Amazon Seller Fulfilled Prime: повне керівництво за 2023 рік

1. Що таке Seller Fulfilled Prime?

Seller Fulfilled Prime - це унікальна програма, яка дає змогу продавцям на платформі Amazon (amazon seller fulfilled prime program) повністю контролювати процес опрацювання та доставки замовлень для учасників Amazon Prime. Участь у програмі SFP є альтернативою сервісу Fulfillment by Amazon (FBA).

Програма була запущена в 2015 році, щоб залучити ще більше продавців до участі в програмі Amazon Prime. Таким чином компанія хотіла знизити навантаження на власні склади і при цьому збільшити асортимент товарів, що продаються на маркетплейсі, а відповідно і кількість передплатників Prime.

Однак у 2020 році Amazon призупинив реєстрацію в програмі Seller Fulfilled Prime. Це було викликано зростанням її популярності та необхідністю керувати попитом. До жовтня 2023 року всі охочі стати учасником програми могли тільки подати заявку і чекати, поки їм буде дозволено приєднатися.

З 1 жовтня 2023 року компанія відновила реєстрацію для участі в програмі SFP. На сьогоднішній день можна знову подати заявку і після успішного проходження випробувального терміну, стати частиною Seller Fulfilled Prime. Для деяких категорій продавців, які не мають можливості зберігати свої запаси на складах Amazon, це чудова можливість отримати всі переваги Prime і залишатися конкурентоспроможними на платформі.

2. Які вигоди отримує учасник Seller Fulfilled Prime?

Amazon Prime - це чудова можливість для вашого бізнесу збільшити обсяг продажів. На сьогоднішній день у всьому світі налічується понад 200 млн Prime-учасників, 167 млн з яких знаходяться в США. Обираючи серед товарів з однаковими характеристиками, передплатник Prime гарантовано віддасть перевагу швидкій і безкоштовній доставці.

Виконання замовлень через FBA для деяких категорій продавців пов'язане з труднощами і витратами. Наприклад, компаніям з налагодженою системою доставки або продавцям товарів з особливими умовами зберігання фінансово не вигідно виконувати замовлення через FBA. Для таких продавців Seller Fulfilled Prime є найкращим рішенням. Участь у програмі SFP має низку й інших вигод.

2.1 Прямий контакт із клієнтами

Самостійне виконання через Seller Fulfilled Prime надає можливість безпосередньо контактувати зі своїми клієнтами на платформі Amazon. Це дасть вам змогу краще розуміти й задовольняти потреби покупців, вибудувати з ними міцніші стосунки та підвищити лояльність.

2.2 Повний контроль над процесом виконання замовлень

Один з найбільш значущих плюсів Seller Fulfilled Prime полягає в тому, що ви зберігаєте повний контроль над виконанням замовлення. Ви керуєте всіма процесами, починаючи з пакування і закінчуючи вибором компанії доставки. Це дає змогу дотримуватися айдентики та забезпечувати якість обслуговування.

2.3 Економія на зберіганні запасів

На відміну від програми FВА, з SFP вам не потрібно платити за зберігання своїх товарів на складах Amazon. Це призведе до значної економії, особливо якщо у вас є великий асортимент товарів.

2.4. Товари Hazmat

Не всі товари, що класифікуються як Hazardous materials, дозволені для зберігання на складах FBA. Виконуючи замовлення через Seller Fulfilled Prime ви можете отримати для них Prime-відмітку. Головне - забезпечити правильне зберігання товарів і безпечну доставку.

2.5. Податкова оптимізація

У США податок з продажу включає і місце зберігання. Ставка податку залежатиме від конкретного штату. У разі використання Fulfillment by Amazon, ви не контролюєте місце зберігання товарів. Однак, з Seller Fulfilled Prime можете самі вирішувати, в якому штаті розмістити свої запаси. Це чудова можливість вибрати штат з більш вигідними податковими умовами і тим самим знизити витрати компанії.

2.6 Ефективне управління запасами

Продавці SFP можуть гнучкіше управляти своїми запасами і швидко реагувати на зміни в попиті. Ви не залежатимете від обмежень складського простору, як у випадку FBA.

Участь у Seller Fulfilled Prime може допомогти збільшити продажі, заощадити кошти та зміцнити позиції вашого бренду на Amazon. Проте, для успішної реалізації цих переваг важливо дотримуватися стандартів і вимог програми SFP. Про це далі.

3. Вимоги до учасників Seller Fulfilled Prime на платформі Аmazon

Для того щоб стати частиною Seller Fulfilled Prime і продовжувати успішно брати участь у ній, необхідно відповідати певним вимогам Amazon. Ці вимоги спрямовані на забезпечення максимального задоволення клієнтів і високого ступеня надійності програми SFP. Серед них:

3.1 Преміум-доставка

Учасники SFP повинні пропонувати варіанти преміум-доставки для своїх товарів. Зручна і швидка доставка дає змогу збільшити кількість клієнтів і отримати більше продажів.

3.2 Відвантаження товару в день надходження замовлення

Як учасник Seller Fulfilled Prime ви зобов'язуєтесь обробляти і відправляти понад 99% своїх замовлень у день їх надходження, щоб забезпечити доставку за 1-2 дні.

3.3 Загальнонаціональна доставка

Ви маєте забезпечити доставку продуктів стандартного розміру в межах усієї країни.

3.4 Невеликий відсоток скасування замовлень

Продавці Seller Fulfilled Prime повинні підтримувати рівень скасування замовлень менше 0,5%. Це свідчить Amazon про якість ваших товарів і про відсутність незадоволених клієнтів.

3.5 Використання послуги Amazon Buy Shipping

Для участі в програмі SFP необхідно, щоб щонайменше 99% усіх ваших замовлень відправлялися з використанням послуги Amazon Buy Shipping. Цей сервіс включає можливість купівлі транспортних етикеток для відправки товарів через затверджені Amazon служби доставки, а також відстеження своїх відправлень.

3.6. Виконання замовлень у вихідні дні

Учасники SFP повинні мати можливість відправляти замовлення щодня, включно із суботою та неділею.

3.7. Згода з Політикою повернення Amazon

На відміну від FBA учасники Seller Fulfilled Prime обробляють повернення самостійно. Ви зобов'язані погодитися і слідувати Політиці повернення Amazon. Згідно з нею ви повинні надавати своїм клієнтам можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту покупки. Після отримання повернення, необхідно протягом 2 днів повернути покупцеві кошти за оплачений товар.

3.8. Обробка запитів до служби підтримки клієнтів

Учасники Seller Fulfilled Prime повинні дозволити Amazon обробляти всі запити клієнтів, спрямовані в службу підтримки.

4. Підготовка до Seller Fulfilled Prime: що варто врахувати?

Seller Fulfilled Prime надає безліч можливостей для розвитку та збільшення продажів на платформі Amazon. Однак, цей спосіб виконання замовлень підходить не для кожного бізнесу. Перед тим як ухвалити рішення про самостійне виконання замовлень, необхідно уважно оцінити низку ключових чинників і визначити, чи здатен ваш бізнес впоратися з ними.

4.1 Організація складських процесів

Для самостійного виконання замовлень вам необхідно забезпечити ефективне управління складом і обробку замовлень. Це включає в себе пакування, маркування та своєчасне відправлення товарів. Якщо у вас не має власного складу, розгляньте можливість співпраці з надійним партнером з фулфілменту (3PL). Надійний 3PL-партнер зможе забезпечити швидке та якісне виконання замовлень.

4.2 Вартість виконання замовлень для продавця

Продавці, які беруть участь у програмі SFP, зобов'язані повністю брати на себе витрати з доставки. Це може призвести до істотних витрат, особливо при обробці великого обсягу замовлень. Вартість доставки деяких товарів може перевищити вартість самих товарів. Важливо проаналізувати свій асортимент і оцінити всі можливі витрати.

Тарифи на доставку замовлень у рамках програми Seller Fulfilled Prime залежатимуть від обраної кур'єрської служби та характеристик товарів. Вам необхідно буде вивчити ці фактори і вибрати оптимальні варіанти для вашого бізнесу.

4.3 Вибір служби доставки

Для доставки в рамках програми Seller Fulfilled Prime Amazon дозволяє використовувати тільки перевірених і схвалених ним перевізників. Серед таких логістичних компаній:

• Amazon Shipping
• Royal Mail
• Yodel
• Hermes
• Dynamic Parcel Distribution (DPD)
• Parcelforce
• United Parcel Service (UPS)
• DHL

Переконайтеся, що ви можете відправляти замовлення перерахованими вище службами доставки.

4.4. Випробувальний термін

Важливо розуміти, що участь у програмі Seller Fulfilled Prime передбачає наявність випробувального терміну, який не має фіксованої тривалості. Вас оцінюватимуть за вашою здатністю відповідати стандартам і виконанням замовлень вчасно. Врахуйте, що під час випробувального періоду ваші товари не будуть позначені як Prime.

Щоб стати повноцінним учасником програми, вам із самого початку доведеться демонструвати високу якість обслуговування, виконуючи замовлення день у день (zero-day handling time).

4.5 Відповідність стандартам Prime

Участь у програмі Seller Fulfilled Prime вимагає дотримання високих стандартів обслуговування клієнтів і відповідності всім критеріям Amazon Prime. Ефективне та оперативне спілкування з покупцями допоможе утримувати клієнтів і отримувати позитивні відгуки. А регулярний моніторинг виконання замовлень і аналіз продажів допоможуть поліпшити процеси й оптимізувати операції.

Amazon прагне забезпечувати високий стандарт обслуговування клієнтів Prime. Усі показники, встановлені програмою Seller Fulfilled Prime, мають важливе значення для збереження привілеїв, пов'язаних із міткою Prime. Якщо хоча б однієї зі встановлених вимог не буде дотримано, Amazon одразу видалить мітку у продавця, що вплине на його репутацію та успіх на платформі.

5. Seller Fulfilled Prime: власний склад чи аутсорсинг?

Рішення про зберігання товарів на власному складі надає продавцям повний контроль над логістикою і процесами управління запасами. Однак це також пов'язано з істотними фінансовими та часовими витратами на обслуговування складської інфраструктури та логістики. Для деяких продавців такий підхід може бути більш складним і витратним варіантом.

Таким продавцям слід розглянути можливість виконання замовлень на аутсорсингу. Співпраця з постачальниками логістичних послуг надасть їм можливість зосередитися на більш стратегічних завданнях, звільняючи від операційних складнощів.

3PL-партнери спеціалізуються на виконанні замовлень і мають досвід, необхідний для відповідності вимогам SFP. Вони знають, як забезпечити клієнту найкращий досвід покупок та забезпечити їм надійну і своєчасну доставку.

Оскільки продавці Seller Fulfilled Prime самі покривають витрати на доставку, співпраця з 3PL може допомогти їм зменшити ці витрати. 3PL-партнери мають широку мережу складів і доступ до оптових тарифів у перевізників, що знижує загальну вартість доставки Seller Fulfilled Prime.

Під час вибору 3PL-партнера важливо ретельно оцінювати їхню кваліфікацію та досвід, щоб підтримувати високий рівень обслуговування та відповідати стандартам програми Seller Fulfilled Prime. Обов'язково переконайтеся, що 3PL-партнер співпрацює з дозволеними поштовими операторами, відповідно до вимоги Amazon.

Компанія Fulfillment-Box пропонує власне рішення для відправки замовлень через програму Seller Fulfilled Prime. Насамперед ми маємо широку мережу складів, що дає змогу розподілити інвентар для максимально швидкої доставки в будь-яку точку.

Ми співпрацюємо з найкращими службами доставки, а також пропонуємо спеціальне рішення для відправки з DHL. Для виконання Prime-замовлень через DHL необхідно бути зареєстрованим бізнес-клієнтом і мати відповідний клієнтський номер. Fulfillment-Box надає свій власний клієнтський номер, що дозволяє клієнтам уникнути необхідності реєстрації безпосередньо в системі транспортної компанії. Це значно спростить і прискорить процес відправки Prime-замовлень.

Висновки

Рішення про вступ до програми SFP має бути зваженим. Важливо об'єктивно розглянути її плюси і мінуси, щоб зрозуміти, варто чи не варто вам наважуватися на самостійне виконання замовлень Prime. Пам'ятайте, що участь у Seller Fulfilled Prime вимагає суворого виконання всіх вимог Amazon і готовності до високого навантаження на логістику та обслуговування клієнтів. Не всі продавці готові до цього виклику.

Програма може виявитися надто складною для новачків і не завжди вигідною для продавців з певними видами товарів або обмеженими ресурсами. Однак, для підприємців, що володіють усіма ресурсами для відповідності високим стандартам маркетплейса, SPF може стати потужним інструментом для масштабування бізнесу або зниження витрат.

6. Питання, що часто ставляться

1. Як подати заявку на участь у Seller Fulfilled Prime?

Для участі в програмі SFP вам слід здійснити реєстрацію через Seller Central Amazon.

2. Як довго триває випробувальний період продавця в рамках SFP?

Випробувальний термін у Seller Fulfilled Prime не має встановленої тривалості та залежить від вашої ефективності у виконанні замовлень.

3. Яка комісія стягується з учасників програми SFP?

Amazon не стягує комісію за участь у програмі Seller Fulfilled Prime.

4. Які кур'єрські служби може використовувати для доставки учасник програми SFP?

Учасникам програми Seller Fulfilled Prime дозволяється використовувати таких перевізників: Amazon Shipping, Royal Mail, Yodel, Hermes, DPD, Parcelforce, UPS і DHL.