Skip to main content
D2C Fulfillment

До широкого поширення Інтернету виробники взаємодіяли зі споживачами через посередників, встановлюючи складні ланцюги поставок. Однак із розвитком онлайн-каналів збуту ця традиційна схема перестала домінувати. Бренди усвідомили переваги прямих продажів і почали самі доставляти свій продукт кінцевому клієнту.

Якщо 2019 року придбати продукт безпосередньо у виробника бажало 49%, то 2022 року таких споживачів стало вже 64%. Такий стрибок був викликаний бурхливим розвитком електронної комерції після пандемії. Із закриттям фізичних точок, клієнти стали шукати улюблені бренди на віртуальних полицях їх власних інтернет-магазинів.

Запуск бренду, орієнтованого безпосередньо на споживача (D2C), став доступнішим завдяки електронним торговим платформам. Однак, незважаючи на легкість входу, його розвиток може виявитися складним завданням без ефективного фулфілмента D2C. У нашій статті ми розповімо, як реалізувати виконання замовлень безпосередньо споживачам, щоб успішно впоратися з викликами цієї моделі.

1. Що таке електронна комерція D2C?

Прямі продажі споживачеві (D2C) - модель електронної комерції, яка дає змогу брендам продавати товари безпосередньо своїм клієнтам, відмовляючись від традиційних каналів роздрібної торгівлі. Вона дозволяє компаніям зберігати контроль над усіма аспектами обслуговування клієнтів. Вони можуть самостійно контролювати маркетинг, ціноутворення і терміни доставки, а також безпосередньо взаємодіяти з клієнтом і підвищувати його лояльність до бренду.

Ключова відмінність моделі D2C від B2C у тому, що вона не передбачає наявності посередника. Виробник самостійно контролює весь ланцюжок поставок від виробництва продукту до його доставки кінцевому споживачу.

У разі B2C у ланцюжку присутній посередник у вигляді роздрібного магазину або онлайн-майданчика. Крім продукції конкретного виробника він також пропонує товари його конкурентів. Виробник у цьому випадку займається тільки виробництвом продукту і розвитком свого бренду. Усі витрати, пов'язані з виконанням замовлень і їх доставкою, лягають на плечі посередника.

2. Чому бренди обирають D2C-модель?

D2C-модель стає все більш затребуваною і привабливою для сучасних бізнесів. Тільки за період з 2021 по 2022 рік D2C-продажі в Європі зросли на 23%. Завдяки можливостям інтернет-торгівлі та технологічним інноваціям бренди можуть ефективно просувати і продавати свої товари через власні онлайн-платформи. Це дає їм змогу повністю контролювати свій ланцюжок поставок, отримувати зворотний зв'язок від клієнта і краще розуміти його потреби. Така стратегія надає брендам низку переваг:

2.1 Контроль якості продукту

Взаємодіючи з посередниками через B2C-продажі, бренду складно відстежувати і присікати продаж підробок. Пропонуючи свій продукт через власний майданчик він може надати клієнту впевненість у його справжності. D2C-компанії безпосередньо контролюють весь життєвий цикл продукту. Вони беруть на себе відповідальність за кожен етап виробництва, починаючи від вибору сировини і закінчуючи доставкою готового продукту.

Таким чином виробник може гарантувати своїм клієнтам надійність, безпеку і відповідність продукту заявленим характеристикам. Ця прозорість дасть змогу зміцнити довіру між брендом і споживачем і закласти фундамент для довгострокових відносин.

2.2 Більше прибутку

D2C часто призводить до підвищення рентабельності бізнесу. Відмова від послуг посередників і прямі продажі споживачам означають вищу маржу прибутку. Завдяки контролю над ціноутворенням і можливості відмовитися від витрат на дистрибуцію, пов'язаних із традиційними каналами роздрібної торгівлі, компанії можуть збільшити свій дохід.

Взаємодіючи безпосередньо зі споживачем, виробник матраців Casper зміг менш ніж за два роки заробити 100 мільйонів доларів на продажу лише однієї моделі матраца. Ця фінансова перевага дає змогу брендам інвестувати в інноваційні продукти, маркетинг та інші напрямки, що сприяють їх сталому зростанню.

2.3 Персоналізований досвід покупки

Згідно з дослідженням Epsi