Фулфилмент D2C: Как бренду успешно реализовать продажи без посредников?

1. Что такое электронная коммерция D2C?

Прямые продажи потребителю (D2C) - модель электронной коммерции, которая позволяет брендам продавать товары напрямую своим клиентам, отказываясь от традиционных каналов розничной торговли. Она позволяет компаниям сохранять контроль над всеми аспектами обслуживания клиентов. Они могут самостоятельно контролировать маркетинг, ценообразование и сроки доставки, а также напрямую взаимодействовать с клиентом и повышать его лояльность к бренду.

Ключевое отличие модели D2C от B2C в том, что она не предполагает наличие посредника. Производитель самостоятельно контролирует всю цепочку поставок от производства продукта до его доставки конечному потребителю.

В случае B2C в цепочке присутствует посредник в виде розничного магазина или онлайн-площадки. Помимо продукции конкретного производителя он также предлагает товары его конкурентов. Производитель в данном случае занимается только производством продукта и развитием своего бренда. Все расходы, связанные с выполнением заказов и их доставкой ложатся на плечи посредника.

2. Почему бренды выбирают D2C-модель?

D2C-модель становится все более востребованной и привлекательной для современных бизнесов. Только за период с 2021 по 2022 год D2C-продажи в Европе выросли на 23%. Благодаря возможностям интернет-торговли и технологическим инновациям бренды могут эффективно продвигать и продавать свои товары через собственные онлайн-платформы. Это позволяет им полностью контролировать свою цепочку поставок, получать обратную связь от клиента и лучше понимать его потребности. Такая стратегия предоставляет брендам ряд преимуществ:

2.1 Контроль качества продукта

Взаимодействуя с посредниками через B2C-продажи, бренду сложно отслеживать и пресекать продажу подделок. Предлагая свой продукт через собственную площадку он может предоставить клиенту уверенность в его подлинности. D2C-компании напрямую контролируют весь жизненный цикл продукта. Они принимают на себя ответственность за каждый этап производства, начиная от выбора сырья и заканчивая доставкой готового продукта.

Таким образом производитель может гарантировать своим клиентам надежность, безопасность и соответствие продукта заявленным характеристикам. Эта прозрачность позволит укрепить доверие между брендом и потребителем и заложить фундамент для долгосрочных отношений.

2.2 Больше прибыли

D2C часто приводит к повышению рентабельности бизнеса. Отказ от услуг посредников и прямые продажи потребителям означают более высокую маржу прибыли. Благодаря контролю над ценообразованием и возможности отказаться от расходов на дистрибуцию, связанных с традиционными каналами розничной торговли, компании могут увеличить свой доход.

Взаимодействуя напрямую с потребителем производитель матрасов Casper смог менее чем за два года заработать 100 миллионов долларов на продаже всего одной модели матраса. Это финансовое преимущество позволяет брендам инвестировать в инновационные продукты, маркетинг и другие направления, способствующие их устойчивому росту.

2.3 Персонализированный опыт покупки

Согласно исследованию Epsilon 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у брендов, предлагающих персонализацию. D2C позволяет компаниям напрямую изучать предпочтения и поведение покупателей. Эти данные они могут использовать для создания уникальных предложений.

Взять к примеру производителя корма для собак JustRight. Компания предоставляет своим клиентам уникальную возможность подобрать индивидуальный рацион для своих питомцев. Она предлагает пройти пятиминутный тест на их веб-сайте. После его прохождения "JustRight" получает всю необходимую информацию о питомце, чтобы подобрать ему уникальный состав корма и объем порций. Такой подход позволяет ему создать более тесную связь с каждым клиентом, располагая их к своему бренду.

2.4 Лояльность клиентов

D2C-компаниям гораздо проще развивать лояльность к бренду по сравнению с традиционными стратегиями розничной торговли. Клиенты, как правило, охотнее возвращаются к бренду, которому они доверяют. Если ваш клиент постоянно получает качественные продукты и обслуживание, он с большей вероятностью станет лояльным покровителем вашего бренда. Прямые каналы связи также способствуют созданию сообщества вокруг бренда, вызывая у клиента чувство сопричастности к его формированию.

3. Фулфилмент D2C: как это работает?

Выполнение заказов напрямую потребителям - это комплексный процесс, начинающийся с того момента, когда покупатель размещает заказ через интернет-магазин бренда или другие каналы прямых продаж. В рамках D2C производители напрямую обрабатывают и доставляют заказы своим клиентам, минуя традиционные розничные каналы. Процесс включает в себя ряд этапов:

3.1 Получение товаров на складе

С производственных линий товары перемещают на склад или другое место хранения. Здесь их тщательно проверяют на соответствие стандартам качества и количество, указанного в спецификациях. После успешной проверки каждый продукт маркируется и распределяется по соответствующим стеллажам для последующего хранения. Компании, осуществляющие прямые продажи потребителю, хранят свои продукты на собственном складе или в фулфилмент-центре до тех пор, пока они не будут подготовлены к отправке.

3.2 Управление запасами

Эффективный фулфилмент D2C требует грамотного управления инвентарем. Это включает прогнозирования спроса, отслеживания уровня запасов и предотвращения избытка или дефицита товаров. Такой подход позволяет брендам своевременно удовлетворять потребности своих клиентов.

3.3 Обработка заказа

Онлайн-платформа в электронной коммерции D2C – ключевое звено взаимодействия между брендом и клиентом. При размещении заказа система автоматически регистрирует его, проверяет наличие товаров на складе и определяет окончательную стоимость с учетом доставки и налогов.

3.4 Комплектация и упаковка

После подтверждения заказа фулфилмент-центр получает уведомление о необходимости его сбора и упаковки. Сотрудники склада отбирают товары, надежно упаковывают их и генерируют этикетки для отправки. D2C-компании стремятся создавать одновременно функциональную и привлекательную упаковку, чтобы обеспечить клиенту приятный опыт покупки и подчеркнуть уникальность бренда.

3.5 Доставка

Доставка - один из важнейших этапов фулфилмента D2C. Бренду важно обеспечить быструю и надежную доставку. Поэтому при выборе перевозчика стоит руководствоваться не только стоимостью его услуг, но и скоростью доставки, отслеживанием и областью покрытия. Обеспечьте себе возможность предлагать разные варианты доставок, включая экспресс-доставку, чтобы удовлетворять различные потребности клиентов.

3.6 Возврат и обмен

Оптимизированный процесс возврата товаров очень важный этап фулфилмента D2C-компаний. Хотя бренды и стремятся к минимизации числа возвратов, они должны иметь четкую политику возврата и обмена. А покупатели должны иметь возможность легко вернуть товар, если они недовольны или у них возникли проблемы с заказом. Удобный и прозрачный процесс возврата удовлетворит ваших текущих клиентов и создаст положительное впечатление для будущих покупателей.

4. Самостоятельное выполнение или аутсорсинг: как реализовать фулфилмент D2C?

Применяя модель прямых продаж потребителю, компании могут самостоятельно выполнять заказы или передать выполнение на аутсорсинг. Самостоятельное выполнение означает, что бренд обрабатывает заказы своих клиентов внутри собственных структур и не привлекает сторонних поставщиков или логистических партнеров. Этот подход предоставляет D2C-компаниям больший контроль над процессом фулфилмента, возможность создания уникального опыта для клиентов и прямой доступ к данным о потребительском поведении.

4.1 С какими сложностями сталкиваются D2C-компании при самостоятельном выполнении заказов?

У самостоятельного выполнения заказов напрямую потребителю есть и несколько недостатков:

• Затраты на выполнение: Стратегия требует значительных капиталовложений в инфраструктуру, технологии и персонал.
• Сложности в масштабировании: Увеличение объема заказов может потребовать дополнительных инвестиций и ресурсов для поддержания эффективности. Бренды должны тщательно планировать масштабирование, чтобы убедиться, что их фулфилмент-центр сможет обеспечить рост без чрезмерно высоких постоянных затрат.
• Сложности в управлении возвратами: Компании должны разрабатывать и реализовывать эффективные политики возвратов, что может потребовать дополнительных ресурсов.
• Отсутствие времени на развитие бренда: Фулфилмент D2C требует значительных усилий и ресурсов. Это может отвлекать компанию от ее стратегических инициатив.

4.2 Почему аутсорсинг D2C фулфилмента становится популярным решением?

Аутсорсинг выполнения напрямую потребителям становится все более привлекательным стратегическим решением для многих брендов и производителей. Один из ключевых факторов, поддерживающих этот тренд, заключается в возможности экономии ресурсов. Передача выполнения заказов в руки специалистов освобождает компанию от необходимости инвестировать в собственную инфраструктуру и логистические решения. Это позволит вашему бренду сосредоточиться на своих основных бизнес-процессах, вместо рутинных операционных задач.

3PL-операторы уже располагают необходимыми знаниями и инфраструктурой для эффективного выполнения напрямую потребителям. Они внедряют передовые технологии, чтобы обеспечить высокий уровень автоматизации и точности в обработке заказов. Благодаря этому бренды могут получить доступ к более гибкому и эффективному управлению своими логистическими процессами.

Аутсорсинг также предоставляет брендам масштабируемость, что является критически важным в условиях динамичного рынка. Внешние поставщики могут легко адаптироваться к изменениям объемов заказов, обеспечивая стабильность и надежность в выполнении заказов. Это особенно актуально для компаний, находящихся в стадии быстрого роста.

5. Успешно масштабируйтесь при помощи Fulfillment-Box

По мере расширения бизнеса брендам, использующим модель прямых продаж потребителю, стоит выбирать надежного партнера по логистике, способного помочь в масштабировании операций по фулфилменту. Fulfillment-Box предоставляет услуги фулфилмента компаниям, осуществляющих продажи напрямую потребителю. Наш опыт, развитая сеть складов по всему миру и партнерские отношения с проверенными перевозчиками гарантируют надежность и стабильность ваших логистических операций.

Для D2C важна кастомизация заказов. Потребители ценят внимание к деталям, и индивидуальный подход может стать дополнительным фактором привлечения внимания. Fulfillment-Box поможет вашему бренду выделиться. Предоставьте нам вкладыши, визитки, флаеры и другие персонализированные материалы и мы добавим их в упаковку. Это усилит восприятие бренда и повысит лояльность ваших клиентов.

Центры выполнения заказов должны предлагать больше, чем просто хранение и доставку. Они также должны предлагать услуги по управлению возвратами. Наша система позволяет нам эффективно управлять процессом возврата, минимизируя сложности. Ваши клиенты смогут беспроблемно вернуть, или обменять товар, а вы сможете избежать негативных последствий возврата.

Партнерство с опытным поставщиком логистических услуг позволит вам преодолеть вызовы, связанные с прямыми продажами, и реализовать все преимущества этой модели. Доверьте масштабирование Fulfillment-Box, а высвобожденные ресурсы и время направьте на развитие своего бренда.