Ошибочные Отгрузки: Как Их Избежать? - Fulfillment-Box Skip to main content
Mis-shipment: How can companies avoid the pitfalls of delivery failures?

Для поддержания удовлетворенности клиентов и стабильной прибыли онлайн-бизнесу важно точно отгружать товары и своевременно доставлять их клиенту. Однако, несмотря на все усилия, иногда все же случаются казусы с доставкой. И приводят они к ненужному стрессу и неудобствам как покупателю, так и компании.

Тот, кто хоть раз сталкивался с ошибочной отгрузкой, прекрасно понимает, как она может повлиять на бизнес. Расходы на возмещение стоимости неправильно отгруженных товаров или переотправку правильного товара ложатся на плечи компании. Более того, когда речь заходит о качестве доставки, онлайн-потребители не готовы мириться с ошибками. Около 85% клиентов не готовы возвращаться к ритейлеру после одного неудачного опыта.

Лучший способ сохранить покупателя – минимизировать ошибочные отгрузки. О том, как это сделать и как поступить в случае уже произошедшей ошибочной отправки, мы расскажем далее.


1. Какие ошибки чаще совершают компании в процессе отгрузки товаров?

Начнем с того, что представляет собой процесс отгрузки товара со склада. Это подготовка и отправка продукции из места ее хранения до конечного получателя. Обычно отгрузка включает в себя несколько этапов:

  • Отбор товарных позиций с их ячеек на складе в соответствии с заказом;
  • Упаковка в тару в соответствии с требованиями безопасности и транспортировки;
  • Маркировка каждого упакованного товара;
  • Передача в погрузочную зону;
  • Загрузка транспорта для последующей транспортировки товаров к конечному получателю;
  • Отслеживание отправления.

Ошибки на любой из этих стадий могут привести к задержкам в доставке, повреждению товаров в пути или вообще к недоставке товара клиенту. Возникать они могут уже на этапе комплектации заказа. Комплектовщик может выбрать не тот товар, недоукомплектовать заказ, или вообще не найти на складе нужного товара. Это происходит, когда сотрудники не обучены должным образом или когда на складе отсутствует организация.

Еще одна ошибка, которую часто допускают компании, – плохая упаковка. Несоответствующие упаковочные материалы или недостаточная защита для хрупких предметов может привести к их повреждению во время транспортировки. Доставка поврежденного товара не только скажется на удовлетворенности клиента, но и увеличит ваши расходы, связанные с возвратом или заменой товара.

Неправильные или отсутствующие транспортные этикетки также могут привести к путанице и задержкам в доставке. Груз может быть отправлен по неправильному адресу или даже потеряться в пути. Это особенно проблематично для компаний электронной коммерции, которые в значительной степени зависят от своевременной и точной доставки.

Кроме того, компании могут недооценивать важность сопроводительной документации. Ее отсутствие может привести к задержкам, а также к дополнительным сборам и штрафам, если речь идет о международной доставке.

Чтобы избежать ошибочной отгрузки, компаниям важно внимательного планировать, строго контролировать и эффективно управлять каждым ее этапом.


2. Что ошибочная отгрузка значит для клиента?

Когда клиент размещает заказ, у него есть определенные ожидания относительно доставки. Он ожидает, что его посылка будет доставлена вовремя и в хорошем состоянии. И когда эти ожидания не оправдываются, это оставит у клиента неизгладимое негативное впечатление. Этот эмоциональный осадок может остаться надолго даже после того, как непосредственные неудобства будут устранены.

Ошибочная отгрузка для клиента – это не просто ощущение разочарования. Для некоторых это еще и нарушение планов. Возможно, клиент рассчитывал на своевременное прибытие заказа по какому-то особому случаю или событию. Это мог быть подарок для близкого человека или предмет первой необходимости, который ему срочно потребовался. И когда возникает проблема с доставкой, все планы летят коту под хвост. Ему приходится искать альтернативные варианты или обходиться без ожидаемого товара.

К тому же для клиента неправильная отгрузка может стать источником дополнительных неудобств и расходов. Если ему придется возвращать неправильный товар или доплачивать за пересылку правильного заказа, это потребует времени, усилий и дополнительных расходов.


3. Что ошибочная отгрузка значит для бизнеса?

Неудовлетворенность клиента прежде всего скажется на вашем бизнесе. Неудачный опыт доставки может серьезно подорвать его доверие к вашему бренду, что повлияет на его лояльность и ваш доход. Свой негатив недовольный клиент может вылить в виде отзыва о покупке в вашей компании. И тот факт, что 99,9% потребителей ознакамливаются с отзывами прежде чем совершить покупку, это может отпугнуть потенциальных покупателей. Только один негативный опыт может стоить вашему бизнесу 30 клиентов.

Ошибочная отгрузка также влечет за собой финансовые затраты для компании. Дополнительные расходы могут возникнуть на возврате или замене неправильно отгруженных товаров, а также на компенсации клиентам за доставленные неудобства. Кроме того, обработка возвратов и обменов требует дополнительных ресурсов и времени. Систематические ошибки в процессе отгрузки могут существенно сказаться на общем финансовом положении компании.

Помимо финансовых и репутационных последствий, ошибочная отгрузка может привести к возникновению юридических проблем. В зависимости от характера отгружаемых товаров и правил, регулирующих их транспортировку, могут существовать юридические требования. Их несоблюдение приведет к штрафам или даже судебным искам против компании.

Важно стремиться к максимальной точности и эффективности в процессе отгрузки товаров. Это обеспечит положительный опыт для каждого клиента и сохранит репутацию вашего бизнеса.


4. Как бизнесу исправить ошибочную отгрузку, если она уже произошла?

Если ошибочная отгрузка все же произошла, важно правильно управлять ситуацией, чтобы минимизировать негативные последствия. Дайте клиенту понять, что его ценят. Оперативное разрешение проблемы позволит превратить его негатив в позитивный опыт взаимодействия с вашей компанией. Что предпринять в первую очередь?

  • Оперативно свяжитесь с клиентом и принесите извинения за доставленные ему неудобства.
  • Предложите решение проблемы ошибочной отгрузки товара. Это может быть замена товара или возврат средств. Конкретное решение будет зависеть от характера ошибки и предпочтений клиента.
  • Предпримите меры для исправления ошибки как можно быстрее. По возможности отправьте правильный товар или неотправленные позиции клиенту немедленно. Так вы сможете минимизировать задержки и неудобства.
  • Держите клиента в курсе процесса исправления ошибочной отгрузки. Предоставьте точную информацию о том, что делается для решения проблемы и когда они могут ожидать получить правильный товар или компенсацию.
  • После решения проблемы продолжайте общение с клиентом. Убедитесь, что он удовлетворен полученным товаром и поблагодарите за понимание.
  • Проанализируйте причины ошибочной отгрузки, чтобы выявить слабые места компании. Так вы сможете предотвратить подобные инциденты в будущем.
  • Внесите необходимые коррективы в процедуры и системы управления логистикой.

Оперативно решив проблему, вы сможете сохранить доверие клиентов и защитить репутацию вашего бизнеса.


5. Как предотвратить ошибки в процессе отгрузки и доставки в будущем?

Ошибочная отгрузка может стать досадным явлением для компании. Однако при тщательном планировании и реализации эффективных стратегий эти ошибки можно свести к минимуму. Вот несколько стратегий, которые могут помочь в этом:

5.1 Ведите регулярный учет товаров

Без регулярной инвентаризации невозможно контролировать оборот товаров и избегать непредвиденных ситуаций. Из-за расхождений фактических и учетных товарных остатков компания может оказаться не в состоянии выполнить заказы. Это приведет к их задержке или отмене и как результат – к недовольству клиентов и ущербу репутации вашему бренду.

Чтобы снизить эти риски, важно внедрить эффективные системы управления запасами, позволяющие точно отслеживать и прогнозировать спрос. Отслеживая каждое перемещение товаров, вы минимизируете количество ошибок во время обработки заказов.

5.2 Используйте сканеры штрих-кодов

Сканеры штрих-кодов позволят вам быстро и точно идентифицировать товар, что делает их бесценным инструментом для предотвращения ошибочных отгрузок. Сканируя штрих-коды на упаковках и товарах, вы сведете к минимуму риск человеческой ошибки при выборе товаров для отправки. Это особенно важно для компаний, которые ежедневно обрабатывают большой объем грузов. К тому же, благодаря автоматизированному процессу оперативность обработки заказов повышается. Вы сможете своевременно доставлять товары клиентам и улучшить общее качество обслуживания.

5.3 Надежно упаковывайте товары

Еще одна стратегия предотвращения ошибочных отгрузок – надежная упаковка. Ответственность за повреждение товара из-за некачественной упаковки понесет именно ваша компания. Используйте соответствующие упаковочные материалы, которые защитят груз от повреждений во время транспортировки. Важно использовать прочную тару, соответствующую размерам товара. Не поленитесь дополнительно защитить продукцию с помощью пузырчатой пленки, пенопластовых вкладышей или других защитных материалов.

Также важно запечатать и промаркировать упаковку с помощью прочной упаковочной ленты, чтобы предотвратить случайное вскрытие или несанкционированное вмешательство во время транспортировки. Соблюдая эти меры предосторожности, вы снизите вероятность ошибочной отгрузки и сможете доставить продукцию по назначению в целости и сохранности.

5.4 Правильно наносите маркировку

Точная маркировка имеет решающее значение при отгрузке. Она помогает обеспечить попадание нужного товара в руки правильному получателю. Если товары промаркированы правильно, это снизит вероятность путаницы и ошибок во время доставки.

Важно использовать четкие и разборчивые этикетки, содержащие всю необходимую информацию, такую как имя и адрес получателя, а также любые особые инструкции или требования к обработке. Это поможет перевозчику и складским работникам обращаться с товарами соответствующим образом, минимизируя риск их повреждений или утраты в процессе транспортировки.

5.5 Внедрите систему контроля

Перед тем как товар покинет склад, важно проверить точность отгрузки. Для этого необходимо провести окончательную проверку. Убедитесь, что все товары в посылке соответствуют деталям заказа. Также важно перепроверить правильность и полноту отгрузочных этикеток и документации. Внедрение системы контроля позволит вам обеспечить точную обработку всех заказов, а также выявить и устранить любые потенциальные ошибки или несоответствия до отправки товара.

5.6 Прикладывайте сопроводительную документацию

Еще одна важная стратегия предотвращения ошибочной отгрузки – включение сопроводительной документации. Это означает предоставление подробной и точной информации о содержимом груза – описание продукции, количество и спецификации. Включение такой документации поможет убедиться в том, что отгружаются нужные товары, и снизит вероятность ошибок или несоответствий. Например, упаковочный лист или счет-фактура могут служить ориентиром как для грузоотправителя, так и для получателя, облегчая проверку точности отгрузки.

Кроме того, сопроводительная документация может быть полезна при разрешении любых споров или проблем, которые могут возникнуть в процессе доставки. Она обеспечит четкую запись того, что должно было быть включено в груз.

5.7 Поддерживайте связь с перевозчиком

Установление прочных отношений с перевозчиком значительно снизит вероятность ошибочных отправок. Поддерживая открытые линии связи, вы будете всегда оставаться в курсе любых изменений или задержек в графике доставки. Это позволит вам заблаговременно предпринять действия для предотвращения ошибок или смягчения их последствий. Например, если перевозчик информирует вас о задержке доставки, вы сможете сообщить эту информацию получателю и при необходимости принять альтернативные меры.

Кроме того, регулярное общение с перевозчиком позволит вам более эффективно отслеживать свои грузы. Вы сможете увидеть, если груз движется в неправильном направлении, и незамедлительно принять соответствующие меры.

5.8 Упростите систему возврата

Следует установить четкий и удобный для клиентов процесс подачи заявок на возврат или обмен. Это может включать в себя предоставление предоплаченных этикеток для возврата или упрощенная онлайн-процедура возврата. Быстрая и простая процедура поможет вам превратить накопленный у клиента негатив во время долгого ожидания своего заказа на положительные впечатления.


6. Как 3PL-оператор поможет исключить вероятность ошибочной отгрузки?

Когда ошибочные отгрузки становятся систематическими, это указывает на более глубокие проблемы в логистических операциях компании. Такие ошибки могут быть результатом неэффективного управления запасами, отсутствия надлежащих систем отслеживания или неадекватных мер контроля. Сотрудничество с 3PL-оператором предоставит вам доступ к его опыту и ресурсам, которые помогут своевременно выявлять и устранять подобные проблемы. Какие возможности 3PL-оператора помогут бороться с ошибочными отгрузками?

  • Автоматизированное выполнение заказов. 3PL-поставщики используют современные системы управления складом и заказами. Автоматизация позволяет им точно отслеживать каждый этап выполнения заказа, что минимизирует вероятность ошибочной отгрузки.
  • Широкая сеть складов. 3PL-компании обычно имеют несколько складов, стратегически расположенных в разных регионах. Это позволяет им хранить и управлять запасами ближе к конечным клиентам и избегать потенциальных задержек или ошибок. Провайдер сможет гарантировать наличие нужных товаров в нужном месте и в нужное время, что снижает вероятность ошибочных отгрузок.
  • Строгий контроль. 3PL-поставщики строго контролируют состояние и наличие товара на каждом этапе выполнения заказа. Такой уровень контроля позволяет им выявлять и устранять ошибки или несоответствия до того, как они приведут к ошибочным отгрузкам.
  • Гибкость. 3PL-операторы способны адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и колебаниям объемов заказов. Они могут увеличивать или уменьшать объем ресурсов в зависимости от потребностей вашего бизнеса, что особенно важно в пиковые сезоны или при неожиданных скачках спроса. Такая гибкость поможет вам избегать дорогостоящих ошибок, вызванных избытком или недостатком мощностей в ваших собственных логистических операциях.
  • Интеграция с перевозчиком. У 3PL-операторов уже налажены отношения с надежными транспортными компаниями, что обеспечит вам беспрепятственную интеграцию и связь. Такая интеграция позволит отслеживать и контролировать грузы в реальном времени, гарантируя, что они следуют по правильному маршруту и в правильные сроки. Тесно сотрудничая с перевозчиками, 3PL-поставщик может оперативно решить любые вопросы и проблемы во время транспортировки, сводя к минимуму риск ошибочных отправок.

Компания Fulfillment-Box готова взять на себя всю логистику и оградить вас от ошибочных отгрузок. Мы предлагаем комплексное решение, которое позволит вам полностью сосредоточиться на основной деятельности. Вам не придется заниматься наймом курьеров, складских работников или организацией склада. Fulfillment-Box обеспечит безошибочную и своевременную отгрузку и доставку заказов к вашему клиенту.

Процесс обработки заказов и отгрузки товаров с наших складов полностью автоматизирован и контролируется передовым программным обеспечением. Риск ошибочной отгрузки исключается. Система просто не позволит добавить в заказ лишний товар, недоукомплектовать его или заменить другой товарной позицией.

Доверьте выполнение заказов Fulfillment-Box и получите уверенность в том, что ваши грузы обрабатываются с максимальной точностью и эффективностью. Вы сэкономите время, деньги и избавите себя от лишней головной боли в долгосрочной перспективе.

Consultation icon

Свяжитесь с Fulfillment-Box

Наши менеджеры ответят на любые ваши вопросы

Оставить заявку
Julia Gordon

АвторЮлия Гордон

Руководитель сети Преп центров Fulfillment-Box

Посмотреть все посты
How to find a supplier or manufacturer in China

Как найти надежного поставщика или производителя из Китая? Руководство для бизнеса

| Логистика и фулфилмент | No Comments
Китай зарекомендовал себя как один из главных мировых центров производства. На рынке предлагается широкий ассортимент…
Dropshipping Fulfillment

Выполнение заказов по дропшиппингу: как это работает?

| Логистика и фулфилмент | No Comments
Для поддержания удовлетворенности клиентов и стабильной прибыли онлайн-бизнесу важно точно отгружать товары и своевременно доставлять…
Mis-shipment: How can companies avoid the pitfalls of delivery failures?

Ошибочная отгрузка: как бизнесу избежать неудачного опыта доставки?

| Логистика и фулфилмент | No Comments
Для поддержания удовлетворенности клиентов и стабильной прибыли онлайн-бизнесу важно точно отгружать товары и своевременно доставлять…
Main Supply Chain Issues in 2024

Основные проблемы цепочки поставок в 2024 году: как поддерживать непрерывность в новых условиях?

| Логистика и фулфилмент | No Comments
События за последние несколько лет сильно пошатнули цепочки поставок многих торговых компаний, демонстрируя их уязвимость.…
Close Menu