Amazon Prime – это одна из самых популярных программ лояльности для покупателей на платформе Amazon, предоставляющая им быструю и бесплатную доставку. Согласно Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) в 2022 году владельцы Prime-аккаунтов в США в среднем тратили около 1100 долларов в год на покупки, что в два раза превышало затраты обычных покупателей. Что это значит? Учитывая, что большую часть подписчиков Prime составляют жители США, это значит, что товары с меткой Prime привлекают наиболее платежеспособную аудиторию маркетплейса.
Изначально получить такую метку для своих товаров можно было только через Amazon FBA (Fulfillment by Amazon). Однако позднее Amazon предоставил альтернативную опцию – Seller Fulfilled Prime (SFP). Она позволяет получить метку Prime для товаров и при этом самостоятельно контролировать процесс выполнения своих заказов.
Возобновление регистрации в Seller Fulfilled Prime с 1 октября 2023 года сделало эту программу снова доступной и привлекательной. В данной статье мы подробнее расскажем, что такое SFP, как стать частью программы, какие преимущества она предоставляет и на что стоит обратить внимание, прежде чем самостоятельно выполнять заказы через Amazon Prime в 2023 году.
В этой статье
Поделиться
1. Что такое Seller Fulfilled Prime?
Seller Fulfilled Prime - это уникальная программа, которая позволяет продавцам на платформе Amazon полностью контролировать процесс обработки и доставки заказов для участников Amazon Prime. Участие в программе SFP является альтернативой сервису Fulfillment by Amazon (FBA).
Программа была запущена в 2015 году, чтобы привлечь еще больше продавцов к участию в программе Amazon Prime. Таким образом компания хотела снизить нагрузку на собственные склады и при этом увеличить ассортимент продаваемых товаров на маркетплейсе, а соответственно и количество подписчиков Prime.
Однако в 2020 году Amazon приостановил регистрацию в программе Seller Fulfilled Prime. Это было вызвано ростом ее популярности и необходимостью управлять спросом. До октября 2023 года все желающие стать участником программы могли только подать заявку и ожидать, пока им будет разрешено присоединиться.
С 1 октября 2023 года компания возобновила регистрацию для участия в программе SFP. На сегодняшний день можно снова подать заявку и после успешного прохождения испытательного срока, стать частью Seller Fulfilled Prime. Для некоторых категорий продавцов, не имеющих возможности хранить свои запасы на складах Amazon, это отличная возможность получить все преимущества Prime и оставаться конкурентоспособными на платформе.
2. Какие выгоды получает участник Seller Fulfilled Prime?
Amazon Prime - это отличная возможность для вашего бизнеса увеличить объем продаж. На сегодняшний день во всем мире насчитывается более 200 млн Prime-участников, 167 млн из которых находятся в США. Выбирая среди товаров с одинаковыми характеристиками, подписчик Prime гарантированно отдаст предпочтение быстрой и бесплатной доставке.
Выполнение заказов через FBA для некоторых категорий продавцов сопряжено с трудностями и затратами. К примеру, компаниям с налаженной системой доставки или продавцам товаров с особыми условиями хранения финансово не выгодно выполнять заказы через FBA. Для таких продавцов Seller Fulfilled Prime является лучшим решением. Участие в программе SFP имеет ряд и других выгод.
2.1. Прямой контакт с клиентами
Самостоятельное выполнение через Seller Fulfilled Prime предоставляет возможность напрямую контактировать со своими клиентами на платформе Amazon. Это позволит вам лучше понимать и удовлетворять потребности покупателей, выстроить с ними более прочные отношения и повысить лояльность.
2.2. Полный контроль над процесом выполнения заказов
Один из наиболее значимых плюсов Seller Fulfilled Prime заключается в том, что вы сохраняете полный контроль над выполнением заказа. Вы управляете всеми процессами, начиная с упаковки и заканчивая выбором компании доставки. Это позволяет соблюдать айдентику и обеспечивать качество обслуживания.
2.3. Экономия на хранении запасов
В отличие от программы FВА, с SFP вам не нужно платить за хранение своих товаров на складах Amazon. Это приведет к значительной экономии, особенно если у вас имеется большой ассортимент товаров.
2.4. Товары Hazmat
Не все товары, класифицируемые как Hazardous materials, разрешены для хранения на складах FBA. Выполняя заказы через Seller Fulfilled Prime вы можете получить для них Prime-отметку. Главное - обеспечить правильное хранение товаров и безопасную доставку.
2.5. Налоговая оптимизация
В США налог с продажи включает и место хранения. Ставка налога будет зависеть от конкретного штата. В случае использования Fulfillment by Amazon, вы не контролируете место хранения товаров. Однако, с Seller Fulfilled Prime можете сами решать, в каком штате разместить свои запасы. Это отличная возможность выбрать штат с более выгодными налоговыми условиями и тем самым снизить расходы компании.
2.6. Эффективное управление запасами
Продавцы SFP могут более гибко управлять своими запасами и быстро реагировать на изменения в спросе. Вы не будете зависеть от ограничений складского пространства, как в случае FBA.
Участие в Seller Fulfilled Prime может помочь увеличить продажи, сэкономить средства и укрепить позиции вашего бренда на Amazon. Тем не менее, для успешной реализации этих преимуществ важно соблюдать стандарты и требования программы SFP. Об этом далее.
3. Требования к участникам Seller Fulfilled Prime на платформе Аmazon
Для того чтобы стать частью Seller Fulfilled Prime и продолжать успешно участвовать в ней, необходимо строго соответствовать требованиям Amazon. Эти требования направлены на обеспечение максимального удовлетворения клиентов и высокой степени надежности программы SFP. Среди них:
3.1. Премиум-доставка
Участники SFP должны предлагать варианты премиум-доставки для своих товаров. Удобная и быстрая доставка позволяет увеличить число клиентов и получить больше продаж.
3.2. Отгрузка товара в день поступления заказа
Как участник Seller Fulfilled Prime вы обязуетесь обрабатывать и отправлять более 99% своих заказов в день их поступления, чтобы обеспечить доставку за 1-2 дня.
3.3. Общенациональная доставка
Вы должны обеспечить доставку продуктов стандартного размера в пределах всей страны.
3.4. Низкий процент отмены заказов
Продавцы Seller Fulfilled Prime должны поддерживать уровень отмены заказов менее 0,5%. Это свидетельствует Amazon о качестве ваших товаров и об отсутствии неудовлетворенных клиентов.
3.5. Использование услуги Amazon Buy Shipping
Для участия в программе SFP необходимо, чтобы как минимум 99% всех ваших заказов отправлялись с использованием услуги Amazon Buy Shipping. Данный сервис включает возможность покупки транспортных этикеток для отправки товаров через утвержденные Amazon службы доставки, а также отслеживания своих отправок.
3.6. Выполнение заказов в выходные дни
Участники SFP должны иметь возможность отправлять заказы ежедневно, включая субботу и воскресенье.
3.7. Согласие с Политикой возврата Amazon
В отличие от FBA участники Seller Fulfilled Prime обрабатывают возвраты самостоятельно. Вы обязаны согласиться и следовать Политике возврата Amazon. Согласно ней вы должны предоставлять своим клиентам возможность вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки. После получения возврата, необходимо в течение 2 дней вернуть покупателю средства за оплаченный товар.
3.8. Обработка запросов в службу поддержки клиентов
Участники Seller Fulfilled Prime должны разрешить Amazon обрабатывать все запросы клиентов, направленные в службу поддержки.
4. Подготовка к Seller Fulfilled Prime: что стоит учесть?
Seller Fulfilled Prime предоставляет множество возможностей для развития и увеличения продаж на платформе Amazon. Однако, этот способ выполнения заказов подходит не для каждого бизнеса. Перед тем как принять решение о самостоятельном выполнении заказов, необходимо внимательно оценить ряд ключевых факторов и определить, способен ли ваш бизнес справиться с ними.
4.1. Организация складских процессов
Для самостоятельного выполнения заказов вам необходимо обеспечить эффективное управление складом и обработку заказов. Это включает в себя упаковку, маркировку и своевременную отправку товаров. Если у вас нет собственного склада, рассмотрите возможность сотрудничества с надежным партнером по фулфилменту (3PL). Надежный 3PL-партнер сможет обеспечить быстрое и качественное выполнение заказов.
4.2. Стоимость выполенния заказов для продавца
Продавцы, участвующие в программе SFP, обязаны полностью брать на себя расходы по доставке. Это может привести к существенным затратам, особенно при обработке большого объема заказов. Стоимость доставки некоторых товаров может превысить стоимость самих товаров. Важно проанализировать свой ассортимент и оценить все возможные расходы.
Тарифы на доставку заказов в рамках программы Seller Fulfilled Prime будут зависеть от выбранной курьерской службы и характеристик товаров. Вам необходимо будет изучить эти факторы и выбрать оптимальные варианты для вашего бизнеса.
4.3. Выбор службы доставки
Для доставки в рамках программы Seller Fulfilled Prime Amazon разрешает использовать только проверенных и одобренных ним перевозчиков. Среди таких логистических компаний:
- Amazon Shipping
- Royal Mail
- Yodel
- Hermes
- Dynamic Parcel Distribution (DPD)
- Parcelforce
- United Parcel Service (UPS)
- DHL
Убедитесь, что вы можете отправлять заказы вышеперечисленными службами доставки.
4.4. Испытательный срок
Важно понимать, что участие в программе Seller Fulfilled Prime предполагает наличие испытательного срока, не имеющего фиксированной длительности. Вас будут оценивать по вашей способности соответствовать стандартам и выполнению заказов вовремя. Учтите, что во время испытательного периода ваши товары не будут обозначены как Prime.
Чтобы стать полноценным участником программы, вам с самого начала придется демонстрировать высокое качество обслуживания, выполняя заказы день в день (zero-day handling time).
4.5. Соответствие стандартам Prime
Участие в программе Seller Fulfilled Prime требует соблюдения высоких стандартов обслуживания клиентов и соответствия всем критериям Amazon Prime. Эффективное и оперативное общение с покупателями поможет удерживать клиентов и получать положительные отзывы. А регулярный мониторинг выполнения заказов и анализ продаж помогут улучшить процессы и оптимизировать операции.
Amazon стремится обеспечивать высокий стандарт обслуживания клиентов Prime. Все показатели, установленные программой Seller Fulfilled Prime, имеют важное значение для сохранения привилегий, связанных с меткой Prime. Если хотя бы одно из установленых требований не будет соблюдено, Amazon сразу удалит метку у продавца, что повлияет на его репутацию и успех на платформе.
5. Seller Fulfilled Prime: собственный склад или аутсорсинг?
Решение о хранении товаров на собственном складе предоставляет продавцам полный контроль над логистикой и процессами управления запасами. Однако это также сопряжено с существенными финансовыми и временными затратами на обслуживание складской инфраструктуры и логистики. Для некоторых продавц