобритания
- Германия
- Франция
- Италия
- Испания
- Япония
По сути Multi-Channel Fulfillment работает аналогично сервису FBA. Оба сервиса используют склады и логистическую инфраструктуру Amazon для выполнения заказов. В дополнение предприниматели MCF используют FBA-центры для обработки и доставки заказов, поступающих с других источников продаж вне Amazon. Несмотря на схожий принцип работы, они служат различным целям и имеют ряд существенных отличий. Давайте разберемся, в чем именно они заключаются.
| Amazon MCF | Amazon FBA |
|---|---|
| Поддерживает заказы из нескольких каналов продаж, включая Amazon и внешние веб-сайты | Исключительно для заказов, размещенных на Amazon |
| Включает плату за хранение товаров и выполнение каждого заказа в зависимости от его веса и размера. По сравнению с сервисом FBA, за выполнение заказа MCF вам придется заплатить больше. | Включает 3 вида сборов: ежемесячная плата за хранение товаров, 15% реферальные комиссии за каждую проданную единицу и сборы за выполнение заказа. |
| Предлагает 3 варианта доставки: стандартную в течение 3-5 рабочих дней, ускоренную за 2 дня и приоритетную за один день | Помимо 3 вариантов доставки продавцам FBA доступна еще доставка в тот же день (для участников Prime) |
| Посылки могут быть отправлены в небрендированных коробках | Заказы отправляются в фирменной упаковке Amazon |
Основное различие между двумя сервисами заключается в том, какие каналы продаж они поддерживают. FBA предназначен исключительно для заказов, поступающих с платформы Amazon. Мультиканальное выполнение Amazon позволяет продавцам выполнять заказы, поступающие с различных источников. Это делает MCF более гибким вариантом для продавцов, которые хотят использовать единую логистическую инфраструктуру для всех своих каналов продаж.
Если говорить о финансовой стороне, продавцы MCF могут столкнуться с более высокими тарифами на выполнение заказов по сравнению с продавцами FBA. Это связано с тем, что у FBA есть доступ к более выгодным ценам на доставку и другие услуги Amazon. В то же время, у продавцов MCF есть весомое преимущество для продвижения собственного бренда. Они не обязаны использовать фирменную упаковку Amazon, в чем ограничены продавцы FBA.
У MCF больше гибкости в управлении логистикой и брендингом. В то же время FBA идеально подходит для продавцов, ориентированных исключительно на рынок Amazon, предоставляя им полный пакет услуг для выполнения заказов внутри платформы.
Мультиканальное выполнение Amazon представляет собой мощное решение для управления логистикой, позволяющее продавцам воспользоваться обширной инфраструктурой компании для выполнения заказов с различных каналов продаж. Сервис обеспечивает быстрый и надежный процесс обработки заказов, от хранения товаров на складах Amazon до их доставки клиентам. Последовательность работы сервиса можно описать следующими этапами:
3.1 Отправка товаров в центры хранения Amazon
Чтобы начать продавать через Multi-Channel Fulfillment, как и в случае FBA, вам нужно подготовить и отправить свои запасы для хранения в центры выполнения Amazon. Для удобства внутренней логистики и быстрой доставки компания распределяет запасы клиентов по нескольким центрам хранения. Вы можете отправить товары в ближайший фулфилмент-центр и за дополнительную плату поручить Amazon его распределение. Или же можно самостоятельно распределить инвентарь по нескольким складам Amazon. За хранение компания взимает ежемесячную плату за фактически занимаемое вашим инвентарем пространство.
3.2 Интеграция каналов продаж с Amazon
Для автоматической передачи Amazon информации о ваших заказах вам необходимо будет настроить API интеграцию со своими каналами продаж. Это ускорит процесс обработки и доставки ваших заказов.
3.3 Обработка заказа
Когда заказ размещается на любом из ваших каналов продаж, вы сможете вручную создать заказ на выполнение через Seller Central. Если у вас большой объем заказов, используйте интеграции API Amazon MCF, о чем мы писали выше. Благодаря интеграции сотрудники склада получат все необходимые данные заказа в автоматическом режиме и смогут быстро приступить к его выполнению.
3.4 Комплектация и упаковка
Работники Amazon отбирают товары из ваших запасов, упаковывают их и готовят к отправке. Для упаковки компания обычно применяет свою фирменную упаковку. Для тех, кто хочет продвигать собственный бренд, компания предлагает небрендированную упаковку.
3.5 Доставка
После подготовки Amazon отправит заказ вашему покупателю, используя свою логистическую сеть. Вы сможете выбрать одну из различных скоростей доставки:
- Стандартная (3-5 рабочих дней)
- Ускоренная (2 дня)
- Приоритетная (на следующий день)
Amazon также предоставляет возможность отслеживать заказы MCF через Seller Central.
Как и для продавцов FBA, участие в программе Multi-Channel Fulfillment не бесплатно. В рамках программы MCF Amazon взимает плату за хранение и выполнение заказов.
Стоимость хранения рассчитывается на основе фактически используемого пространства, которое ваши товары занимают в центрах выполнения. При этом хранение в пиковые месяцы обходится дороже, чем в остальное время года. Чтобы минимизировать эти расходы, избегайте длительного хранения товаров с пассивным спросом.
Плата за выполнение заказа зависит от размера товаров, веса заказа и выбранной скорости доставки. По мере увеличения количества единиц товара (от 4 штук и более) в одном заказе Amazon применяет скидки. Это позволяет продавцам экономить на логистических расходах при отправке крупных заказов. Многоуровневая структура скидок действует для каждого из трех вариантов доставки.
Помимо основных сборов, Amazon MCF также взимает ряд дополнительных сборов:
- Получение инвентаря в центрах выполнения: Эта плата аналогична той, что взимается для Amazon FBA, и включает стоимость обработки поступающих на склад товаров.
- Вывоз инвентаря из центра выполнения: Включает плату за удаление товаров из складов Amazon.
- Отправка международных заказов: Заказы, отправляемые за пределы страны, облагаются дополнительными сборами, которые составляют 100% от стандартной стоимости доставки для обычных товаров и 200% для крупногабаритных товаров.
Чтобы начать использовать сервис Amazon MCF, вам понадобиться учетная запись в Seller Central. Если она у вас уже есть, вы сможете войти и создать заказ MCF. Если вы новый пользователь, вам необходимо сначала пройти процесс регистрации в Seller Central.
Чтобы создать заказ MCF у вас будет два способа:
- вручную через Seller Central
- с помощью интеграции API Amazon MCF
5.1 Обработка заказа через Seller Central
Через Seller Central Amazon предоставляет возможность создавать как единичные заказы, так и массово для больших объемов заказов.
Для создания единичного заказа:
- Чтобы перейти на страницу Amazon Multi-Channel Fulfillment в главном меню панели управления Seller Central найдите и разверните раскрывающееся меню “Order”.
- Выберите из выпавшего списка “Create MCF Order”. Вы будете перенаправлены на форму создания заказа, где необходимо будет ввести его детали.
- Введите необходимую информацию о заказе, включая данные клиента, детали о товарах, количестве единиц и предпочитаемой скорости доставки.
- Проверьте введенные данные, чтобы убедиться в их точности. После подтверждения информации нажмите кнопку “Place Order” в правом нижнем углу страницы. Ваш заказ будет обработан и отправлен в центры выполнения Amazon для комплектации и доставки.
Для создания массового заказа:
- Перейдите на страницу Multi-Channel Fulfillment через “Create MCF Order” из выпадающего списка “Order” на главной странице Seller Central.
- В правом верхнем углу страницы имеется ссылка “Create bulk orders”. Кликните по ней, чтобы перейти на страницу загрузки таблицы Excel.
- Нажмите на “Download create order template” и вы скачаете шаблон таблицы для ваших заказов.
- Откройте скачанный шаблон в программе для работы с электронными таблицами и заполните каждый столбец соответствующей информацией.
- Нажмите “Upload template”, чтобы загрузить файл на платформу.
5.2 Обработка заказов с помощью интеграции API Amazon MCF
Для продавцов с большим объемом заказов или тех, кто хочет автоматизировать процесс, Amazon предоставляет решение для интеграции MCF с вашими каналами продажи. Интеграция позволяет автоматически передавать информацию о заказах в систему Amazon, упрощая процесс обработки. Amazon поддерживает интеграцию пользовательского API и даже предоставляет всю документацию для ее разработки. Для интеграции с торговыми площадками компания предлагает готовые плагины MCF. Они доступны для многих популярных площадок, включая:
- Shopify;
- WooCommerce;
- BigCommerce;
- Wix;
- AdobeCommerce и др.
Если у вас несколько каналов продаж, для их интеграции вы можете использовать стороннее программное обеспечение. Благодаря интеграции Amazon сможет управлять всеми вашими заказами с одной платформы, обеспечивая единый и прозрачный процесс управления инвентаризацией и выполнением заказов.
Amazon Multi-Channel Fulfillment это отличная возможность улучшить логистику, повысить уровень обслуживания клиентов и эффективно управлять онлайн-бизнесом. Вот почему использование Amazon MCF может быть выгодным:
6.1 Широкая логистическая сеть Amazon
Amazon Multi-Channel Fulfillment предоставляет доступ к одной из самых обширных и эффективных логистических сетей в мире. Помимо 70000 автомобилей автопарк Amazon насчитывает до 5000 электромобилей. В авиапарке компании 110 самолетов. Используя инфраструктуру компании, продавцы могут быстро и надежно доставлять товары и удовлетворять потребности своих клиентов по всем каналам продаж.
6.2 Масштабируемость
Amazon Multi-Channel Fulfillment позволит вашему бизнесу расти и масштабироваться без необходимости в значительных капитальных вложениях в логистическую инфраструктуру. Независимо от того, увеличивается ли количество заказов в сезон пиковых продаж или ваш бизнес расширяется на новые рынки, MCF может легко справиться с увеличением объемов заказов. Это означает, что вы можете сосредоточиться на росте своего бизнеса, не беспокоясь о логистических ограничениях.
6.3 Автоматизированное выполнение с помощью интеграции API
Amazon MCF предлагает возможности интеграции с API, что позволяет автоматизировать процесс выполнения заказов. Вы можете настроить свои системы электронной коммерции для автоматической передачи заказов на выполнение в Amazon. Это сократит время обработки заказов, минимизирует вероятность ошибок и освободит вас от необходимости вручную вводить данные. Автоматизация также позволит вам быстрее реагировать на заказы клиентов и улучшить общий опыт обслуживания.
6.4 Централизованное хранение запасов
Вам не нужно управлять несколькими складами или логистическими центрами. Amazon имеет сеть стратегически расположенных складов , что позволит вам сократить время доставки и снизить логистические расходы. Централизованное хранение также упростит управление инвентарем и позволит быстрее пополнять запасы по мере необходимости.
Хотя Amazon Multi-Channel Fulfillment обладает множеством преимуществ и может значительно упростить процесс выполнения заказов, у него есть и свои недостатки, которые могут повлиять на эффективность и рентабельность вашего бизнеса. Их понимание поможет вам принять более взвешенные решения относительно использования данного сервиса.
7.1 Не предлагает службу поддержки клиентов
Один из главных недостатков Amazon MCF заключается в том, что он не предоставляет продавцам службу поддержки клиентов. Это означает, что все вопросы, жалобы и запросы клиентов вам придется обрабатывать самостоятельно. Для продавцов, особенно для тех, кто управляет большим объемом заказов, это может стать серьезной нагрузкой и требовать дополнительных ресурсов.
7.2 Международная доставка обходится дорого
Хотя Amazon Multi-Channel Fulfillment предлагает высокоэффективную доставку внутри страны, за международную доставку компания взимает высокие сборы. Отправка заказов за пределы страны сопровождается высокими тарифами, что может сделать этот вариант невыгодным для продавцов, работающих на глобальном рынке. Эти дополнительные расходы могут значительно увеличить общую стоимость выполнения заказов и снизить маржу прибыли.
7.3 Не все продукты разрешены для продажи через Amazon MCF
Amazon имеет строгие правила и ограничения на товары, которые могут храниться и отправляться из их центров выполнения. Это может включать определенные категории продуктов, опасные материалы или товары, требующие специальных условий хранения. Прежде чем использовать сервис внимательно изучите эти ограничения, чтобы убедиться, что ваши продукты соответствуют требованиям Amazon Multi-Channel Fulfillment.
7.4 Плохой брендинг
Хотя продавцы могут выбрать нефирменную упаковку, отсутствие возможности полного контроля над упаковкой и презентацией продукта может негативно сказаться на восприятии бренда клиентами. Клиенты могут не ассоциировать полученные заказы с вашим брендом, что затруднит создание узнаваемости и лояльности к вашему бренду.
7.5 Высокие сборы в сравнении с FBA
Amazon MCF предлагает на 30-50 % больше сборы в сравнении с FBA. Эти расходы могут значительно повлиять на маржу прибыли, особенно для малых и средних предприятий.
Amazon расширил свой бизнес за пределами собственной площадки, предоставив онлайн-продавцам возможность использовать свою мощную логистическую инфраструктуру через сервис Multi-Channel Fulfillment. Это отличная возможность для продавцов на других платформах воспользоваться преимуществами быстрой и надежной доставки, которую предлагает Amazon.
Конкуренция в сфере логистики и выполнения заказов усиливается, и Amazon будет стремиться удерживать свое лидерство, предлагая новые решения для повышения качества обслуживания и удовлетворения клиентов. Для продавцов это означает, что возможности, предоставляемые Amazon MCF, будут продолжать расти, делая его еще более привлекательным выбором для развития и масштабирования бизнеса. Тем не менее, выбор поставщика логистических услуг должен основываться на специфических потребностях вашего бизнеса. На сегодняшний день MCF подходит не всем продавцам, особенно тем, кто предлагает международную доставку или стремится продвигать свой собственный бренд.
Для продавцов, работающих на международных рынках, или тех, кто желает иметь больше контроля над брендингом, может оказаться выгоднее рассмотреть варианты сотрудничества с 3PL поставщиками. Например, Fulfillment-Box предлагает развитую международную сеть складов и выгодные партнерские связи с ведущими службами доставки. Это позволяет нам предлагать быструю и экономически выгодную доставку по всему миру. Кроме того, Fulfillment-Box предоставляет возможность кастомизации упаковки в соответствии с пожеланиями клиента, что помогает эффективно продвигать ваш бренд.
Как на Amazon, так и на других площадках электронной коммерции, успешное управление логистикой и выполнением заказов является ключевым фактором для роста и успешности вашего бизнеса. Независимо от того, решите вы воспользоваться Amazon Multi-Channel Fulfillment или услугами стороннего поставщика, важно выбирать решение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям и стратегическим целям.
1. Что такое Amazon MCF?
Amazon Multi-Channel Fulfillment – это сервис, который позволяет продавцам использовать логистическую инфраструктуру Amazon для выполнения заказов, поступающих с различных торговых платформ, включая собственные интернет-магазины.
2. Нужно ли быть продавцом на Amazon, чтобы использовать сервис Multi-Channel Fulfillment?
Нет, для использования сервиса Multi-Channel Fulfillment не обязательно быть продавцом на Amazon. Сервисом могут воспользоваться как Amazon-предприниматели, которые хотят выйти на новые рынки, так и продавцы, которых интересуют логистические возможности компании для выполнения заказов по своим каналам продаж вне платформы.
3. Какие страны обслуживает Amazon Multi-Channel Fulfillment?
Amazon MCF доступен для продавцов в США, Канаде, Мексике и некоторых странах Европы.
4. Какие сборы взимаются за использование Amazon MCF?
Сборы включают плату за хранение запасов и за каждый выполненный заказ. Стоимость выполнения заказа зависит от размера и веса товара, количества единиц в заказе и скорости доставки.
5. Какова политика возвратов для заказов, выполненных через MCF?
Amazon Multi-Channel Fulfillment предлагает возможность отправки возвратов обратно в центры выполнения заказов Amazon. Возвращенные товары могут быть обработаны и включены обратно в ваш инвентарь. При этом продавец MCF самостоятельно решает, куда отправлять возврат, в фулфилмент-центр Amazon или на собственный склад.
