Skip to main content
D2C Fulfillment

До широкого распространения Интернета производители взаимодействовали с потребителями через посредников, устанавливая сложные цепи поставок. Однако с развитием онлайн-каналов сбыта эта традиционная схема перестала доминировать. Бренды осознали выгоды прямых продаж и начали сами доставлять свой продукт конечному клиенту.

Если в 2019 году приобрести продукт напрямую у производителя желало 49%, то в 2022 году таких потребителей стало уже 64%. Такой скачок был вызван бурным развитием электронной коммерции после пандемии. С закрытием физических точек, клиенты стали искать любимые бренды на виртуальных полках их собственных интернет-магазинов.

Запуск бренда, ориентированного непосредственно на потребителя (D2C), стал более доступным благодаря электронным торговым платформам. Однако, несмотря на легкость входа, его развитие может оказаться сложной задачей без эффективного фулфилмента D2C. В нашей статье мы расскажем, как реализовать выполнение заказов напрямую потребителям, чтобы успешно справиться с вызовами данной модели.

1. Что такое электронная коммерция D2C?

Прямые продажи потребителю (D2C) - модель электронной коммерции, которая позволяет брендам продавать товары напрямую своим клиентам, отказываясь от традиционных каналов розничной торговли. Она позволяет компаниям сохранять контроль над всеми аспектами обслуживания клиентов. Они могут самостоятельно контролировать маркетинг, ценообразование и сроки доставки, а также напрямую взаимодействовать с клиентом и повышать его лояльность к бренду.

Ключевое отличие модели D2C от B2C в том, что она не предполагает наличие посредника. Производитель самостоятельно контролирует всю цепочку поставок от производства продукта до его доставки конечному потребителю.

В случае B2C в цепочке присутствует посредник в виде розничного магазина или онлайн-площадки. Помимо продукции конкретного производителя он также предлагает товары его конкурентов. Производитель в данном случае занимается только производством продукта и развитием своего бренда. Все расходы, связанные с выполнением заказов и их доставкой ложатся на плечи посредника.

2. Почему бренды выбирают D2C-модель?

D2C-модель становится все более востребованной и привлекательной для современных бизнесов. Только за период с 2021 по 2022 год D2C-продажи в Европе выросли на 23%. Благодаря возможностям интернет-торговли и технологическим инновациям бренды могут эффективно продвигать и продавать свои товары через собственные онлайн-платформы. Это позволяет им полностью контролировать свою цепочку поставок, получать обратную связь от клиента и лучше понимать его потребности. Такая стратегия предоставляет брендам ряд преимуществ:

2.1 Контроль качества продукта

Взаимодействуя с посредниками через B2C-продажи, бренду сложно отслеживать и пресекать продажу подделок. Предлагая свой продукт через собственную площадку он может предоставить клиенту уверенность в его подлинности. D2C-компании напрямую контролируют весь жизненный цикл продукта. Они принимают на себя ответственность за каждый этап производства, начиная от выбора сырья и заканчивая доставкой готового продукта.

Таким образом производитель может гарантировать своим клиентам надежность, безопасность и соответствие продукта заявленным характеристикам. Эта прозрачность позволит укрепить доверие между брендом и потребителем и заложить фундамент для долгосрочных отношений.

2.2 Больше прибыли

D2C часто приводит к повышению рентабельности бизнеса. Отказ от услуг посредников и прямые продажи потребителям означают более высокую маржу прибыли. Благодаря контролю над ценообразованием и возможности отказаться от расходов на дистрибуцию, связанных с традиционными каналами розничной торговли, компании могут увеличить свой доход.

Взаимодействуя напрямую с потребителем производитель матрасов Casper смог менее чем за два года заработать 100 миллионов долларов на продаже всего одной модели матраса. Это финансовое преимущество позволяет брендам инвестировать в инновационные продукты, маркетинг и другие направления, способствующие их устойчивому росту.

2.3 Персонализированный опыт покупки

Согласно исследованию Epsilon 80% клиент