Как выбрать 3PL-провайдера: на что обращать внимание при выборе партнера по сторонней логистике?

Сегодня все больше людей совершают покупки через Интернет. И это большое преимущество для любого интернет-магазина. По мере роста объема заказов растут и продажи, а вместе с ними и общая нагрузка. С увеличением количества заказов свободного места на вашем складе становится все меньше и меньше. А времени требуется больше, чем обычно, на прием, упаковку и отправку товаров, а также на управление возвратами. Ваши логистические и кадровые возможности исчерпываются. При этом самый важный исчерпывающийся ресурс - это ваше время.

Это именно тот момент, когда стоит начать поиск стороннего поставщика логистических услуг. Но какой из них наиболее подходящий для вас? В этой статье мы расскажем, как выбрать 3PL-провайдера и на что следует обратить внимание при рассмотрении потенциальных кандидатов.

1. Объем услуг

Сотрудничество со сторонним логистическим провайдером имеет массу преимуществ. 3PL-компании предлагают свою помощь в выполнении типовых операций по управлению заказами. Они принимают ваши товары в своих фулфилмент-центрах и временно хранят их, обычно не дольше месяца. Они обрабатывают заказы от ваших покупателей, упаковывают их, готовят к отправке и доставляют. Некоторые провайдеры дополнительно предлагают управление обслуживанием клиентов. Это базовые услуги, которые должен уметь хорошо выполнять каждый 3PL.

При выборе поставщика 3PL следует обратить внимание не только на основные, но и на дополнительные услуги, которые предлагают кандидаты 3PL. Даже если эти услуги не нужны вам сейчас, они могут пригодиться в будущем. Убедитесь в том, что услуги провайдера могут быть адаптированы, если ваш бизнес будет развиваться в том или ином направлении.

Например, Fulfillment-Box предлагает дополнительные, нестандартные услуги по запросу. Это позволяет успешно решать большое количество разнообразных задач.

2. Технологии

Многие 3PL-провайдеры предоставляют технологические решения для прямого подключения к онлайн-рынкам через цифровые интерфейсы. Это позволяет продавцу полностью интегрировать и автоматизировать логистику. Автоматизированная передача данных о заказе из системы магазина на склад позволяет без промедления приступить к выполнению заказа и обеспечить быструю доставку - без вмешательства интернет-магазина.

Что касается технической интеграции, то здесь необходимо точно изучить, какие функции доступны. Прежде всего, важно, чтобы в режиме реального времени была доступна информация о наличии товарных запасов, что позволяет избежать их отсутствия на складе. Кроме того, воспроизведение данных о доставке в интернет-магазине должно работать бесперебойно, чтобы обеспечить полную прозрачность для продавцов и покупателей.

Компания Fulfillment-Box, например, использует для этих целей программное обеспечение Ysell.pro. Оно обеспечивает плавную интеграцию со всеми каналами продаж для загрузки заказов и обновления товарных запасов.

3. Расположение

Быстрая доставка сегодня имеет решающее значение. Чем меньше расстояние, которое необходимо преодолеть товару, тем быстрее он попадет к покупателям и тем меньше придется платить за его доставку.

Хороший фулфилмент-центр должен быть расположен в центре, чтобы ваши покупатели могли получить свои покупки не позднее чем через два рабочих дня. Еще одним преимуществом центрального расположения является более низкая стоимость доставки. Стоимость доставки обычно рассчитывается в зависимости от количества зон. Чем больше зон пересечет посылка, тем дороже она обойдется.

Например, Fulfillment-Box имеет центры выполнения заказов по всему миру - в Европе, США и Канаде. Такое стратегическое расположение позволяет охватить большую часть территорий и обеспечить быструю доставку.

4. Тарифы

Сторонние логистические провайдеры сильно отличаются друг от друга - от спектра предлагаемых ими решений до стоимости. Прежде чем подписывать договор и нанимать стороннего логистического партнера для выполнения заказов, изучите цены. Взимают они ежемесячную или ежегодную плату? Какова стоимость дополнительных услуг? Существуют ли минимальные тарифы? В любом случае не соглашайтесь на первое попавшееся предложение. Также выясните, какие услуги и в каком объеме включены в стоимость. Выбирайте того поставщика, предложение которого покрывает все ваши потребности в хранении и обработке.

5. Коммуникации и партнерство

Поскольку сторонний логистический провайдер будет контролировать наиболее важный сегмент вашего бизнеса, выбирайте поставщика, которому вы сможете полностью доверять. Прежде чем выбрать партнера, убедитесь, что ваши стратегии и тактика достижения целей совпадают с тактикой кандидата. Прозрачное и четкое общение с вашим 3PL критически важно.

Например, Fulfillment-Box создает индивидуальный чат для каждого клиента, через который в любой момент можно получить консультацию менеджера.

6. Масштабируемость

Способность к масштабированию - важное преимущество аутсорсинга. Выбирайте кандидата, способного шагать в ногу с развитием вашего бизнеса, даже в долгосрочной перспективе. Нежелательно, чтобы 3PL-провайдер в один прекрасный день перестал справляться с вашим бизнесом, поскольку вы расширяетесь быстрее, чем ожидалось.

Другой важной проблемой являются сезонные колебания и пиковые продажи в праздничные дни. В логистике сезонные колебания приводят к возникновению критических "узких мест". Сторонние логистические провайдеры должны справляться с увеличенным объемом заказов и нанимать дополнительный персонал, чтобы обеспечить своевременную обработку отправок. Особенно если праздничные дни или сезонный бизнес имеют большое значение для ваших интернет-магазинов. При выборе стороннего логистического партнера необходимо убедиться в том, что он также хорошо справляется с пиковыми нагрузками.

7. Персонализация

Небольшое сообщение или логотип бренда на упаковке выделяют вас из толпы. Персонализация услуг имеет неоценимое значение, поскольку приводит к положительному опыту покупателя, что, в свою очередь, приводит к повторным покупкам. Кроме того, она позволяет продавцам быстро адаптироваться к потребностям своих клиентов и тенденциям рынка. Выбирайте 3PL-провайдера, который допускает персонализацию и способен представлять ваш бренд.

8. Обслуживание клиентов

Многие сторонние логистические провайдеры, помимо базовых задач по выполнению заказов, могут также осуществлять контроль за обслуживанием клиентов. Если вы не хотите заниматься этим самостоятельно, убедитесь, что ваш потенциальный 3PL-провайдер имеет опыт выявления и легкого решения проблем клиентов. Поскольку 3PL будет напрямую общаться с вашими клиентами, он должен уметь представлять ваш бренд и профессионально решать возникающие проблемы.

9. Стабильность и опыт

Прежде чем выбрать 3PL-провайдера, необходимо проверить финансовую устойчивость потенциальных кандидатов. Финансово устойчивый поставщик логистических услуг имеет больше шансов выстоять в условиях возможного экономического кризиса. Кроме того, хороший 3PL-провайдер будет постоянно совершенствовать свои услуги, инвестируя в персонал и оборудование.

3PL-провайдеры, давно работающие в сфере логистики, накопили большой опыт и могут предоставить отличный сервис.

Вывод:

Сторонние логистические провайдеры должны, прежде всего, разгружать компании и тем самым предоставлять возможность полностью сосредоточиться на основных задачам компании. Четкие собственные идеи и требования помогают при обсуждении и оценке соответствующего 3PL-партнера. Поиск подходящего партнера по логистике имеет большое стратегическое значение. Поскольку сотрудничество является долгосрочным, цены должны быть выгодными, а техническая интеграция с Вашим интернет-магазином должна работать без сбоев.