Рынок посылок (CEP) Германии считается одним из самых больших в европейском регионе. За последние десятилетия он пережил впечатляющий рост с доходами 26 миллиардов евро в 2022 году. Такие внушительные цифры были достигнуты благодаря растущему рынку электронной коммерции и влиянию сильных и инновационных курьерских служб Германии. Только за 2021 год они доставили 4,2 миллиарда посылок.
Каждая из компаний имеет свои преимущества и недостатки. Мы поможем вам разобраться в их особенностях и предоставим вам собственный опыт взаимодействия с каждой из служб, чтобы вы смогли сделать правильный выбор.
В этой статье
Поделиться
1. Лидеры рынка посылок Германии: обзор
Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом или частным лицом, понимание особенностей каждой курьерской службы поможет вам сэкономить время, средства и обеспечить бесперебойную доставку по Германии и за ее пределы. На немецком рынке посылок на сегодняшний день лидирующие позиции заняли семь служб доставки: DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes, FedEx и Kühne & Nagel. Давайте рассмотрим каждую из компаний и определим их сильные и слабые стороны.
1.1. DHL Group
DHL Group - это одна из ведущих мировых служб доставки, предоставляющая широкий спектр услуг как для национальных, так и для международных отправок. Более чем в 220 странах мира около 600 000 ее сотрудников обеспечивают надежную и быструю доставку. Только в пределах Германии DHL ежедневно доставляют 6,7 млн посылок.
Международные услуги доставки компания начала предоставлять в 1970 году. И учитывая ее ведущие позиции на мировом рынке посылок, сегодня DHL Group можно назвать лучшей международной службой доставки в Германии.
DHL инвестирует в инновации в области доставки и активно участвует в инициативах по снижению воздействия своей деятельности на окружающую среду. Это делает ее не только надежным партнером для бизнесов, но и ответственной организацией, действующей в интересах устойчивого будущего.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Глобальное покрытие | Высокая стоимость доставки |
| Качественное обслуживание | Задержки в решении некоторых проблем |
| Страхование посылки в размере до 500 евро | |
| Широкий спектр услуг: от экспресс-доставки до стандартных вариантов | |
| Быстрые сроки доставки | |
| Экономичные варианты для небольших товаров | |
| Инновационные технологии отслеживания | |
| Экологическая ответственность |
Способы доставки от DHL:
- DHL Paket - отправки посылок внутри страны.
- DHL Express - услуга экспресс-доставки для максимально быстрой доставки грузов и посылок по всему миру.
- Warenpost (совместно с Deutsche Post) - услуга, предоставляющая возможность быстрой и экономичной доставки небольших товаров.
Тарифы DHL
С тарифами отправок внутри страны можно ознакомиться здесь.
С тарифами международных отправок DHL можно ознакомиться здесь.
Сроки доставки
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от срочности и места назначения. Стандартная доставка занимает 1-2 рабочих дня в пределах Германии, 2-3 дня по Европе и 2-6 рабочих дней в другие страны.
В рамках экспресс-доставки DHL доставляет посылки на следующий рабочий день по всей Европе или в течении 2-3 рабочих дней за ее пределы.
Система отслеживания
DHL предоставляет клиентам инновационную систему отслеживания, позволяющую контролировать перемещение своих отправок с пункта вывоза до пункта назначения. Доступ к системе отслеживания удобно осуществляется через веб-сайт компании или мобильное приложение, где клиенты могут просто ввести номер отслеживания и получить информацию о ходе доставки.
Система отслеживания DHL позволяет иметь полный контроль над своими посылками. Клиенты могут легко определить предполагаемую дату доставки, следить за ее статусом и получать уведомления по электронной почте или SMS.
1.2. DPD (Dynamic Parcel Distribution)
DPD - вторая по величине международная курьерская служба Германии, принадлежащая французской компании La Poste. Она предоставляет широкий спектр услуг по доставке как для бизнес-клиентов, так и для частных лиц в более чем 220 странах мира. В 2022 году DPD доставила около 2,1 млрд посылок своим клиентам по всему миру.
Одним из примечательных аспектов службы доставки DPD является акцент на инновациях и качественном обслуживании клиентов. Среди инновационных решений компании можно выделить бесконтактную доставку. Данная опция позволяет внести залог и получить свою посылку без необходимости личного контакта. Это особенно актуально в современных условиях, когда безопасность и удобство имеют высший приоритет.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Гибкие варианты доставки | Высокая стоимость доставки в выходные дни |
| Страхование посылки до 520 евро | |
| Отслеживание посылок в реальном времени | |
| Экологическая ориентированность |
Способы доставки от DPD:
- DPD Shop2Shop - недорогая услуга доставки от одного пункта посылок Pickup в другой.
- DPD Classic - стандартная доставка посылок по всей Германии и за ее пределы с возможностью выбора времени и места получения посылки.
- DPD Express - ускоренная доставка по всему миру.
Тарифы DPD
С тарифами DPD можно ознакомиться здесь.
Сроки доставки
Сроки стандартной доставки варьируются от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от пункта назначения. В рамках экспресс-доставки DPD предлагает доставку на следующий день по всей Германии, 1-3 рабочих дня по всей Европе или 2-5 рабочих дней в другие страны мира.
Система отслеживания
Используя мобильное приложение или веб-сайт, клиенты DPD могут легко отследить местоположение своих посылок в режиме реального времени и даже персонализировать опции доставки. Вы сможете перенаправить посылку или зарегистрировать свои пожелания касаемо времени доставки.
1.3. GLS (General Logistics Systems)
Отправной точкой для GLS стало создание в 1989 году German Parcel. Сегодня она является дочерней компанией британской Royal Mail и предоставляет обширный спектр услуг доставки как по Германии, так и за ее пределами. Только в 2022 году GLS отправила 870 млн посылок, что на 32 млн больше в сравнении с предыдущим годом.
Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) в своем исследовании вывел GLS в тройку лидеров среди немецких служб доставки посылок, выделив ее выгодные условия доставки и качественное обслуживание.
С 2019 года компания также присоединилась к компаниям с экологической ответственностью, приняв меры по уменьшению выбросов СО2. Получатели могут выбирать день, время и место доставки. Также они могут перенаправлять посылку на другой адрес или в почтовое отделение, сократив ненужные выезды курьера.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Стандартная доставка за 24 часа | Доставка только в страны Европы, США и Канаду |
| Невысокая стоимость отправок | Небольшое количество точек выдачи |
| Страхование до 750 евро | |
| Онлайн-отслеживание посылки | |
| Экологическая ответственность |
Способы доставки GLS:
- GLS Express - сервис экспресс-доставки от GLS, который обеспечивает быструю и надежную доставку посылок на национальном и международном уровне.
- Business Parcel - услуга для бизнес-клиентов по доставке посылок внутри страны.
- FlexDelivery - услуга, позволяющая управлять процессом доставки своих посылок. Управление осуществляется через онлайн-платформу GLS, что обеспечивает максимальную гибкость и удобство для клиентов.
Тарифы GLS
С актуальными тарифами GLS можно ознакомиться здесь.
Сроки доставки
Компания выделяется своими короткими сроками доставки. Только в рамках стандартной доставки GLS доставляет посылки своим клиентам по всей Германии в течении 24 часов. Сроки международной доставки варьируются от 1 до 6 дней в зависимости от страны получателя.
Система отслеживания
Служба доставки GLS предоставляет клиентам возможность отслеживать свои посылки в режиме реального времени через веб-сайт или мобильное приложение. С помощью специального трекинг-номера клиенты могут узнать статус и местоположение своих посылок на протяжении всего процесса доставки.
1.4. UPS (United Parcel Service)
UPS - это всемирно известная логистическая и транспортная компания с обширной логистической сетью, предоставляющая надежные услуги доставки по всему миру. Начинала она свою деятельность как телеграфная компания в начале XX века. Сегодня UPS является ведущим провайдером грузовых, ночных, двухдневных и наземных перевозок, обслуживая более 11 миллионов клиентов в более чем 220 регионах и государствах.
UPS выделяется своей клиентоориентированностью и стремлением предоставлять услуги простыми и быстрыми способами. Компания активно развивает свою цифровую инфраструктуру, включая интеллектуальную логистическую сеть, для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Глобальное покрытие | Высокая стоимость услуг |
| Надежность | Доплата за климатически нейтральную доставку |
| Гибкие варианты доставки | Ориентация на США, в Германии небольшое количество посылочных пунктов |
| Возможность доставки в день отправки | |
| Страхование посылки до 510 евро | |
| Удобные инструменты для отслеживания посылок |
Способы доставки UPS:
- UPS Standard - стандартная услуга доставки на национальном и международном уровне.
- UPS Express, Express Saver, Express Plus - ускоренные варианты доставок по всему миру с возможностью выбора времени доставки, что предоставляет дополнительную гибкость для клиентов.
- UPS Express Critical - услуга максимально ускоренной доставки, в рамках которой UPS доставляет посылку в день ее отправки.
- UPS Freight - сервис для перевозок грузов более 70 кг внутри страны и за ее пределы.
Тарифы UPS
С актуальными тарифами UPS можно ознакомиться здесь.
Сроки доставки
Сроки доставки варьируются в зависимости от расстояния между адресом отправителя и адресом получателя. UPS стремится предоставить клиентам максимальную гибкость и удовлетворить разнообразные потребности в сроках доставки. Вы сможете выбрать ускоренную доставку и получить ее уже в день отправки или выбрать более экономичный вариант для несрочной отправки и получить ее в течении 5-12 дней за невысокую плату.
Система отслеживания
UPS предоставляет многочисленные каналы для отслеживания посылок. Через официальный веб-сайт компании вы сможете легко отследить статус и местоположение своих отправок в режиме реального времени. Мобильное приложение UPS расширяет эту возможность, предоставляя возможности для управления своими посылками и поиска ближайших посылочных пунктов.
Для более активного управления посылками и получения персонализированных оповещений, UPS предлагает услугу UPS My Choice. С ее помощью вы сможете собирать все свои отправки в одном месте, изменить адрес доставки, указать предпочтительное место для забора посылки, а также настроить уведомления по SMS или электронной почте о статусе доставки.
1.5. Hermes
Hermes - одна из ведущих компаний Германии в области логистики и доставки, оперирующая как внутри страны, так и за ее пределами. Основанная в 1972 году в Западной Германии, она сегодня составляет крупную часть группы Otto. Всего за 5 лет компании удалось улучшить свои финансовые показатели примерно на 860 млн евро. В 2019 году Hermes доставила более 900 миллионов посылок и продолжает активно развиваться.
Компания активно развивает сотрудничество с интернет-магазинами и торговыми площадками, предоставляя им услуги по выполнению заказов электронной коммерции. Благодаря распределенной сети пунктов обработки посылок и пунктам самовывоза, Hermes может предложить клиентам удобные и гибкие варианты отправки и получения посылок. Это делает ее одним из ключевых участников в сфере электронной коммерции и логистики.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Гибкие варианты доставки | Частые возвраты посылок |
| Страхование посылки до 500 евро | Экологически нейтральная доставка только для мебели и бытовой техники |
| Индивидуальные решения для бизнес-клиентов | |
| Онлайн-отслеживание | |
| До 4 попыток доставки |
Способы доставки Hermes:
- Доставка в ParcelShop - самый дешевый вариант доставки посылок в один из 16500 доставочных пунктов по всей стране.
- Курьерская доставка - услуги доставки посылок на дом по всей Германии и в более чем 140 стран мира.
Тарифы Hermes
С актуальными тарифами отправок Hermes внутри страны можно ознакомиться здесь.
С тарифами международных отправок Hermes можно ознакомиться здесь.
Сроки доставки
Доставка в пределах Германии обычно составляет 1-2 рабочих дня в зависимости от расстояния. Если вам нужно отправить посылку на острова с паромным сообщением, получателю придется ожидать 2-3 рабочих дня. Доставка за рубеж занимает 4-7 рабочих дня.
Система отслеживания
Hermes предлагает разнообразные методы отслеживания. Это может быть стандартное отслеживание в реальном времени через веб-сайт или мобильное приложение, а также премиум-отслеживание с дополнительными возможностями персонализации и подтверждением подписи при доставке. Клиенты также могут подписаться для получения уведомлений о статусе доставки через SMS или электронную почту.
1.6. FedEx
FedEx - один из мировых лидеров в сфере доставки и логистики, который был основан в 1971 году в Мемфисе, Теннесси, США. Основатель компании, Фредерик Смит, разработал бизнес-план FedEx во время своего учебного процесса в Йельском университете. Свою официальную деятельность компания начала с 1973 года под названием Federal Express Corporation. В 2000 году ее переименовали в FedEx.
Компания предоставляет разнообразные услуги доставки, охватывая потребности как предприятий электронной коммерции, так и частных лиц. FedEx одна из первых внедрила систему отслеживания в реальном времени, которая позволила им решить проблему утерянных посылок.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Глобальный охват | Отсутствует экологически нейтральная доставка |
| Быстрая доставка | Ограниченное присутствие в Германии |
| Широкий спектр международных услуг | |
| Эффективное отслеживание посылки | |
| Помощь в таможенных вопросах |
Способы доставки FedEx:
- FedEx Priority Overnight - ускоренная доставка по Германии к полудню или к концу рабочего дня.
- FedEx International - международная доставка, предлагающая различные сроки доставки. Это может быть ускоренная доставка в течении 1 рабочего дня или более экономичный вариант доставки в течении 2-5 рабочих дней.
- FedEx freight - услуга доставки больших грузов весом более 68 кг.
Тарифы FedEx
С актуальными тарифами FedEx можно ознакомиться здесь.
Сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа груза и расстояния перевозки. Внутренняя доставка по Германии занимает 1 рабочий день, сроки международной доставки варьируются от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от срочности.
Система отслеживания
Клиенты могут отслеживать местоположение и статус своих посылок в режиме реального времени через удобные онлайн-инструменты. Вы сможете отследить все свои отправки с возможностью персонализации настроек через систему FedEx Tracking или воспользоваться мобильным приложением.
1.7. Kühne & Nagel
Kühne & Nagel - это мировой лидер в сфере логистики и перевозки грузов, объединяющий более 100 стран. Компания предлагает полный спектр решений для бизнеса в сфере морских, наземных и авиаперевозок, а также услуги договорной логистики, складирования и управления проектами. Kühne & Nagel является ведущим экспедитором в области морских перевозок, а также входит в пятерку лидеров в сухопутном регионе.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Широкий спектр услуг (складирование, таможенное оформление, перевозки) | Услуги только для бизнес-клиентов |
| Перевозка крупных грузов | Отсутствует доставка в выходные дни |
| Передовые технологии для управления логистикой | Цены на сайте компании в закрытом доступе |
Способы доставки Kühne & Nagel:
- Авиадоставка (Airfreight)
- Морские перевозки (Seafreight) LCL и FCL
- Сухопутные перевозки (Overland)
Тарифы Kühne & Nagel
Получить информацию о тарифах можно здесь.
Сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа груза, выбранного способа доставки и конечного пункта назначения.
Система отслеживания
Kühne & Nagel обладает всеми необходимыми технологиями для отслеживания. Вы сможете поспользоваться их веб-сайтом или функциональным приложением и получить всю информацию касаемо ваших отправок.
2. Какую курьерскую службу Германии выбрать для своего бизнеса? Опыт взаимодействия Fulfillment-Box
На рынке посылок Германии существует множество сильных игроков, предлагающих разнообразные услуги доставки. Для более наглядного сравнения и выбора оптимальной службы предлагаем ознакомиться с нижепредставленной таблицей. Она позволит вам сравнить характеристики и условия, предоставляемые разными перевозчиками, и принять обоснованное решение.
| DHL | DPD | GLS | UPS | FedEx | Hermes | Kühne & Nagel | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Максимальный вес посылки | 31,5 кг | 31,5 кг | 40 кг | 30 кг | 68 кг | 31,5 кг | 1250 кг |
| Услуги экспресс-доставки | + | + | + | + | + | + | + |
| Доставка за пределы Европы | + | + | (только США и Канада) | + | + | + | + |
| Доставка в выходные дни | + | + | - | За дополнительную плату в рамках некоторых пакетов | Только в странах, где суббота рабочий день | + | - |
| Страхование посылки | до 500 евро | до 520 евро | до 750 евро | до 510 евро | 22 евро за кг | до 500 евро | Специальная страховая программа |
| Онлайн-отслеживание | + | + | + | + | + | + | + |
| Экологическая ориентированность | + | + | + | За дополнительную плату | - | Только доставка мебели и бытовой техники | + |
| Услуги для бизнес-клиентов | + | + | + | + | + | + | + |
Важно помнить, что нет универсального решения, и то, что работает для одного бизнеса, может не подходить другому. Каждая из курьерских служб доставки Германии предоставляет различные услуги по своим тарифам. Некоторые могут предложить высокую стоимость, но быструю доставку, в то время как другие - более доступные цены, но длительные сроки. Выбор должен зависеть от потребностей и предпочтений вашего бизнеса. Важно учитывать тип товаров, объемы отправок, ожидания ваших клиентов и ваш бюджет.
Возможность сотрудничества с несколькими перевозчиками может оказаться выгодной стратегией. Fulfillment-Box уже более 5 лет работает со многими из описанных выше служб доставки Германии. За это время наша компания приобрела богатый опыт отправки посылок и партий товара как внутри Германии, так и за ее пределы - по ЕС и миру.
Комментарий эксперта Fulfillment-Box:
"Нашим фаворитом по скорости и качеству доставки внутри Германии для посылок стандартных размеров является DHL. Для отправок небольших товаров выгоднее услуга Warenpost. Быстрый и качественный сервис доставки партий товара, таких как паллеты или крупногабаритные и объемные грузы типа ванн, осуществляет логистическая компания Kühne&Nagel.
Оптимальный вариант для отправки посылок за пределы Германии по ЕС и миру - DHL Group. DHL Express осуществляет международные доставки посылок всегда в срок и качественно (конечно, при условии соблюдения всех правил международных отправок)."
Понимание рынка посылок Германии и знание его ключевых участников позволят вам обеспечить высококачественное обслуживание своих клиентов. А с опытом Fulfillment-Box вы еще быстрее получите эффективное и надежное решение для оптимизации логистических процессов.
