Dank seiner leistungsstarken Logistik-Infrastruktur konkurriert Amazon erfolgreich mit führenden Versanddienstleistern und gewährleistet einen hochwertigen Service. Allein in den ersten drei Monaten des Jahres 2024 lieferte das Unternehmen über 2 Milliarden Artikel am selben oder nächsten Tag für seine Prime-Kunden aus. Anfang 2023 führte Amazon ein neues Programm namens Multi-Channel Fulfillment oder Multi-Channel-Versand ein, das Online-Verkäufern seine Logistikmöglichkeiten zur Erfüllung von Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen anbietet.
Es ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, von Amazons schnellem und qualitativ hochwertigem Service auch außerhalb seiner Plattform zu profitieren. Wie bei jedem Dienst gibt es jedoch auch bei Amazon MCF seine Besonderheiten und Fallstricke. In unserem Artikel werden wir umfassend untersuchen, was das Amazon Multi-Channel-Versand-Programm beinhaltet, welche Vorteile es Ihrem Geschäft bieten kann und mit welchen Herausforderungen Sie möglicherweise konfrontiert werden.
- 1. Was ist Amazon MCF?
- 2. Was ist der Unterschied zwischen Amazon Multi-Channel Fulfillment und FBA?
- 3. Wie funktioniert Amazon Multi-Channel Fulfillment?
- 4. Preise für Amazon Multi-Channel-Versand
- 5. Wie startet man den Verkauf mit Amazon Multi-Channel Fulfillment?
- 6. Vorteile der Amazon Multi-Channel-Versand
- 7. Nachteile der Amazon Multi-Channel-Versand
- 8. Fazit: Die zukünftige Entwicklung von Amazon Multi-Channel Fulfillment
- 9. Häufig gestellte Fragen
Multi-Channel-Versand ist ein Amazon-Service, der es Verkäufern ermöglicht, die Lager- und Logistikfähigkeiten des Unternehmens zu nutzen, um Bestellungen nicht nur von Amazon selbst, sondern auch von anderen Marktplätzen und ihren eigenen Websites zu erfüllen. Mit dem MCF-Programm können Sie Ihre Produkte in den Amazon-Lagern aufbewahren und sie direkt an Kunden versenden, indem Sie das zuverlässige und effiziente Logistiknetzwerk des Unternehmens nutzen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie kein Amazon-Verkäufer sein müssen, um Multi-Channel-Versand nutzen zu können. Jeder Unternehmer kann diesen Service in Anspruch nehmen. Um das Programm jedoch nutzen zu können, benötigen Sie ein Konto bei Seller Central.
Bis heute ist das Programm in mehreren Ländern verfügbar, darunter:
- Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
- Kanada
- Mexiko
- Vereinigtes Königreich
- Deutschland
- Frankreich
- Italien
- Spanien
- Japan
Im Wesentlichen funktioniert das Multi-Channel Fulfillment ähnlich wie der FBA-Service. Beide Dienstleistungen nutzen die Lagerhäuser und die Logistikinfrastruktur von Amazon, um Bestellungen auszuführen. Zusätzlich nutzen MCF-Verkäufer die FBA-Zentren zur Verarbeitung und Versendung von Bestellungen, die von anderen Vertriebskanälen außerhalb von Amazon stammen. Trotz der ähnlichen Betriebsprinzipien dienen sie unterschiedlichen Zwecken und weisen mehrere wesentliche Unterschiede auf. Lassen Sie uns diese Unterschiede näher betrachten.
| Amazon MCF | Amazon FBA |
|---|---|
| Unterstützt Bestellungen von mehreren Vertriebskanälen, einschließlich Amazon und externen Websites | Ausschließlich für Bestellungen, die auf Amazon aufgegeben wurden |
| Beinhaltet Gebühren für die Lagerung von Waren und die Erfüllung jeder Bestellung, basierend auf deren Gewicht und Größe. Im Vergleich zum FBA-Service sind die Erfüllungskosten bei MCF in der Regel höher | Beinhaltet 3 Arten von Gebühren: eine monatliche Lagergebühr, eine 15%ige Vermittlungsgebühr für jede verkaufte Einheit und Gebühren für die Auftragsabwicklung |
| Bietet drei Versandoptionen an: Standardlieferung innerhalb von 3-5 Werktagen, beschleunigte Lieferung in 2 Tagen und Prioritätslieferung am nächsten Tag | Neben den 3 Lieferoptionen haben FBA-Verkäufer auch Zugang zur Lieferung am selben Tag (für Prime-Mitglieder) |
| Pakete können in unmarkierten Kartons versendet werden | Bestellungen werden in Amazon-Markenverpackungen versendet |
Der Hauptunterschied zwischen den beiden Dienstleistungen liegt in den unterstützten Vertriebskanälen. FBA ist ausschließlich für Bestellungen von der Amazon-Plattform vorgesehen. Multi-Channel-Versand ermöglicht es Verkäufern, Bestellungen aus verschiedenen Quellen zu erfüllen. Dies macht MCF zu einer flexibleren Option für Verkäufer, die eine einheitliche Logistikinfrastruktur für alle ihre Vertriebskanäle nutzen möchten.
Aus finanzieller Sicht können Verkäufer, die den Multi-Channel-Versand-Service nutzen, höheren Erfüllungsgebühren gegenüberstehen als Verkäufer, die FBA verwenden. Das liegt daran, dass FBA von günstigeren Versandtarifen und anderen Dienstleistungen von Amazon profitiert. Allerdings haben MCF-Verkäufer einen erheblichen Vorteil bei der Markenwerbung. Sie sind nicht verpflichtet, die markenbezogene Verpackung von Amazon zu verwenden, im Gegensatz zu FBA-Verkäufern, die die Verpackungsanforderungen von Amazon einhalten müssen.
Multi-Channel-Versand bietet eine größere Flexibilität in der Logistikverwaltung und im Branding. Im Gegensatz dazu ist FBA ideal für Verkäufer, die ausschließlich den Amazon-Marktplatz anvisieren, da es ihnen ein umfassendes Servicepaket für die Auftragsabwicklung innerhalb der Plattform bietet.
Amazon Multi-Channel Fulfillment ist eine leistungsstarke Logistikmanagement-Lösung, die es Verkäufern ermöglicht, die umfangreiche Infrastruktur des Unternehmens zu nutzen, um Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen zu erfüllen. Der Service gewährleistet einen schnellen und zuverlässigen Bestellabwicklungsprozess, der vom Lagern der Produkte in Amazon-Lagern bis hin zur Lieferung an die Kunden reicht. Der Serviceprozess lässt sich wie folgt beschreiben:
3.1 Produkte an Amazon-Fulfillment-Center senden
Um über das Multi-Channel Fulfillment zu verkaufen, ähnlich wie bei FBA, müssen Sie Ihr Inventar an die Fulfillment-Center von Amazon vorbereiten und senden. Für eine bequeme interne Logistik und schnelle Lieferung verteilt das Unternehmen das Inventar der Kunden auf mehrere Fulfillment-Center. Sie können Ihre Produkte an das nächstgelegene Fulfillment-Center senden und gegen eine zusätzliche Gebühr die Verteilung durch Amazon durchführen lassen. Alternativ können Sie das Inventar selbst auf mehrere Amazon-Lager verteilen. Das Unternehmen erhebt eine monatliche Lagergebühr, die auf dem tatsächlich von Ihrem Inventar beanspruchten Platz basiert.
3.2 Integration von Vertriebskanälen mit Amazon
Um die automatische Übertragung von Bestellinformationen an Amazon zu ermöglichen, müssen Sie eine API-Integration mit Ihren Vertriebskanälen einrichten. Dies beschleunigt die Verarbeitung und Lieferung Ihrer Bestellungen.
3.3 Auftragsbearbeitung
Wenn ein Auftrag über einen Ihrer Verkaufskanäle eingeht, können Sie diesen manuell über Seller Central erstellen. Bei einem hohen Bestellvolumen sollten Sie die API-Integrationen von Amazon MCF nutzen, wie bereits erwähnt. Mit dieser Integration erhalten die Lagermitarbeiter automatisch alle erforderlichen Bestelldaten und können die Bearbeitung schnell starten.
3.4 Kommissionierung und Verpackung
Die Amazon-Mitarbeiter entnehmen die Artikel aus Ihrem Lagerbestand, verpacken sie und bereiten sie für den Versand vor. In der Regel verwendet das Unternehmen dabei seine eigene Markenverpackung. Für Verkäufer, die ihre eigene Marke fördern möchten, bietet Amazon jedoch auch unmarkierte Verpackungsoptionen an.
3.5 Versand
Nach der Vorbereitung wird Amazon die Bestellung an Ihren Kunden über sein Logistiknetzwerk versenden. Sie können aus verschiedenen Liefergeschwindigkeiten wählen:
- Standard (3-5 Werktage)
- Eilzustellung (2 Tage)
- Priorität (am nächsten Tag)
Amazon bietet auch die Möglichkeit, Multi-Channel-Versand-Bestellungen über Seller Central zu verfolgen.
Genau wie für FBA-Verkäufer ist die Teilnahme am Multi-Channel-Erfüllungsprogramm nicht kostenlos. Innerhalb des MCF-Programms erhebt Amazon Gebühren für Lagerung und Auftragsabwicklung.
Die Lagerkosten werden basierend auf dem tatsächlichen Platz berechnet, den Ihre Waren in den Erfüllungszentren einnehmen. Die Lagerung in Spitzenmonaten ist teurer als im restlichen Jahr. Um diese Kosten zu minimieren, vermeiden Sie die langfristige Lagerung von Artikeln mit geringer Nachfrage.
Die Auftragsabwicklungsgebühren hängen von der Größe der Artikel, dem Gewicht der Bestellung und der gewählten Liefergeschwindigkeit ab. Mit zunehmender Anzahl der Einheiten in einer Bestellung (ab 4 Einheiten und mehr) gewährt Amazon Rabatte. Dies hilft Verkäufern, Logistikkosten beim Versand großer Bestellungen zu sparen. Die gestaffelte Rabattstruktur gilt für jede der drei Lieferoptionen.
Zusätzlich zu den Grundgebühren erhebt Amazon MCF auch eine Reihe von Zusatzgebühren:
- Wareneingang in den Erfüllungszentren: Diese Gebühr ähnelt der für Amazon FBA und umfasst die Kosten für die Bearbeitung eingehender Waren im Lager.
- Entfernung von Lagerbestand aus dem Erfüllungszentrum: Diese Gebühr deckt die Kosten für die Entfernung von Waren aus den Amazon-Lagern.
- Versand internationaler Bestellungen: Für ins Ausland gesendete Bestellungen fallen zusätzliche Gebühren an, die 100 % der Standardversandkosten für reguläre Artikel und 200 % für übergroße Artikel betragen.
Um Amazon Multi-Channel-Versand zu nutzen, benötigen Sie ein Seller Central-Konto. Wenn Sie bereits ein Konto haben, loggen Sie sich einfach ein und richten Sie Ihre MCF-Bestellungen ein. Wenn Sie neu bei Amazon sind, müssen Sie zunächst den Registrierungsprozess auf Seller Central abschließen.
Um eine MCF-Bestellung zu erstellen, haben Sie zwei Optionen:
- manuell über Seller Central
- über die Amazon Multi-Channel-Versand API-Integration
5.1 Auftragsabwicklung über Seller Central
Über Seller Central ermöglicht Amazon die Erstellung sowohl einzelner Bestellungen als auch von Großbestellungen für große Mengen.
Um eine Einzelbestellung zu erstellen:
- Um auf die Seite für Amazon Multi-Channel-Versand zuzugreifen, gehen Sie zum Hauptmenü des Seller Central-Dashboards und klappen Sie das Dropdown-Menü „Bestellung“ aus.
- Wählen Sie „MCF-Bestellung erstellen“ aus der Dropdown-Liste. Sie werden zum Formular zur Erstellung der Bestellung weitergeleitet, in dem Sie die Bestelldetails eingeben müssen.
- Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen ein, einschließlich Kundendetails, Produktspezifikationen, Menge der Einheiten und bevorzugter Versandgeschwindigkeit.
- Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen auf Richtigkeit. Sobald alles bestätigt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ in der unteren rechten Ecke der Seite. Ihre Bestellung wird bearbeitet und an die Erfüllungszentren von Amazon zur Kommissionierung und zum Versand weitergeleitet.
Um eine Großbestellung zu erstellen:
- Gehen Sie zur Seite für Multi-Channel Fulfillment, indem Sie „MCF-Bestellung erstellen“ aus dem Dropdown-Menü „Bestellung“ auf der Startseite von Seller Central auswählen.
- In der oberen rechten Ecke der Seite finden Sie einen Link mit der Bezeichnung „Großbestellungen erstellen“. Klicken Sie darauf, um zur Seite zum Hochladen der Excel-Vorlage zu gelangen.
- Klicken Sie auf „Vorlage für die Erstellung von Bestellungen herunterladen“, um die Bestellvorlagendatei herunterzuladen.
- Öffnen Sie die heruntergeladene Vorlage in einer Tabellenkalkulationsanwendung und füllen Sie jede Spalte mit den relevanten Informationen aus.
- Klicken Sie auf „Vorlage hochladen“, um die Datei auf die Plattform hochzuladen.
5.2 Auftragsabwicklung mit der Amazon MCF API-Integration
Für Verkäufer mit einem hohen Bestellvolumen oder für diejenigen, die den Prozess automatisieren möchten, bietet Amazon eine Lösung zur Integration von Multi-Channel-Versand in Ihre Vertriebskanäle. Die Integration ermöglicht den automatischen Transfer von Bestellinformationen in das System von Amazon, was die Abwicklung vereinfacht. Amazon unterstützt maßgeschneiderte API-Integrationen und stellt umfassende Dokumentationen für die Entwicklung bereit. Für die Integration mit verschiedenen Marktplätzen bietet das Unternehmen fertige MCF-Plugins an. Diese sind für viele beliebte Plattformen verfügbar, darunter:
- Shopify;
- WooCommerce;
- BigCommerce;
- Wix;
- AdobeCommerce и др.
Wenn Sie mehrere Vertriebskanäle haben, können Sie Drittanbieter-Software für deren Integration nutzen. Mit der Integration kann Amazon alle Ihre Bestellungen über eine einzige Plattform verwalten, was einen einheitlichen und transparenten Prozess für die Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung ermöglicht.
Amazon Multi-Channel Fulfillment bietet eine hervorragende Möglichkeit, die Logistik zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und Ihr Online-Geschäft effizient zu verwalten. Hier sind einige Vorteile der Nutzung von Amazon Multi-Channel-Versand:
6.1 Das umfangreiche Logistiknetzwerk von Amazon
Amazon Multi-Channel-Versand ermöglicht den Zugriff auf eines der umfassendsten und effizientesten Logistiknetzwerke weltweit. Neben einer Flotte von 70.000 Fahrzeugen verfügt Amazon über bis zu 5.000 Elektrofahrzeuge und eine Luftflotte von 110 Flugzeugen. Durch die Nutzung dieser Infrastruktur können Verkäufer Produkte schnell und zuverlässig liefern und die Bedürfnisse ihrer Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg erfüllen.
6.2 Skalierbarkeit
Amazon Multi-Channel-Versand ermöglicht es Ihrem Unternehmen, zu wachsen und sich zu skalieren, ohne erhebliche Investitionen in die Logistik-Infrastruktur tätigen zu müssen. Ob die Anzahl der Bestellungen während der Spitzenverkaufszeiten steigt oder Ihr Unternehmen in neue Märkte expandiert, MCF kann problemlos mit dem erhöhten Bestellvolumen umgehen. Das bedeutet, dass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können, ohne sich um logistische Einschränkungen sorgen zu müssen.
6.3 Automatisierte Auftragsabwicklung durch API-Integration
Amazon Multi-Channel-Versand bietet API-Integrationsmöglichkeiten, die eine Automatisierung des Auftragsabwicklungsprozesses ermöglichen. Sie können Ihre eCommerce-Systeme so konfigurieren, dass Bestellungen automatisch an Amazon zur Abwicklung weitergeleitet werden. Dies reduziert die Bearbeitungszeit von Bestellungen, minimiert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und befreit Sie von der manuellen Dateneingabe. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen auch, schneller auf Kundenbestellungen zu reagieren und das gesamte Serviceerlebnis zu verbessern.
6.4 Zentralisierte Lagerhaltung
Sie müssen keine mehrere Lager oder Logistikzentren verwalten. Amazon verfügt über ein Netzwerk strategisch gelegener Lagerhäuser, das es Ihnen ermöglicht, die Lieferzeiten zu verkürzen und die Logistikkosten zu senken. Die zentralisierte Lagerhaltung vereinfacht auch die Bestandsverwaltung und ermöglicht eine schnellere Nachbestückung nach Bedarf.
Obwohl Amazon Multi-Channel Fulfillment viele Vorteile bietet und den Auftragsabwicklungsprozess erheblich vereinfachen kann, gibt es auch Nachteile, die die Effizienz und Rentabilität Ihres Unternehmens beeinflussen können. Das Verständnis dieser Nachteile hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen bezüglich der Nutzung dieses Dienstes zu treffen.
7.1 Kein Kundenservice für Verkäufer
Ein wesentlicher Nachteil von Amazon Multi-Channel-Versand ist, dass es keinen Kundenservice für Verkäufer anbietet. Das bedeutet, dass alle Kundenanfragen, Beschwerden und Wünsche direkt von Ihnen bearbeitet werden müssen. Für Verkäufer, insbesondere solche, die ein hohes Bestellvolumen verwalten, kann dies eine erhebliche Belastung darstellen und zusätzliche Ressourcen erfordern.
7.2 Internationale Versandkosten können hoch sein
Während Amazon Multi-Channel-Versand eine sehr effiziente nationale Lieferung bietet, sind die Kosten für den internationalen Versand hoch. Der Versand von Bestellungen ins Ausland ist mit hohen Gebühren verbunden, was diese Option für Verkäufer, die auf dem globalen Markt tätig sind, weniger kosteneffektiv machen kann. Diese zusätzlichen Kosten können die Gesamtkosten für die Auftragsabwicklung erheblich erhöhen und die Gewinnmargen reduzieren.
7.3 Nicht alle Produkte sind für den Verkauf über Amazon MCF zugelassen
Amazon hat strenge Regeln und Einschränkungen hinsichtlich der Produkte, die in ihren Erfüllungszentren gelagert und versendet werden dürfen. Dazu gehören möglicherweise bestimmte Produktkategorien, Gefahrstoffe oder Artikel, die spezielle Lagerbedingungen erfordern. Vor der Nutzung des Dienstes sollten Sie diese Einschränkungen sorgfältig überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte die Anforderungen von Amazon Multi-Channel-Versand erfüllen.
7.4 Eingeschränkte Branding-Möglichkeiten
Obwohl Verkäufer die Möglichkeit haben, neutrale Verpackungen zu wählen, kann der Mangel an vollständiger Kontrolle über die Verpackung und Präsentation des Produkts die Markenwahrnehmung negativ beeinflussen. Kunden könnten die erhaltenen Bestellungen nicht mit Ihrer Marke in Verbindung bringen, was es schwieriger macht, Markenbekanntheit und -treue aufzubauen.
7.5 Höhere Gebühren im Vergleich zu FBA
Amazon Multi-Channel-Versand erhebt Gebühren, die 30-50 % höher sind als bei FBA. Diese Kosten können die Gewinnmargen erheblich beeinträchtigen, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen.
Amazon hat sein Geschäft über die eigene Plattform hinaus erweitert, indem es Online-Verkäufern die Möglichkeit bietet, von der leistungsstarken Logistikinfrastruktur durch den Multi-Channel Fulfillment-Service zu profitieren. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Verkäufer auf anderen Plattformen, die schnelle und zuverlässige Lieferung von Amazon zu nutzen.
Der Wettbewerb im Bereich Logistik und Auftragsabwicklung nimmt zu, und Amazon strebt danach, seine Führungsposition zu halten, indem es neue Lösungen anbietet, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Für Verkäufer bedeutet dies, dass die Chancen, die Amazon Multi-Channel-Versand bietet, weiter wachsen werden, was es zu einer noch attraktiven Wahl für die Geschäftsentwicklung und Skalierung macht. Dennoch sollte die Wahl des Logistikdienstleisters auf den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens basieren. Derzeit ist MCF möglicherweise nicht für alle Verkäufer geeignet, insbesondere für diejenigen, die internationalen Versand anbieten oder ihre eigene Marke fördern möchten.
Für Verkäufer, die in internationalen Märkten tätig sind oder mehr Kontrolle über das Branding wünschen, kann es vorteilhafter sein, mit 3PL-Anbietern (Third-Party Logistics) zusammenzuarbeiten. Ein Beispiel dafür ist Fulfillment-Box, das über ein umfangreiches internationales Netzwerk von Lagerhäusern und vorteilhafte Partnerschaften mit führenden Versanddiensten verfügt. Dies ermöglicht eine schnelle und kosteneffiziente Lieferung weltweit. Darüber hinaus bietet Fulfillment-Box die Möglichkeit, die Verpackung nach den Wünschen der Kunden anzupassen, was hilft, Ihre Marke effektiv zu fördern.
Erfolgreiches Management von Logistik und Auftragsabwicklung ist ein entscheidender Faktor für Wachstum und Erfolg sowohl auf Amazon als auch auf anderen eCommerce-Plattformen. Ob Sie sich für Amazon Multi-Channel-Versand oder die Dienste eines Drittanbieters entscheiden, es ist wichtig, eine Lösung zu wählen, die am besten mit Ihren Bedürfnissen und strategischen Zielen übereinstimmt.
1. Was ist Amazon Multi-Channel-Versand?
Amazon Multi-Channel-Versand ist ein Dienst, der Verkäufern ermöglicht, die Logistik-Infrastruktur von Amazon zu nutzen, um Bestellungen von verschiedenen Verkaufsplattformen, einschließlich ihrer eigenen Online-Shops, abzuwickeln.
2. Muss man ein Amazon-Verkäufer sein, um den Multi-Channel Fulfillment-Service nutzen zu können?
Nein, es ist nicht erforderlich, ein Amazon-Verkäufer zu sein, um den Multi-Channel Fulfillment-Service nutzen zu können. Der Dienst steht sowohl Amazon-Verkäufern offen, die in neue Märkte expandieren möchten, als auch Verkäufern, die die Logistikfähigkeiten von Amazon nutzen möchten, um Bestellungen über ihre eigenen Vertriebskanäle außerhalb der Plattform abzuwickeln.
3. In welchen Ländern ist der Amazon Multi-Channel Fulfillment-Service verfügbar?
Amazon Multi-Channel-Versand ist für Verkäufer in den USA, Kanada, Mexiko und mehreren europäischen Ländern verfügbar.
4. Welche Gebühren fallen für die Nutzung von Amazon Multi-Channel-Versand an?
Die Gebühren umfassen die Kosten für die Lagerung von Inventar sowie für jede ausgeführte Bestellung. Die Kosten für die Auftragsabwicklung hängen von der Größe und dem Gewicht des Artikels, der Anzahl der Einheiten in der Bestellung und der gewählten Liefergeschwindigkeit ab.
5. Wie lautet die Rückgabepolitik für Bestellungen, die über MCF abgewickelt werden?
Amazon Multi-Channel-Versand bietet die Möglichkeit, Rücksendungen an die Erfüllungszentren von Amazon zurückzusenden. Zurückgesendete Artikel können dort bearbeitet und wieder in Ihren Bestand integriert werden. Der MCF-Verkäufer entscheidet, ob die Rücksendung an ein Amazon-Erfüllungszentrum oder an das eigene Lager des Verkäufers gesendet wird.
Nehmen Sie mit Fulfillment Box Kontakt auf
Unsere Manager beantworten alle Fragen, die Sie haben
