Ринок посилок (CEP) Німеччини вважається одним із найбільших у європейському регіоні. За останні десятиліття він пережив вражаюче зростання з доходами 26 мільярдів євро у 2022 році. Такі цифри були досягнуті завдяки зростаючому ринку електронної комерції та впливу сильних і інноваційних кур'єрських служб Німеччини. Тільки за 2021 рік вони доставили 4,2 мільярда посилок.
Кожна з компаній має свої переваги та недоліки. Ми допоможемо вам розібратися в їхніх особливостях і надамо вам власний досвід взаємодії з кожною зі служб, щоб ви змогли зробити правильний вибір.
У цiй статтi
Поширити
1. Лідери ринку посилок Німеччини: огляд
Незалежно від того, чи є ви бізнесом, чи приватною особою, розуміння особливостей кожної кур'єрської служби допоможе вам заощадити час, кошти та забезпечити безперебійну доставку Німеччиною та за її межі. На німецькому ринку посилок на сьогоднішній день лідируючі позиції зайняли сім служб доставки: DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes, FedEx і Kühne & Nagel. Давайте розглянемо кожну з компаній і визначимо їхні сильні та слабкі сторони.
1.1. DHL Group
DHL Group - це одна з провідних світових служб доставки, що надає широкий спектр послуг як для національних, так і для міжнародних відправлень. Більш ніж у 220 країнах світу близько 600 000 її співробітників забезпечують надійну та швидку доставку. Тільки в межах Німеччини DHL щодня доставляють 6,7 млн посилок.
Міжнародні послуги доставки компанія почала надавати в 1970 році. І з огляду на її провідні позиції на світовому ринку посилок, сьогодні DHL Group можна назвати найкращою міжнародною службою доставки в Німеччині.
DHL інвестує в інновації в галузі доставки та бере активну участь в ініціативах щодо зниження впливу своєї діяльності на навколишнє середовище. Це робить її не тільки надійним партнером для бізнесів, а й відповідальною організацією, що діє в інтересах сталого майбутнього.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Глобальне покриття | Висока вартість доставки |
| Якісне обслуговування | Затримки у вирішенні деяких проблем |
| Страхування посилки в розмірі до 500 євро | |
| Широкий спектр послуг: від експрес-доставки до стандартних варіантів | |
| Швидкі терміни доставки | |
| Економічні варіанти для невеликих товарів | |
| Інноваційні технології відстеження | |
| Екологічна відповідальність |
Способи доставки від DHL:
- DHL Paket - відправка посилок всередині країни.
- DHL Express - послуга експрес-доставки для максимально швидкої доставки вантажів і посилок по всьому світу.
- Warenpost (совместно с Deutsche Post) - послуга, що надає можливість швидкої та економічної доставки невеликих товарів.
Тарифи DHL
З тарифами відправок усередині країни можна ознайомитися тут.
З тарифами міжнародних відправлень DHL можна ознайомитися тут.
Терміни доставки
Терміни доставки можуть варіюватися залежно від терміновості та місця призначення. Стандартна доставка займає 1-2 робочих дні в межах Німеччини, 2-3 дні по Європі та 2-6 робочих днів в інші країни.
У рамках експрес-доставки DHL доставляє посилки на наступний робочий день по всій Європі або протягом 2-3 робочих днів за її межі.
Система відстеження
DHL надає клієнтам інноваційну систему відстеження, що дає змогу контролювати переміщення своїх відправлень з пункту вивезення до пункту призначення. Доступ до системи відстеження зручно здійснюється через веб-сайт компанії або мобільний додаток, де клієнти можуть просто ввести номер відстеження та отримати інформацію про хід доставки.
Система відстеження DHL дозволяє мати повний контроль над своїми посилками. Клієнти можуть легко визначити передбачувану дату доставки, стежити за її статусом і отримувати повідомлення електронною поштою або SMS.
1.2. DPD (Dynamic Parcel Distribution)
DPD - друга за величиною міжнародна кур'єрська служба Німеччини, що належить французькій компанії La Poste. Вона надає широкий спектр послуг із доставки як для бізнес-клієнтів, так і для приватних осіб у понад 220 країнах світу. У 2022 році DPD доставила близько 2,1 млрд посилок оїм клієнтам по всьому світу.
Одним із примітних аспектів служби доставки DPD є акцент на інноваціях та якісному обслуговуванні клієнтів. Серед інноваційних рішень компанії можна виділити безконтактну доставку. Ця опція дає змогу внести заставу і отримати свою посилку без необхідності особистого контакту. Це особливо актуально в сучасних умовах, коли безпека і зручність мають найвищий пріоритет.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Гнучкі варіанти доставки | Висока вартість доставки у вихідні дні |
| Страхування посилки до 520 євро | |
| Відстеження посилок у реальному часі | |
| Екологічна орієнтованість |
Способи доставки від DPD:
- DPD Shop2Shop - недорога послуга доставки від одного пункту посилок Pickup до іншого.
- DPD Classic - стандартна доставка посилок по всій Німеччині та за її межі з можливістю вибору часу та місця отримання посилки.
- DPD Express - прискорена доставка по всьому світу.
Тарифи DPD
З тарифами DPD можна ознайомитися тут.
Терміни доставки
Терміни стандартної доставки варіюються від 2 до 7 робочих днів залежно від пункту призначення. У рамках експрес-доставки DPD пропонує доставку на наступний день по всій Німеччині, 1-3 робочих дні по всій Європі або 2-5 робочих днів в інші країни світу.
Система відстеження
Використовуючи мобільний додаток або веб-сайт, клієнти DPD можуть легко відстежити місце розташування своїх посилок у режимі реального часу і навіть персоналізувати опції доставки. Ви зможете перенаправити посилку або зареєструвати свої побажання щодо часу доставки.
1.3. GLS (General Logistics Systems)
Відправною точкою для GLS стало створення 1989 року German Parcel. Сьогодні вона є дочірньою компанією британської Royal Mail і надає великий спектр послуг доставки як по Німеччині, так і за її межами. Тільки 2022 року GLS відправила 870 млн посилок, що на 32 млн більше у порівнянні з попереднім роком.
Німецький інститут якості обслуговування (DISQ) у своєму дослідженні вивів GLS у трійку лідерів серед німецьких служб доставки посилок, виокремивши її вигідні умови доставки та якісне обслуговування.
З 2019 року компанія також приєдналася до компаній з екологічною відповідальністю, вживши заходів щодо зменшення викидів СО2. Одержувачі можуть обирати день, час і місце доставки. Також вони можуть перенаправляти посилку на іншу адресу або в поштове відділення, скоротивши непотрібні виїзди кур'єра.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Стандартна доставка за 24 години | Доставка тільки в країни Європи, США та Канаду |
| Невисока вартість відправок | Невелика кількість точок видачі |
| Страхування до 750 євро | |
| Онлайн-відстеження посилки | |
| Екологічна відповідальність |
Способи доставки GLS:
- GLS Express - сервіс експрес-доставки від GLS, який забезпечує швидку та надійну доставку посилок на національному та міжнародному рівні.
- Business Parcel - услуга для бизнес-клиентов по доставке посылок внутри страны.
- FlexDelivery - послуга, що дає змогу керувати процесом доставки своїх посилок. Управління здійснюється через онлайн-платформу GLS, що забезпечує максимальну гнучкість і зручність для клієнтів.
Тарифи GLS
З актуальними тарифами GLS можна ознайомитися тут.
Терміни доставки
Компанія виділяється своїми короткими термінами доставки. Тільки в рамках стандартної доставки GLS доставляє посилки своїм клієнтам по всій Німеччині протягом 24 годин. Терміни міжнародної доставки варіюються від 1 до 6 днів залежно від країни одержувача.
Система відстеження
Служба доставки GLS надає клієнтам можливість відстежувати свої посилки в режимі реального часу через веб-сайт або мобільний додаток. За допомогою спеціального трекінг-номера клієнти можуть дізнатися статус і місце розташування своїх посилок протягом усього процесу доставки.
1.4. UPS (United Parcel Service)
UPS - це всесвітньо відома логістична і транспортна компанія з великою логістичною мережею, що надає надійні послуги доставки по всьому світу. Починала вона свою діяльність як телеграфна компанія на початку XX століття. Сьогодні UPS є провідним провайдером вантажних, нічних, дводенних і наземних перевезень, обслуговуючи понад 11 мільйонів клієнтів у більш ніж 220 регіонах і державах.
UPS виділяється своєю клієнтоорієнтованістю та прагненням надавати послуги простими та швидкими способами. Компанія активно розвиває свою цифрову інфраструктуру, включно з інтелектуальною логістичною мережею, для забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Глобальне покриття | Висока вартість послуг |
| Надійність | Доплата за кліматично нейтральну доставку |
| Гнучкі варіанти доставки | Орієнтація на США, у Німеччині невелика кількість посилкових пунктів |
| Можливість доставки в день відправки | |
| Страхування посилки до 510 євро | |
| Зручні інструменти для відстеження посилок |
Способи доставки UPS:
- UPS Standard - стандартна послуга доставки на національному та міжнародному рівні.
- UPS Express, Express Saver, Express Plus - прискорені варіанти доставок по всьому світу з можливістю вибору часу доставки, що надає додаткову гнучкість для клієнтів.
- UPS Express Critical - послуга максимально прискореної доставки, в рамках якої UPS доставляє посилку в день її відправки.
- UPS Freight - сервіс для перевезень вантажів понад 70 кг всередині країни та за її межі.
Тарифи UPS
З актуальними тарифами UPS можна ознайомитися тут.
Терміни доставки
Терміни доставки варіюються залежно від відстані між адресою відправника та адресою одержувача. UPS прагне надати клієнтам максимальну гнучкість і задовольнити різноманітні потреби в термінах доставки. Ви зможете вибрати прискорену доставку і отримати її вже в день відправки або вибрати більш економічний варіант для нетермінового відправлення і отримати його протягом 5-12 днів за невисоку плату.
Система відстеження
UPS надає численні канали для відстеження посилок. Через офіційний веб-сайт компанії ви зможете легко відстежити статус і місце розташування своїх відправлень у режимі реального часу. Мобільний додаток UPS розширює цю можливість, надаючи можливості для управління своїми посилками та пошуку найближчих посилкових пунктів.
Для активнішого управління посилками та отримання персоналізованих сповіщень, UPS пропонує послугу UPS My Choice. З її допомогою ви зможете збирати всі свої відправлення в одному місці, змінити адресу доставки, вказати бажане місце для забору посилки, а також налаштувати сповіщення за допомогою SMS або електронної пошти про статус доставки.
1.5. Hermes
Hermes - одна з провідних компаній Німеччини в галузі логістики та доставки, що оперує як усередині країни, так і за її межами. Заснована 1972 року в Західній Німеччині, вона сьогодні становить велику частину групи Otto. Всього за 5 років компанії вдалося поліпшити свої фінансові показники приблизно на 860 млн євро. У 2019 Hermes доставила понад 900 мільйонів посилок і продовжує активно розвиватися.
Компанія активно розвиває співпрацю з інтернет-магазинами та торговими майданчиками, надаючи їм послуги з виконання замовлень електронної комерції. Завдяки розподіленій мережі пунктів обробки посилок і пунктів самовивозу, Hermes може запропонувати клієнтам зручні та гнучкі варіанти відправки та отримання посилок. Це робить її одним із ключових учасників у сфері електронної комерції та логістики.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Гнучкі варіанти доставки | Часті повернення посилок |
| Страхування посилки до 500 євро | Екологічно нейтральна доставка тільки для меблів і побутової техніки |
| Індивідуальні рішення для бізнес-клієнтів | |
| Онлайн-відстеження | |
| До 4 спроб доставки |
Способи доставки Hermes:
- Доставка в ParcelShop - найдешевший варіант доставки посилок в один із 16500 доставочних пунктів по всій країні.
- Курьерская доставка - послуги доставки посилок додому по всій Німеччині та в більш ніж 140 країн світу.
Тарифи Hermes
З актуальними тарифами відправлень Hermes всередині країни можна ознайомитися тут.
З тарифами міжнародних відправлень Hermes можна ознайомитися тут.
Терміни доставки
Доставка в межах Німеччини зазвичай становить 1-2 робочих дні залежно від відстані. Якщо вам потрібно відправити посилку на острови з поромним сполученням, одержувачу доведеться очікувати 2-3 робочих дні. Доставка за кордон займає 4-7 робочих днів.
Система відстеження
Hermes пропонує різноманітні методи відстеження. Це може бути стандартне відстеження в реальному часі через веб-сайт або мобільний застосунок, а також преміум-відстеження з додатковими можливостями персоналізації та підтвердженням підпису під час доставки. Клієнти також можуть підписатися для отримання повідомлень про статус доставки через SMS або електронну пошту.
1.6. FedEx
FedEx - один зі світових лідерів у сфері доставки та логістики, який був заснований 1971 року в Мемфісі, Теннессі, США. Засновник компанії, Фредерік Сміт, розробив бізнес-план FedEx під час свого навчального процесу в Єльському університеті. Свою офіційну діяльність компанія розпочала з 1973 року під назвою Federal Express Corporation. У 2000 році її перейменували на FedEx.
Компанія надає різноманітні послуги доставки, охоплюючи потреби як підприємств електронної комерції, так і приватних осіб. FedEx одна з перших впровадила систему відстеження в реальному часі, яка дала їм змогу вирішити проблему загублених посилок.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Глобальне охоплення | Відсутня екологічно нейтральна доставка |
| Швидка доставка | Обмежена присутність у Німеччині |
| Широкий спектр міжнародних послуг | |
| Ефективне відстеження посилки | |
| Допомога в митних питаннях |
Способи доставки FedEx:
- FedEx Priority Overnight - прискорена доставка по Німеччині до полудня або до кінця робочого дня.
- FedEx International - міжнародна доставка, що пропонує різні терміни доставки. Це може бути прискорена доставка протягом 1 робочого дня або більш економічний варіант доставки протягом 2-5 робочих днів.
- FedEx freight - послуга доставки великих вантажів вагою понад 68 кг.
Тарифи FedEx
З актуальними тарифами FedEx можна ознайомитися тут.
Терміни доставки
Терміни доставки залежать від типу вантажу і відстані перевезення. Внутрішня доставка по Німеччині займає 1 робочий день, терміни міжнародної доставки варіюються від 1 до 5 робочих днів залежно від терміновості.
Система відстеження
Клієнти можуть відстежувати місце розташування та статус своїх посилок у режимі реального часу через зручні онлайн-інструменти. Ви зможете відстежити всі свої відправлення з можливістю персоналізації налаштувань через систему FedEx Tracking або скористатися мобільним додатком.
1.7. Kühne & Nagel
Kühne & Nagel - це світовий лідер у сфері логістики та перевезення вантажів, що об'єднує понад 100 країн. Компанія пропонує повний спектр рішень для бізнесу у сфері морських, наземних і авіаперевезень, а також послуги договірної логістики, складування та управління проєктами. Kühne & Nagel є провідним експедитором у галузі морських перевезень, а також входить до п'ятірки лідерів у сухопутному регіоні.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Широкий спектр послуг (складування, митне оформлення, перевезення) | Послуги тільки для бізнес-клієнтів |
| Перевезення великих вантажів | Відсутня доставка у вихідні дні |
| Передові технології для управління логістикою | Ціни на сайті компанії в закритому доступі |
Способи доставки Kühne & Nagel:
- Авіадоставка (Airfreight)
- Морські перевезення (Seafreight) LCL і FCL
- Сухопутні перевезення (Overland)
Тарифи Kühne & Nagel
Отримати інформацію про тарифи можна тут.
Терміни доставки
Терміни доставки залежать від типу вантажу, обраного способу доставки і кінцевого пункту призначення.
Система відстеження
Kühne & Nagel володіє всіма необхідними технологіями для відстеження. Ви зможете скористатися їхнім веб-сайтом або функціональним додатком і отримати всю інформацію стосовно ваших відправлень.
2. Яку кур'єрську службу Німеччини обрати для свого бізнесу? Досвід взаємодії Fulfillment-Box
На ринку посилок Німеччини існує безліч сильних гравців, що пропонують різноманітні послуги доставки. Для наочнішого порівняння і вибору оптимальної служби пропонуємо ознайомитися з наведеною нижче таблицею. Вона дасть вам змогу порівняти характеристики та умови, що надаються різними перевізниками, і прийняти обґрунтоване рішення.
| DHL | DPD | GLS | UPS | FedEx | Hermes | Kühne & Nagel | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Максимальна вага посилки | 31,5 кг | 31,5 кг | 40 кг | 30 кг | 68 кг | 31,5 кг | 1250 кг |
| Послуги експрес-доставки | + | + | + | + | + | + | + |
| Доставка за межі Європи | + | + | (тільки США та Канада) | + | + | + | + |
| Доставка у вихідні дні | + | + | - | За додаткову плату в рамках деяких пакетів | Тільки у країнах, де субота робочий день | + | - |
| Страхування посилки | до 500 євро | до 520 євро | до 750 євро | до 510 євро | 22 євро за кг | до 500 євро | Спеціальна страхова програма |
| Онлайн-відстеження | + | + | + | + | + | + | + |
| Екологічна орієнтованість | + | + | + | За додаткову плату | - | Тільки доставка меблів та побутової техніки | + |
| Послуги для бізнес-клієнтів | + | + | + | + | + | + | + |
Важливо пам'ятати, що немає універсального рішення, і те, що працює для одного бізнесу, може не підходити іншому. Кожна з кур'єрських служб доставки Німеччини надає різні послуги за своїми тарифами. Деякі можуть запропонувати високу вартість, але швидку доставку, в той час як інші - більш доступні ціни, але тривалі терміни. Вибір має залежати від потреб і переваг вашого бізнесу. Важливо враховувати тип товарів, обсяги відправок, очікування ваших клієнтів і ваш бюджет.
Можливість співпраці з декількома перевізниками може виявитися вигідною стратегією. Fulfillment-Box вже понад 5 років працює з багатьма з описаних вище служб доставки Німеччини. За цей час наша компанія набула багатого досвіду відправки посилок і партій товару як усередині Німеччини, так і за її межі - по ЄС і світу.
Коментар експерта Fulfillment-Box:
"Нашим фаворитом за швидкістю та якістю доставки всередині Німеччини для посилок стандартних розмірів є DHL. Для відправок невеликих товарів вигідніша послуга Warenpost. Швидкий і якісний сервіс доставки партій товару, як-от палети або великогабаритні та об'ємні вантажі типу ванн, здійснює логістична компанія Kühne&Nagel.
Оптимальний варіант для відправки посилок за межі Німеччини по ЄС і світу - DHL Group. DHL Express здійснює міжнародні доставки посилок завжди вчасно та якісно (звісно, за умови дотримання всіх правил міжнародних відправлень)."
Розуміння ринку посилок Німеччини та знання його ключових учасників дадуть вам змогу забезпечити високоякісне обслуговування клієнтів. А з досвідом Fulfillment-Box ви ще швидше отримаєте ефективне і надійне рішення для оптимізації логістичних процесів.
