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D2C Fulfillment

Vor der weit verbreiteten Nutzung des Internets interagierten Hersteller mit Verbrauchern über Zwischenhändler und etablierten komplexe Lieferketten. Mit der Entwicklung von Online-Vertriebskanälen hat dieses traditionelle Schema jedoch aufgehört zu dominieren. Marken haben die Vorteile des Direktverkaufs erkannt und begonnen, ihre Produkte direkt an den Endverbraucher zu liefern.

Im Jahr 2019 wünschten sich 49% der Verbraucher, ein Produkt direkt vom Hersteller zu erwerben, und bis 2022 stieg diese Zahl auf 64%. Dieser Anstieg wurde durch die rasante Entwicklung des E-Commerce nach der Pandemie vorangetrieben. Mit der Schließung physischer Geschäfte begannen Kunden, ihre Lieblingsmarken auf den virtuellen Regalen der Online-Shops zu suchen.

Die Einführung einer D2C-Marke (Direct-to-Consumer) ist dank elektronischer Handelsplattformen einfacher geworden. Trotz der einfachen Einstiegsmöglichkeiten kann die Entwicklung jedoch eine anspruchsvolle Aufgabe sein, wenn es an einer effektiven D2C-Fulfillment-Lösung fehlt. In unserem Artikel werden wir erklären, wie die Erfüllung von Direct-to-Consumer-Aufträgen implementiert werden kann, um erfolgreich den Herausforderungen dieses Modells zu begegnen.

1. Was ist Direct-to-Consumer (D2C) E-Commerce?

Direct-to-Consumer (D2C) Verkauf ist ein E-Commerce-Modell, das es Marken ermöglicht, Produkte direkt an ihre Kunden zu verkaufen und dabei herkömmliche Einzelhandelskanäle zu umgehen. Es ermöglicht Unternehmen, die Kontrolle über alle Aspekte des Kundenservice zu behalten. Sie können eigenständig Marketing, Preisgestaltung und Lieferpläne verwalten und dabei direkt mit den Kunden interagieren, um die Markenloyalität zu stärken.

Der wesentliche Unterschied des D2C-Modells gegenüber B2C besteht darin, dass es keinen Vermittler einschließt. Der Hersteller kontrolliert unabhängig die gesamte Lieferkette vom Produktionsprozess bis zur Lieferung an den Endverbraucher.

Im Falle von B2C gibt es einen Vermittler in der Kette, wie beispielsweise ein Einzelhandelsgeschäft oder eine Online-Plattform. Neben den Produkten eines bestimmten Herstellers bietet er auch Waren von Konkurrenten an. In diesem Szenario ist der Hersteller lediglich mit der Produktion des Produkts und der Entwicklung seiner Marke befasst. Alle mit der Auftragsabwicklung und Lieferung verbundenen Kosten fallen in die Verantwortung des Vermittlers.

2. Warum wählen Marken das D2C-Modell?

Das D2C-Modell wird für moderne Unternehmen immer gefragter und attraktiver. Allein im Zeitraum von 2021 bis 2022 wuchsen die D2C-Verkäufe in Europa um 23%. Dank der Möglichkeiten des E-Commerce und technologischer Innovationen können Marken ihre Produkte effektiv über ihre eigenen Online-Plattformen bewerben und verkaufen. Dies ermöglicht es ihnen, die volle Kontrolle über ihre Lieferkette zu haben, Feedback von Kunden zu erhalten und deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Eine solche Strategie bietet Marken eine Reihe von Vorteilen:

2.1 Qualitätskontrolle des Produkts

Die Interaktion mit Zwischenhändlern über B2C-Verkäufe erschwert es einer Marke, den Verkauf von gefälschten Produkten zu verfolgen und zu verhindern. Indem sie ihr Produkt über ihre eigene Plattform anbietet, kann sie Kunden das Vertrauen in die Echtheit ihres Produkts geben. D2C-Unternehmen kontrollieren direkt den gesamten Produktlebenszyklus. Sie übernehmen die Verantwortung für jede Phase der Produktion, angefangen bei der Auswahl der Rohstoffe bis zur Lieferung des fertigen Produkts.

Daher kann der Hersteller seinen Kunden Zuverlässigkeit, Sicherheit und Einhaltung der angegebenen Produktspezifikationen garantieren. Diese Transparenz wird das Vertrauen zwischen der Marke und dem Verbraucher stärken und den Grundstein für langfristige Beziehungen legen.

2.2 Mehr Gewinn

D2C führt oft zu einer erhöhten Rentabilität des Geschäfts. Die Beseitigung von Vermittlungsdiensten und der direkte Verkauf an Verbraucher führen zu höheren Gewinnmargen. Durch die Kontrolle über die Preisgestaltung und die Möglichkeit, sich von den Vertriebskosten traditioneller Einzelhandelskanäle zu befreien, können Unternehmen ihren Umsatz steigern.

Durch die direkte Interaktion mit Verbrauchern konnte der Matratzenhersteller Casper in weniger als zwei Jahren einen Umsatz von 100 Millionen US-Dollar nur mit einem Matratzenmodell erzielen. Dieser finanzielle Vorteil ermöglicht es Marken, in innovative Produkte, Marketing und andere Bereiche zu investieren, die zu ihrem nachhaltigen Wachstum beitragen.

2.3 Personalisiertes Einkaufserlebnis

Laut einer Studie von Epsilon sind 80 % der Kunden eher bereit, bei Marken einzukaufen, die Personalisierung anbieten. D2C ermöglicht es Unternehmen, die Vorlieben und das Verhalten der Käufer direkt zu studieren. Sie können diese Daten nutzen, um einzigartige Angebote zu erstellen.

Ein Beispiel hierfür ist der Hersteller von Hundefutter JustRight. Das Unternehmen bietet seinen Kunden die Möglichkeit, eine individuelle Ernährung für ihre Haustiere zu erstellen. Es bietet einen fünfminütigen Fragebogen auf seiner Website an. Nach dem Abschluss sammelt JustRight alle notwendigen Informationen über das Haustier, um eine einzigartige Nahrungszusammensetzung und Portionsgröße anzupassen. Diese Herangehensweise ermöglicht es dem Unternehmen, eine engere Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen und die Loyalität seiner Marke zu fördern.

2.4 Kundenbindung

D2C-Unternehmen fällt es im Vergleich zu traditionellen Einzelhandelsstrategien viel leichter, Markenloyalität aufzubauen. Kunden kehren in der Regel eher zu einer Marke zurück, der sie vertrauen. Wenn Ihr Kunde konsequent qualitativ hochwertige Produkte und Serviceleistungen erhält, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass er ein treuer Anhänger Ihrer Marke wird. Direkte Kommunikationskanäle tragen ebenfalls zur Bildung einer Community um die Marke bei und erwecken beim Kunden ein Gefühl der Zugehörigkeit.

3. D2C-Fulfillment: Wie funktioniert es?

Das D2C-Fulfillment ist ein umfassender Prozess, der beginnt, wenn ein Käufer eine Bestellung über den Onlineshop der Marke oder andere direkte Vertriebskanäle aufgibt. Im Rahmen von D2C verarbeiten und liefern Hersteller Bestellungen direkt an ihre Kunden, umgehen dabei herkömmliche Einzelhandelskanäle. Der Prozess umfasst mehrere Etappen:

3.1 Wareneingang im Lager

Die Waren werden von den Produktionslinien zu einem Lager oder einem anderen Lagerort transportiert. Hier werden sie sorgfältig auf ihre Übereinstimmung mit Qualitätsstandards und die in den Spezifikationen angegebene Menge überprüft. Nach erfolgreicher Überprüfung wird jedes Produkt gekennzeichnet und den entsprechenden Regalen zur weiteren Lagerung zugewiesen. Unternehmen, die Direct-to-Consumer betreiben, lagern ihre Produkte in ihrem eigenen Lager oder einem Fulfillment-Center, bis sie versandfertig sind.

3.2 Bestandsverwaltung

Effizientes D2C-Fulfilment erfordert ein intelligentes Bestandsmanagement. Dies umfasst die Nachfrageprognose, Überwachung der Lagerbestände und Vermeidung von überschüssigem oder unzureichendem Inventar. Ein solcher Ansatz ermöglicht es Marken, die Bedürfnisse ihrer Kunden rechtzeitig zu erfüllen.

3.3 Auftragsabwicklung

Die Online-Plattform im D2C-E-Commerce ist ein Schlüsselelement in der Interaktion zwischen der Marke und dem Kunden. Bei der Auftragserteilung erfasst das System automatisch den Auftrag, überprüft die Verfügbarkeit der Produkte im Lager und ermittelt die endgültigen Kosten, einschließlich Versand und Steuern.

3.4 Kommissionierung und Verpackung

Nach Bestätigung einer Bestellung erhält das Fulfillment-Center eine Benachrichtigung für die Zusammenstellung und Verpackung. Mitarbeiter des Lagers wählen die Artikel aus, verpacken sie sicher und erstellen Etiketten für den Versand. D2C-Unternehmen streben danach, eine Verpackung zu schaffen, die sowohl funktional als auch visuell ansprechend ist und den Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis bietet und die Einzigartigkeit der Marke hervorhebt.

3.5 Versand

Die Lieferung ist eine der wichtigsten Phasen des D2C-Fulfillments. Es ist für die Marke entscheidend, eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Daher ist es bei der Au