Помилкові Відвантаження: Як їх уникнути? - Fulfillment-Box Skip to main content
Mis-shipment: How can companies avoid the pitfalls of delivery failures?

Для підтримання задоволеності клієнтів і стабільного прибутку онлайн-бізнесу важливо точно відвантажувати товари та своєчасно доставляти їх клієнту. Однак, попри всі зусилля, іноді все ж трапляються казуси з доставкою. І призводять вони до непотрібного стресу та незручностей як покупцеві, так і компанії.

Той, хто хоч раз стикався з помилковим відвантаженням, прекрасно розуміє, як воно може вплинути на бізнес. Витрати на відшкодування вартості неправильно відвантажених товарів або перевідправка правильного товару лягають на плечі компанії. Щобільше, коли мова заходить про якість доставки, онлайн-споживачі не готові миритися з помилками. Близько 85% клієнтів не готові повертатися до ритейлера після одного невдалого досвіду.

Найкращий спосіб зберегти покупця – мінімізувати помилкові відвантаження. Про те, як це зробити і як вчинити в разі помилкової доставки, ми розповімо далі.


1. Яких помилок частіше припускаються компанії в процесі відвантаження товарів?

Почнемо з того, що являє собою процес відвантаження товару зі складу. Це підготовка і відправка продукції з місця її зберігання до кінцевого одержувача. Зазвичай відвантаження складається з кількох етапів:

  • Відбір товарних позицій з їхніх комірок на складі відповідно до замовлення;
  • Пакування в тару відповідно до вимог безпеки й транспортування;
  • Маркування кожного упакованого товару;
  • Передача в зону навантаження;
  • Завантаження транспорту для подальшого транспортування товарів до кінцевого одержувача;
  • Відстеження відправлення.

Помилки на будь-якій із цих стадій можуть призвести до затримок у доставці, пошкодження товарів у дорозі або взагалі до недоставки товару клієнту. Виникати вони можуть уже на етапі комплектації замовлення. Комплектувальник може вибрати не той товар, недоукомплектувати замовлення, або взагалі не знайти на складі потрібного товару. Це відбувається, коли співробітники не навчені належним чином або коли на складі відсутня організація.

Ще одна помилка, якої часто припускаються компанії, – погане пакування. Невідповідні пакувальні матеріали або недостатній захист для крихких предметів може призвести до їх пошкодження під час транспортування. Доставка пошкодженого товару не тільки позначиться на задоволеності клієнта, а й збільшить ваші витрати, пов’язані з поверненням або заміною товару.

Неправильні або відсутні транспортні етикетки також можуть призвести до плутанини й затримок у доставці. Вантаж може бути відправлений за неправильною адресою або навіть загубитися в дорозі. Це особливо проблематично для компаній електронної комерції, які значною мірою залежать від своєчасної та точної доставки.

Крім того, компанії можуть недооцінювати важливість супровідної документації. Її відсутність може призвести до затримок, а також до додаткових зборів і штрафів, якщо йдеться про міжнародну доставку.

Щоб уникнути помилкового відвантаження, компаніям важливо уважно планувати, суворо контролювати й ефективно управляти кожним її етапом.


2. Що помилкове відвантаження означає для клієнта?

Коли клієнт розміщує замовлення, у нього є певні очікування щодо доставки. Він очікує, що його посилка буде доставлена вчасно і в хорошому стані. І коли ці очікування не виправдовуються, це залишає у клієнта негативне враження. Цей емоційний осад може залишитися надовго навіть після того, як безпосередні незручності буде усунуто.

Помилкове відвантаження для клієнта – це не просто відчуття розчарування. Для декого це ще й порушення планів. Можливо, клієнт розраховував на своєчасне прибуття замовлення з якоїсь особливої нагоди або події. Це міг бути подарунок для близької людини або предмет першої необхідності, який йому терміново знадобився. І коли виникає проблема з доставкою, всі плани летять коту під хвіст. Йому доводиться шукати альтернативні варіанти або обходитися без очікуваного товару.

До того ж для клієнта неправильне відвантаження може стати джерелом додаткових незручностей і витрат. Якщо йому доведеться повертати неправильний товар або доплачувати за пересилання правильного замовлення, це потребуватиме часу, зусиль і додаткових витрат.


3. Що помилкове відвантаження означає для бізнеса?

Незадоволеність клієнта насамперед позначиться на вашому бізнесі. Невдалий досвід доставки може серйозно підірвати його довіру до вашого бренду, що вплине на його лояльність і ваш дохід. Свій негатив незадоволений клієнт може вилити у вигляді відгуку про покупку у вашій компанії. І той факт, що 99,9% споживачів ознайомлюються з відгуками перш ніж здійснити покупку, це може відлякати потенційних покупців. Тільки один негативний досвід може коштувати вашому бізнесу 30 клієнтів.

Помилкове відвантаження також тягне за собою фінансові витрати для компанії. Додаткові витрати можуть виникнути на поверненні або заміні неправильно відвантажених товарів, а також на компенсації клієнтам за доставлені незручності. Крім того, обробка повернень та обмінів вимагає додаткових ресурсів і часу. Систематичні помилки в процесі відвантаження можуть істотно позначитися на загальному фінансовому становищі компанії.

Крім фінансових і репутаційних наслідків, помилкове відвантаження може призвести до виникнення юридичних проблем. Залежно від характеру товарів, що відвантажуються, і правил, що регулюють їх транспортування, можуть існувати юридичні вимоги. Їх недотримання призведе до штрафів або навіть судових позовів проти компанії.

Важливо прагнути до максимальної точності та ефективності в процесі відвантаження товарів. Це забезпечить позитивний досвід для кожного клієнта і збереже репутацію вашого бізнесу.


4. Як бізнесу виправити помилкове відвантаження, якщо воно вже відбулося?

Якщо помилкове відвантаження все ж сталося, важливо правильно управляти ситуацією, щоб мінімізувати негативні наслідки. Дайте клієнту зрозуміти, що його цінують. Оперативне розв’язання проблеми дасть змогу перетворити його негатив на позитивний досвід взаємодії з вашою компанією. Що робити насамперед?

  • Оперативно зв’яжіться з клієнтом і перепросіть за доставлені йому незручності.
  • Запропонуйте розв’язання проблеми помилкового відвантаження товару. Це може бути заміна товару або повернення коштів. Конкретне рішення залежатиме від характеру помилки та уподобань клієнта.
  • Вживіть заходів для виправлення помилки якомога швидше. За можливості відправте правильний товар або невідправлені позиції клієнту негайно. Так ви зможете мінімізувати затримки та незручності.
  • Тримайте клієнта в курсі процесу виправлення помилкового відвантаження. Надайте точну інформацію про те, що робиться для вирішення проблеми та коли вони можуть очікувати отримати правильний товар або компенсацію.
  • Після розв’язання проблеми продовжуйте спілкування з клієнтом. Переконайтеся, що він задоволений отриманим товаром і подякуйте за розуміння.
  • Проаналізуйте причини помилкового відвантаження, щоб виявити слабкі місця компанії. Так ви зможете запобігти подібним інцидентам у майбутньому.
  • Внесіть необхідні корективи в процедури та системи управління логістикою.

Оперативно розв’язавши проблему, ви зможете зберегти довіру клієнтів і захистити репутацію вашого бізнесу.


5. Як запобігти помилкам у процесі відвантаження і доставки в майбутньому?

Помилкове відвантаження може стати прикрим явищем для компанії. Однак при ретельному плануванні та реалізації ефективних стратегій ці помилки можна звести до мінімуму. Ось кілька стратегій, які можуть допомогти в цьому:

5.1 Ведіть регулярний облік товарів

Без регулярної інвентаризації неможливо контролювати обіг товарів і уникати непередбачуваних ситуацій. Через розбіжності фактичних і облікових товарних залишків компанія може виявитися не в змозі виконати замовлення. Це призведе до їх затримки або скасування і як результат – до невдоволення клієнтів і шкоди репутації вашому бренду.

Щоб знизити ці ризики, важливо впровадити ефективні системи управління запасами, що дають змогу точно відстежувати і прогнозувати попит. Відстежуючи кожне переміщення товарів, ви мінімізуєте кількість помилок під час обробки замовлень.

5.2 Використовуйте сканери штрих-кодів

Сканери штрих-кодів дадуть вам змогу швидко і точно ідентифікувати товар, що робить їх неоціненним інструментом для запобігання помилкових відвантажень. Скануючи штрих-коди на упаковках і товарах, ви зведете до мінімуму ризик людської помилки при виборі товарів для відправки. Це особливо важливо для компаній, які щодня обробляють великий обсяг вантажів. До того ж завдяки автоматизованому процесу оперативність обробки замовлень підвищується. Ви зможете своєчасно доставляти товари клієнтам і поліпшити загальну якість обслуговування.

5.3 Надійно пакуйте товари

Ще одна стратегія запобігання помилковим відвантаженням – надійне пакування. Відповідальність за пошкодження товару через неякісну упаковку понесе саме ваша компанія. Використовуйте відповідні пакувальні матеріали, які захистять вантаж від пошкоджень під час транспортування. Важливо використовувати міцну тару, що відповідає розмірам товару. Не полінуйтеся додатково захистити продукцію за допомогою бульбашкової плівки, пінопластових вкладишів або інших захисних матеріалів.

Також важливо запечатати й промаркувати упаковку за допомогою міцної пакувальної стрічки, щоб запобігти випадковому розкриттю або несанкціонованому втручанню під час транспортування. Дотримуючись цих запобіжних заходів, ви знизите ймовірність помилкового відвантаження і зможете доставити продукцію за призначенням в цілості й схоронності.

5.4 Правильно наносьте маркування

Точне маркування має вирішальне значення під час відвантаження. Воно допомагає забезпечити потрапляння потрібного товару в руки правильному одержувачу. Якщо товари промарковані правильно, це знизить ймовірність плутанини та помилок під час доставки.

Важливо використовувати чіткі та розбірливі етикетки, що містять усю необхідну інформацію, такі як ім’я та адресу одержувача, а також будь-які особливі інструкції або вимоги до обробки. Це допоможе перевізнику і складським працівникам поводитися з товарами відповідним чином, мінімізуючи ризик їх пошкоджень або втрати під час транспортування.

5.5 Впровадьте систему контролю

Перед тим як товар покине склад, важливо перевірити точність відвантаження. Для цього необхідно провести остаточну перевірку. Переконайтеся, що всі товари в посилці відповідають деталям замовлення. Також важливо перевірити правильність і повноту відвантажувальних етикеток і документації. Впровадження системи контролю дасть вам змогу забезпечити точне опрацювання всіх замовлень, а також виявити й усунути будь-які потенційні помилки або невідповідності до відправки товару.

5.6 Прикладайте супровідну документацію

Ще одна важлива стратегія запобігання помилковому відвантаженню – включення супровідної документації. Це означає надання докладної і точної інформації про вміст вантажу – опис продукції, кількість і специфікації. Включення такої документації допоможе переконатися в тому, що відвантажуються потрібні товари, і знизить імовірність помилок або невідповідностей. Наприклад, пакувальний лист або рахунок-фактура можуть слугувати орієнтиром як для вантажовідправника, так і для одержувача, полегшуючи перевірку точності відвантаження.

Крім того, супровідна документація може бути корисною під час вирішення будь-яких суперечок або проблем, які можуть виникнути під час доставки. Вона забезпечить чіткий запис того, що повинно було бути включено до вантажу.

5.7 Підтримуйте зв’язок із перевізником

Встановлення міцних стосунків із перевізником значно знизить імовірність помилкової доставки. Підтримуючи відкриті лінії зв’язку, ви будете завжди залишатися в курсі будь-яких змін або затримок у графіку доставки. Це дасть вам змогу завчасно вжити заходів для запобігання помилкам або пом’якшення їх наслідків. Наприклад, якщо перевізник інформує вас про затримку доставки, ви зможете повідомити цю інформацію одержувачу і за необхідності вжити альтернативних заходів.

Крім того, регулярне спілкування з перевізником дасть вам змогу ефективніше відстежувати свої вантажі. Ви зможете побачити, якщо вантаж рухається в неправильному напрямку, і негайно вжити відповідних заходів.

5.8 Спростіть систему повернення

Слід встановити чіткий і зручний для клієнтів процес подання заявок на повернення або обмін. Це може включати в себе надання передплачених етикеток для повернення або спрощена онлайн-процедура повернення. Швидка та проста процедура допоможе вам перетворити накопичений у клієнта негатив під час довгого очікування свого замовлення на позитивні враження.


6. Як 3PL-оператор допоможе виключити ймовірність помилкового відвантаження?

Коли помилкові відвантаження стають систематичними, це вказує на глибші проблеми в логістичних операціях компанії. Такі помилки можуть бути результатом неефективного управління запасами, відсутності належних систем відстеження або неадекватних заходів контролю. Співпраця з 3PL-оператором надасть вам доступ до його досвіду та ресурсів, які допоможуть своєчасно виявляти й усувати подібні проблеми. Які можливості 3PL-оператора допоможуть боротися з помилковими відвантаженнями?

  • Автоматизоване виконання замовлень. 3PL-постачальники використовують сучасні системи управління складом і замовленнями. Автоматизація дає їм змогу точно відстежувати кожен етап виконання замовлення, що мінімізує ймовірність помилкового відвантаження.
  • Широка мережа складів. 3PL-компанії зазвичай мають кілька складів, стратегічно розташованих у різних регіонах. Це дає їм змогу зберігати та управляти запасами ближче до кінцевих клієнтів і уникати потенційних затримок або помилок. Провайдер зможе гарантувати наявність потрібних товарів у потрібному місці та в потрібний час, що знижує ймовірність помилкових відвантажень.
  • Суворий контроль. 3PL-постачальники суворо контролюють стан і наявність товару на кожному етапі виконання замовлення. Такий рівень контролю дає їм змогу виявляти й усувати помилки або невідповідності до того, як вони призведуть до помилкових відвантажень.
  • Гнучкість. 3PL-оператори здатні адаптуватися до мінливих вимог ринку і коливань обсягів замовлень. Вони можуть збільшувати або зменшувати обсяг ресурсів залежно від потреб вашого бізнесу, що особливо важливо в пікові сезони або при несподіваних стрибках попиту. Така гнучкість допоможе вам уникати дорогих помилок, спричинених надлишком або нестачею потужностей у ваших власних логістичних операціях.
  • Інтеграція з перевізником. У 3PL-операторів уже налагоджені відносини з надійними транспортними компаніями, що забезпечить вам безперешкодну інтеграцію та зв’язок. Така інтеграція дасть змогу відстежувати та контролювати вантажі в реальному часі, гарантуючи, що вони слідують правильним маршрутом і в правильні терміни. Тісно співпрацюючи з перевізниками, 3PL-постачальник може оперативно розв’язати будь-які питання і проблеми під час транспортування, зводячи до мінімуму ризик помилкових відправок.

Компанія Fulfillment-Box готова взяти на себе всю логістику і захистити вас від помилкових відвантажень. Ми пропонуємо комплексне рішення, яке дасть вам змогу повністю зосередитися на основній діяльності. Вам не доведеться займатися наймом кур’єрів, складських працівників або організацією складу. Fulfillment-Box забезпечить безпомилкове та своєчасне відвантаження і доставку замовлень до вашого клієнта.

Процес обробки замовлень і відвантаження товарів з наших складів повністю автоматизований і контролюється передовим програмним забезпеченням. Ризик помилкового відвантаження виключається. Система просто не дасть змоги додати в замовлення зайвий товар, недоукомплектувати його або замінити іншою товарною позицією.

Довірте виконання замовлень Fulfillment-Box і отримайте впевненість у тому, що ваші вантажі обробляються з максимальною точністю та ефективністю. Ви заощадите час, гроші та позбавите себе зайвого головного болю в довгостроковій перспективі.

Consultation icon

Свяжитесь с Fulfillment-Box

Наши менеджеры ответят на любые ваши вопросы

Оставить заявку
Julia Gordon

АвторЮлія Гордон

Керівниця мережі Преп центрів Fulfillment-Box

Переглянути всі пости
How to find a supplier or manufacturer in China

Як знайти надійного постачальника або виробника з Китаю? Керівництво для бізнесу

| Логістика і фулфілмент | No Comments
Китай зарекомендував себе як один із головних світових центрів виробництва. На ринку пропонується широкий асортимент…
Dropshipping Fulfillment

Виконання замовлень з дропшипінгу: як це працює?

| Логістика і фулфілмент | No Comments
Сьогодні, щоб почати продавати товари, не обов'язково мати власне виробництво або величезні складські запаси. Виконання…
Mis-shipment: How can companies avoid the pitfalls of delivery failures?

Помилкове відвантаження: як бізнесу уникнути невдалого досвіду доставки?

| Логістика і фулфілмент | No Comments
Для підтримання задоволеності клієнтів і стабільного прибутку онлайн-бізнесу важливо точно відвантажувати товари та своєчасно доставляти…
Main Supply Chain Issues in 2024

Основні проблеми ланцюга поставок у 2024 році: як підтримувати безперервність у нових умовах?

| Логістика і фулфілмент | No Comments
Події за останні кілька років сильно похитнули ланцюги поставок багатьох торгових компаній, демонструючи їхню вразливість.…
Close Menu