Виконання замовлень з дропшипінгу: як це працює?

Дропшипінг – це метод роздрібної торгівлі, за якого продавець не зберігає товари на власному складі. При надходженні замовлення він передає інформацію третій стороні, яка збирає та відправляє товари безпосередньо покупцеві. Дропшипер ніколи фізично не контактує з товаром. По суті, він виступає посередником між виробником і кінцевим споживачем товару.

У цій бізнес-схемі беруть участь відразу три сторони:

• Дропшипер – продавець, який розміщує товари на своїх онлайн-платформах і залучає покупців. Він бере на себе роль маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів, не маючи фізичного доступу до товарів.
• Постачальник – виробник або оптовик, який має прямий доступ до товарів. Він підготовлює та відправляє покупцеві замовлення, залишене у дропшипера. З клієнтом він не контактує.
• Покупець – кінцевий споживач, який розміщує замовлення на товар на сайті дропшипера. Він не обізнаний про те, що товар відправляється третьою особою. Для нього важливими є якість товару, умови доставки та обслуговування, що надаються дропшипером.

Для кращого розуміння дропшип-моделі, давайте порівняємо її з класичною схемою виконання замовлень.

Як ми бачимо, у традиційній моделі роздрібний продавець самостійно управляє своїми запасами і відповідає за зберігання, пакування та доставку товарів покупцям. При дропшипінгу ритейлер фізично не тримає жодних запасів. Замість цього він співпрацює з постачальником, який зберігає і доставляє товари безпосередньо покупцям. Це позбавляє його необхідності закуповувати товари та утримувати власний склад.

До того ж під час запуску або розширення наявного бізнесу дропшипер не несе жодних фінансових ризиків. Він легко може розширити асортимент товарів, не піклуючись про їхнє зберігання або управління складськими площами.

Ще одна відмінність виконання замовлень з дропшипінгу від стандартної моделі – це рівень контролю доставки. У традиційній моделі ритейлери мають більше можливостей контролювати час і спосіб доставки товарів. Вони можуть обирати бажаних перевізників, пакувальні матеріали та способи доставки. При дропшипінгу в питаннях доставки ритейлер повністю покладається на постачальника. Відповідно, у нього менше контролю над термінами доставки та обмежені можливості, коли мова заходить про пакування та вибір перевізника.

При дропшипінгу здається нелогічним те, що виробник не звертається до споживача напряму. Подібне рішення зумовлене тим, що не всі виробники мають можливість або бажання просувати і пропонувати свої товари клієнтам. Багато хто з них вважає за краще передати процес продажів посереднику, який залучатиме клієнтів для їхньої продукції. Давайте подивимося, як процес виконання за дропшипінгом відбувається на практиці.

• Покупець розміщує замовлення в інтернет-магазині дропшипера.
• Ритейлер підтверджує замовлення і відправляє клієнту реквізити для оплати.
• Після успішної оплати дропшипер перенаправляє замовлення постачальнику і переказує йому вартість товару з вирахуванням комісійних. Продавець може використовувати різні методи зв’язку з постачальником. Це може бути електронна пошта або інтегрована система управління замовленнями.
• Отримавши оплату і дані замовлення, постачальник готує товар до відправки. Це охоплює вилучення замовлених позицій зі своїх запасів і їх надійне пакування для транспортування.
• Після підготовки вантажу, він організовує його доставку. Залежно від місцезнаходження постачальника та адреси доставки клієнта можуть використовуватися різні способи доставки.
• Інформація про відправлення передається роздрібному продавцю, який може повідомити покупцеві подробиці відстеження.

Після відправки товару, важливо, щоб і ритейлер, і постачальник не втрачали пильності. Важливо стежити за оновленням інформації про доставку і повідомляти клієнта про будь-які зміни або затримки. У разі виникнення будь-яких проблем обом сторонам дропшипінгу необхідно вирішувати їх спільними зусиллями, щоб забезпечити клієнту хороший досвід покупки.

За останні роки дропшипінг набув значної популярності. Очікується, що 2024 року світовий ринок прямих поставок досягне 201 мільярда доларів. Чим зумовлена така популярність? Виконання замовлень з дропшипінгу дає роздрібному продавцю певні переваги:

Оскільки вам не потрібно заздалегідь купувати товарні запаси й орендувати склад для їх зберігання, ви можете почати дропшипінг-бізнес із мінімальними вкладеннями. Це робить його привабливим варіантом для підприємців-початківців, які часто обмежені в ресурсах. Мінімальний стартовий капітал дасть змогу знизити ризики і перевірити свої бізнес-ідеї без значних фінансових зобов’язань.

Виконання замовлень з дропшипінгу не вимагає багато часу і зусиль. Вам не потрібно буде займатися інвентаризацією, пакуванням і відправкою замовлень. Ці задачі ляжуть на плечі постачальника. Від вас вимагатиметься знайти надійного постачальника, активно просувати його товари і комунікувати з клієнтами. Крім того, вам не потрібно прив’язуватися до місцезнаходження складу або виробничого цеху. Ви зможете керувати бізнесом з будь-якої точки, де є підключення до Інтернету.

Ще одна перевага виконання замовлень з дропшипінгу – можливість пропонувати широкий асортимент товарів. При цьому вам не потрібно вкладати гроші в кожен продукт. Оскільки дропшипінг не передбачає закупівлю товарних запасів, ви зможете легко додавати нові продукти у свій інтернет-магазин без будь-якого фінансового ризику. Така гнучкість дасть вам змогу швидко адаптуватися до тенденцій ринку і надавати своїм клієнтам різноманітний вибір товарів.

Працюючи за схемою дропшипінгу, вам не потрібно купувати і зберігати товари на складі. Відповідно ви економите на оренді або купівлі складу, його утриманні, а також на витратах на пакування та зберігання товарів.

За схемою дропшипінгу ви зможете продавати найрізноманітніші товари, не прив’язуючись до якоїсь конкретної ніші. Це дасть вам змогу адаптуватися й експериментувати з різними продуктами, поки ви не знайдете те, що підійде вашому бізнесу. І оскільки при дропшипінгу не доводиться займатися інвентаризацією, у вас буде можливість легко масштабувати свій бізнес. Ви зможете додавати нові продукти або виходити на нові ринки без додаткових витрат і логістичних проблем.

Тільки близько 20% дропшиперів змогли привести свій онлайн-бізнес до успіху. Це свідчить про те, що недостатньо швидко і легко запустити бізнес, його ще потрібно утримати. Це і є ті підводні камені, про що ми згадували на самому початку. Щоб увійти в ті 20% успішних дропшиперів, важливо розуміти всі проблеми дропшипінгу, з якими вам доведеться зіткнутися при виконанні замовлень.

Мінімальний стартовий капітал є як головною перевагою дропшипінгу, так і його головним недоліком. Через свою доступність бізнес-схема приваблює широке коло підприємців. З появою безлічі гравців на ринку збільшилася боротьба за клієнтів і частку ринку, що призвело до зниження цін і маржі прибутку. Згідно зі статистикою, дропшиппери отримують не більше 20% прибутку від вартості товару. Це ускладнює зростання бізнесу, особливо для новачків у сфері дропшипінгу.

Контроль якості – ще одна серйозна проблема, яка може виникнути під час виконання замовлень з дропшипінгу. Оскільки продавець не має прямого контролю над відправленою продукцією, існує ризик отримання неякісних або бракованих товарів. Це позначиться насамперед на репутації вашого каналу продажів. Ретельно перевіряйте репутацію своїх постачальників і тестуйте їхні товари, щоб переконатися, що ваші клієнти отримають високоякісну продукцію.

Оскільки під час дропшипінгу продавець фізично не володіє продукцією, можуть виникати складнощі з відстеженням і управлінням рівнем запасів. Це може призвести до ситуації, коли клієнт розміщує замовлення на товар, якого немає в наявності. Це викличе невдоволення у клієнта і завдасть шкоди вашій репутації. Важливо налагодити надійні канали зв’язку зі своїми постачальниками і регулярно оновлювати інформацію про запаси, щоб гарантувати покупцям точну наявність товару.

При виконанні замовлень з дропшипінгу помилка постачальника стане вашою проблемою. Хоча ви і не маєте прямого контролю над процесом виконання замовлення, ви все одно несете відповідальність перед вашими клієнтами за якість і своєчасність доставки товарів. Будь-яка помилка в процесі комплектації або пакування з боку постачальника може серйозно вплинути на досвід покупця і вашу репутацію як продавця. Вирішення проблеми клієнт вимагатиме від вас.

Тому важливо ретельно обирати постачальників, перевіряти їх надійність і якість обслуговування, а також встановлювати чіткі процедури розв’язання проблем із поставками. Це допоможе мінімізувати ризики та забезпечити більш позитивний досвід для ваших клієнтів.

Оскільки при дропшипінгу продавець покладається на постачальника в процесі доставки, він практично не може контролювати її швидкість і ефективність. Це може бути особливо проблематично під час роботи з міжнародними постачальниками або в пікові сезони, коли час доставки може збільшуватися. Клієнти, які зіткнулися із затримкою в отриманні замовлення, можуть засмутитися і навіть вимагати повернення грошей або залишити негативні відгуки.

Важливо встановити чіткі очікування від постачальника щодо термінів і методів доставки. Крім того, продавцям важливо своєчасно інформувати своїх клієнтів про стан їхніх замовлень, щоб виправдати очікування і зберегти задоволеність покупців.

Працюючи за схемою дропшипінгу, ви не володієте товарами, що продаються. Вони належать постачальникам. Це означає, що і повернення вимагає дотримання політики повернення постачальника. З огляду на різноманітність політик і обмежень у різних постачальників, це може бути важко. Крім того, деякі з них мають обмежені або відсутні політики повернення, що може викликати невдоволення клієнтів і вплинути на репутацію бренду.

Коли справа стосується дропшипінгу, вибір ходового товару і надійного джерела цього товару відіграють вирішальну роль. Від вашого постачальника залежатиме якість продукції, терміни доставки і загальна задоволеність клієнтів. Щоб успішно розвивати свій бізнес, ретельно вивчіть і оцініть усіх потенційних кандидатів в обраній ніші. Під час оцінювання поставте запитання:

• Де розташований постачальник?
• Як швидко він обробляє заявки після розміщення замовлень?
• Як швидко він доставляє товари клієнту?
• На яких умовах постачальник здійснює доставку?
• Чи є у постачальника чіткий і зрозумілий алгоритм роботи з поверненнями?

Шукайте постачальників, які спеціалізуються на дропшипінгу і мають хорошу репутацію в цій галузі. Огляди та відгуки інших дропшиперів можуть дати вам цінні відомості про їх надійність та обслуговування клієнтів. Однак, краще не покладатися тільки на відгуки. Перш ніж прийняти рішення, оцініть роботу постачальника на власному досвіді. Запросіть зразок продукції у постачальника або розмістіть замовлення на його товар у конкурента. Так ви переконаєтеся в якості його продукції та визначите рівень обслуговування, який він надає.

Ще один важливий момент у дропшипінгу – комунікація з постачальником. Вибирайте кандидатів, які чуйні та з якими легко спілкуватися. Це дасть вам змогу швидко й ефективно вирішувати будь-які питання та проблеми. Налагоджена комунікація з постачальниками також допоможе вам створити міцні робочі стосунки і, можливо, домовитися про більш вигідні умови або знижки дропшипінгу.

Обирайте постачальників, які відповідають цілям і цінностям вашого бізнесу. Тільки так ви зможете забезпечити успішний розвиток вашого дропшипінг-підприємства.

Дропшипінг – це чудова можливість почати бізнес з нуля. Бізнес схема більше підійде стартаперам з обмеженими ресурсами та інфраструктурою. Однак, варто розуміти, що виконання замовлень з дропшипінгу – це відсутність контролю над ланцюгом поставок. Це може стати перешкодою для зростання і розширення вашого бізнесу.

І оскільки в разі дропшипінгу постачальник застосовує свої стандарти пакування та доставки, покупець може не асоціювати продукт із вашим брендом. У таких умовах складно розробити індивідуальний стиль бренду. Це може стати на заваді зусиллям із формування лояльності клієнтів і створення сильної присутності на ринку.

Крім того, якщо ваша мета – швидко вивести бізнес на прибуток, це не про дропшипінг. Хоча він позбавляє від необхідності попередніх інвестицій у товарні запаси, ціни на продукцію встановлює постачальник. Відповідно, можливості для націнки можуть бути обмежені, що ускладнює отримання хорошого прибутку.

Однак існує хороша альтернатива – послуги стороннього логістичного провайдера. Виконання замовлень через 3PL пропонує рішення, яке поєднує в собі зручність дропшипінгу з більшим контролем і можливостями для розвитку бренду.

Як і дропшипінг, 3PL-оператор позбавить вас необхідності вкладати кошти в утримання власних складів і персоналу для виконання замовлень. Замість цього ви заплатите тільки за фактично використовувані складський простір і послуги. Така гнучкість дасть змогу вашій компанії швидко почати заробляти без фінансового тягаря, пов’язаного з управлінням власними запасами.

Якщо говорити про 3PL послуги для дропшипінгу від Fulfillment-Box, ви отримаєте:

• Можливість працювати з постачальниками з Китаю;
• Контроль якості товарів;
• Об’єднання товарів від декількох постачальників в одному замовленні;
• Можливість видалення інформації про постачальника із замовлення;
• Можливість використання брендованої упаковки та додавання маркетингових матеріалів у замовлення;
• Легку інтеграцію з популярними онлайн-платформами;
• Повну автоматизацію обробки замовлень;
• Безпроблемну обробку повернень;
• Детальну звітність.

Переваги 3PL для ефективного виконання замовлень і максимізації прибутку в довгостроковій перспективі тут очевидні. Однак, це зовсім не означає що дропшипінг не підходить вашому бізнесу. Якщо ви запускаєте бізнес з нуля і продаєте на місцевому рівні, дропшип-модель стане чудовим варіантом для вас.

Ви також можете комбінувати між собою обидві моделі виконання замовлень. Дропшипінг надає можливість швидко протестувати продукт і отримати цінну інформацію про переваги та тенденції ринку. Можна зберігати найпопулярніші товари на складі у 3PL провайдера, а менш затребувані замовляти в міру необхідності у постачальників дропшипінгу.

Зрештою вибір моделі виконання замовлень залежатиме від конкретних цілей і обставин вашого бізнесу.

1. Кому підходить дропшипінг?

Дропшипінг більше підійде стартаперам з обмеженим стартовим капіталом. Для досвідчених підприємців це можливість швидко протестувати новий продукт з мінімальними фінансовими ризиками.

2. Як заробляють на дропшипінгу?

Працюючи за схемою дропшипінгу, продавець заробляє на різниці між оптовою і роздрібною ціною товару.

3. Як вибрати товар для дропшипінгу?

При виборі товарів для дропшипінгу враховуйте попит на ринку, маржинальність, конкуренцію та вашу власну експертизу. Уникайте товарів з високою конкуренцією та обирайте продукцію зі зростаючим попитом.

4. Як вирішити проблему з якістю товарів при виконанні замовлень за дропшипінгом?

Для мінімізації ризиків відправки клієнту неякісного товару важливо обирати надійних постачальників дропшипінгу і попередньо тестувати їхню продукцію.

5. Чи можу я використовувати дропшипінг для міжнародних замовлень?

Так, багато дропшиперів успішно здійснюють міжнародні доставки. Однак, при цьому важливо вибрати постачальника, який готовий співпрацювати за дропшипінгом на міжнародному рівні.

6. Хто оплачує доставку при дропшипінгу?

У разі дропшипінгу доставка оплачується вами, як власником інтернет-магазину, або вашими клієнтами.

7. Чи можу я використовувати дропшипінг для продажу на Amazon?

Так, Amazon дозволяє займатися дропшипінгом на своїй платформі. Однак, при цьому ви повинні суворо дотримуватися його політики прямого постачання.

8. Де знайти постачальника дропшипінгу?

Для пошуку постачальника для дропшипінгу ви можете:
✔ зв’язатися з виробником товару і запросити у них список постачальників, які співпрацюють з ними;
✔ скористатися пошуком через Google;
✔ придбати товари у дропшиперів-конкурентів і визначити постачальника за зворотною адресою.

9. Чим відрізняється дропшип-схема виконання замовлень від 3PL-моделі?

У разі 3PL моделі продавець закуповує товари оптом і передає їх для зберігання сторонньому логістичному провайдеру. При дропшипінгу продавець не володіє товаром. Він продає товари, які зберігаються і управляються безпосередньо постачальником або виробником.

10. Які переваги надає 3PL-виконання порівняно з дропшип-схемою виконання замовлень?

На відміну від дропшипінгу послуги 3PL надають більше контролю над ланцюгом поставок і можливостей для розвитку власного бренду.