Skip to main content
B2B Fulfillment: Guide

Останніми роками онлайн-покупки вже не є винятковою особливістю для споживачів B2C. Інтернет-продажі успішно увірвалися і в сферу B2B, змінюючи звичні підходи та динаміку бізнес-взаємодій. Усього за рік обсяг онлайн-продажів B2B збільшився на 17,8%. В умовах такого стрімкого зростання питання ефективного фулфілменту B2B стають ще більш актуальними.

У нашій статті ми розглянемо, що таке фулфілмент B2B, як він працює і чим відрізняється від виконання B2С. Також ми розповімо, як сторонній постачальник логістики (3PL) може вплинути на ефективність і конкурентоспроможність вашої B2B-компанії.

1. Що таке фулфілмент B2B?

Фулфілмент B2B (Business-to-Business) - це комплекс операцій і процесів, пов'язаних з управлінням поставками та виконанням замовлень між компаніями. На відміну від фулфілменту B2С, орієнтованого на доставку товарів кінцевому споживачеві, фулфілмент B2B має справу з оптовими замовленнями. Він вимагає точного обліку великих обсягів, а також специфічних вимог корпоративних клієнтів.

B2B більш перспективний сегмент у плані довгострокового співробітництва. Тому для компаній, що оперують у цьому сегменті, першочерговим завданням є задовільний клієнтський досвід. Ключовим аспектом тут є надійне і своєчасне виконання замовлень з мінімальними затримками і помилками. Правильно вибудуваний процес фулфілмента допоможе вашому B2B-бізнесу оптимізувати операції, скоротити витрати і підвищити конкурентоспроможність на ринку.

2. Фулфілмент B2B і фулфілмент В2С: яка між ними різниця?

Хоча фулфілмент B2B і B2C має на увазі виконання однакових процесів, важливо зазначити, що між ними є й відмінності. Виконання великих поставок B2B вимагає рішень, орієнтованих на бізнес-партнерів, а не на кінцевих споживачів. До того ж процеси фулфілмента B2B мають на увазі не тільки об'ємні поставки, а й більш складні договірні відносини.

Давайте розглянемо ключові відмінності між фулфілментом B2B і фулфілментом B2C.

Фулфілмент B2BФулфілмент B2C
КлієнтиКлієнтами виступають інші компанії, вибагливі й орієнтовані на довгострокову співпрацю.Орієнтований на індивідуальних споживачів із різноманітними уподобаннями.
Обсяг замовленьХарактеризується великими замовленнями, оскільки компанії закуповують товари великими партіями.Оперує меншими, але частішими замовленнями від окремих споживачів.
Спосіб доставкиСпособи доставки можуть включати в себе великі партії, поставки на склади або прямі поставки на виробничі лінії. Ефективна логістика має важливе значення.Включає в себе доставку товарів або послуг безпосередньо до кінцевого споживача. Тут акцент робиться на зручності та швидкості доставки.
Витрати на виконанняВитрати на виконання B2B можуть бути вищими через специфічні вимоги клієнтів і великі обсяги замовлень.У B2C простіше управляти витратами на виконання, оскільки замовлення більш стандартизовані і не вимагають складних додаткових послуг.
Договірні відносиниСкладні договірні відносини, що вимагають довгострокових зобов'язань та індивідуальних домовленостей.Взаємодія будується на стандартних правилах і умовах продажу.

3. Особливості процесу фулфілмента B2B

Фулфілмент B2B являє собою складний процес управління великими поставками. Він охоплює приймання, обробку, зберігання і доставку товарів між компаніями. Зважаючи на великі обсяги, всі етапи виконання з