Як обрати 3PL-провайдера: що слід враховувати при виборі партнера зі сторонньої логістики?

Сьогодні все більше людей здійснюють покупки через Інтернет. І це велика перевага для будь-якого інтернет-магазину. У міру зростання обсягу замовлень зростають і продажі, а разом з ними і загальне навантаження. Зі збільшенням кількості замовлень вільного місця на вашому складі стає все менше і менше. А часу потрібно більше, ніж зазвичай, на приймання, пакування та відправлення товарів, а також на управління поверненнями. Ваші логістичні та кадрові можливості вичерпуються. При цьому найважливіший ресурс, що вичерпується, - це ваш час.

Це саме той момент, коли варто почати пошук стороннього постачальника логістичних послуг. Але який з них підійде саме вам? У цій статті ми розповімо, як обрати 3PL-провайдера і на що слід звернути увагу під час розгляду потенційних кандидатів.

1. Обсяг послуг

Співпраця зі стороннім логістичним провайдером має масу переваг. 3PL-компанії пропонують свою допомогу у виконанні типових операцій з управління замовленнями. Вони приймають ваші товари у своїх фулфілмент-центрах і тимчасово зберігають їх, зазвичай не довше місяця. Вони обробляють замовлення від ваших покупців, упаковують їх, готують до відправлення і доставляють. Деякі провайдери додатково пропонують управління обслуговуванням клієнтів. Це базові послуги, які має вміти добре виконувати кожен 3PL.

Під час вибору постачальника 3PL слід звернути увагу не тільки на основні, а й на додаткові послуги, які пропонують кандидати 3PL. Навіть якщо ці послуги не потрібні вам зараз, вони можуть знадобитися в майбутньому. Переконайтеся в тому, що послуги провайдера можуть бути адаптовані, якщо ваш бізнес розвиватиметься в тому чи іншому напрямку.

Наприклад, Fulfillment-Box пропонує додаткові, нестандартні послуги за запитом. Це дає змогу успішно вирішувати велику кількість різноманітних завдань.

2. Технології

Багато 3PL-провайдерів надають технологічні рішення для прямого підключення до онлайн-ринків через цифрові інтерфейси. Це дає змогу продавцеві повністю інтегрувати й автоматизувати логістику. Автоматизоване передавання даних про замовлення із системи магазину на склад дає змогу без зволікання приступити до виконання замовлення і забезпечити швидку доставку - без втручання інтернет-магазину.

Що стосується технічної інтеграції, то тут необхідно точно вивчити, які функції доступні. Насамперед важливо, щоб у режимі реального часу була доступна інформація про наявність товарних запасів, що дає змогу уникнути їх відсутності на складі. Крім того, відтворення даних про доставку в інтернет-магазині має працювати безперебійно, щоб забезпечити повну прозорість для продавців і покупців.

Компанія Fulfillment-Box, наприклад, використовує для цих цілей програмне забезпечення Ysell.pro. Воно забезпечує плавну інтеграцію з усіма каналами продажів для завантаження замовлень і оновлення товарних запасів.

3. Розташування

Швидка доставка сьогодні має вирішальне значення. Що менша відстань, яку необхідно подолати товару, то швидше він потрапить до покупців і то менше доведеться платити за його доставку.

Хороший фулфілмент-центр має бути розташований у центрі, щоб ваші покупці могли отримати свої покупки не пізніше ніж через два робочих дні. Ще однією перевагою центрального розташування є нижча вартість доставки. Вартість доставки зазвичай розраховується залежно від кількості зон. Чим більше зон перетне посилка, тим дорожче вона обійдеться.

Наприклад, Fulfillment-Box має центри виконання по всьому світу - в Європі, США та Канаді. Таке стратегічне розташування дає змогу охопити більшу частину територій і забезпечити швидку доставку.

4. Тарифи

Сторонні логістичні провайдери сильно відрізняються один від одного - від спектра пропонованих ними рішень до вартості. Перш ніж підписувати договір і наймати стороннього логістичного партнера для виконання замовлень, вивчіть ціни. Чи стягують вони щомісячну або щорічну плату? Яка вартість додаткових послуг? Чи існують мінімальні тарифи? У будь-якому разі не погоджуйтеся на першу-ліпшу пропозицію. Також з'ясуйте, які послуги і в якому обсязі включено у вартість. Обирайте того постачальника, пропозиція якого покриває всі ваші потреби в зберіганні та обробці.

5. Комунікації та партнерство

Оскільки сторонній логістичний провайдер контролюватиме найважливіший сегмент вашого бізнесу, обирайте постачальника, якому ви зможете повністю довіряти. Перш ніж обрати партнера, переконайтеся, що ваші стратегії і тактика досягнення цілей збігаються з тактикою кандидата. Прозоре та чітке спілкування з вашим 3PL критично важливе.

Наприклад, Fulfillment-Box створює індивідуальний чат для кожного клієнта, через який у будь-який момент можна отримати консультацію менеджера.

6. Масштабованість

Здатність до масштабування - важлива перевага аутсорсингу. Вибирайте кандидата, здатного крокувати в ногу з розвитком вашого бізнесу, навіть у довгостроковій перспективі. Небажано, щоб 3PL-провайдер одного прекрасного дня перестав справлятися з вашим бізнесом, оскільки він розширюєтеся швидше, ніж очікувалося.

Іншою важливою проблемою є сезонні коливання та пікові продажі у святкові дні. У логістиці сезонні коливання призводять до виникнення критичних "вузьких місць". Сторонні логістичні провайдери повинні справлятися зі збільшеним обсягом замовлень і наймати додатковий персонал, щоб забезпечити своєчасну обробку відправлень. Особливо якщо святкові дні або сезонний бізнес мають велике значення для ваших інтернет-магазинів. При виборі стороннього логістичного партнера необхідно переконатися в тому, що він також добре справляється з піковими навантаженнями.

7. Персоналізація

Невелике повідомлення або логотип бренду на упаковці виділяють вас із натовпу. Персоналізація послуг має неоціненне значення, оскільки призводить до позитивного досвіду покупця, що, своєю чергою, призводить до повторних покупок. Крім того, вона дає змогу продавцям швидко адаптуватися до потреб своїх клієнтів і тенденцій ринку. Обирайте 3PL-провайдера, який допускає персоналізацію і здатний представляти ваш бренд.

8. Обслуговування клієнтів

Багато сторонніх логістичних провайдерів, крім базових завдань з виконання замовлень, можуть також здійснювати контроль за обслуговуванням клієнтів. Якщо ви не хочете займатися цим самостійно, переконайтеся, що ваш потенційний 3PL-провайдер має досвід виявлення і легкого вирішення проблем клієнтів. Оскільки 3PL буде безпосередньо спілкуватися з вашими клієнтами, він повинен вміти представляти ваш бренд і професійно вирішувати усі проблеми.

9. Стабільність і досвід

Перш ніж обрати 3PL-провайдера, необхідно перевірити фінансову стійкість потенційних кандидатів. Фінансово стійкий постачальник логістичних послуг має більше шансів вистояти в умовах можливої економічної кризи. Крім того, хороший 3PL-провайдер буде постійно вдосконалювати свої послуги, інвестуючи в персонал та обладнання.

3PL-провайдери, які давно працюють у сфері логістики, накопичили великий досвід і можуть надати чудовий сервіс.

Висновок:

Сторонні логістичні провайдери повинні, перш за все, розвантажувати компанії і тим самим надавати можливість повністю зосередитися на основних завданнях компанії. Чіткі власні ідеї та вимоги допомагають при обговоренні та оцінці відповідного 3PL-партнера. Пошук відповідного партнера з логістики має велике стратегічне значення. Оскільки співпраця є довгостроковою, ціни мають бути вигідними, а технічна інтеграція з вашим інтернет-магазином має працювати без збоїв.