Глоссарий по фулфилменту – это ценный ресурс для всех представителей данной отрасли. Будь вы заведующим складом, координатором логистики или представителем фулфилмент-компании, наш словарь терминов на тему сторонней логистики поможет вам разобраться в терминологии вашей сферы деятельности. Он охватывает все аспекты процесса выполнения заказов – от складирования и управления запасами до обработки заказов и доставки.
Ознакомьтесь с основными понятиями и определениями 3PL и фулфилмента. Вы сможете эффективно общаться с коллегами и клиентами и принимать взвешенные решения относительно каждой операции по выполнению заказов.
ABC-анализ – метод управления запасами, который классифицирует товары по категориям (A, B и C) в зависимости от их важности.
BOPAC (Buy Online, Pick-Up at Curbside) – услуга розничной торговли, которая позволяет покупателям совершать покупки онлайн, а затем забирать товары в специально отведенных для этого местах на обочине магазина.
BOPIS (Buy Online, Pick-Up In-Store) – услуга розничной торговли, которая позволяет покупателям приобретать товары в Интернете и забирать их в физическом магазине.
Buy Box – раздел на странице Amazon с описанием товара, где покупатель может напрямую добавить товар в корзину. По сути, это кнопка “Купить сейчас”, которая позволяет покупателям легко совершить покупку. Для продавца попадание в Buy Box – возможность повысить узнаваемость и увеличить шансы на совершение продажи.
Cube out – ситуация, когда свободное пространство в контейнере или грузовике полностью заполняется объемом груза, достигая его максимальной вместимости.
Drop-and-hook – логистическая практика, при которой водитель грузовика откидывает пустой трейлер на объект и сразу забирает предварительно загруженный. Ему не приходится дожидаться погрузки или разгрузки трейлера, что экономит время как грузоотправителю, так и самому водителю.
FBA (Fulfillment By Amazon) – услуга, предлагаемая компанией Amazon, которая позволяет продавцам хранить свои товары в центрах исполнения заказов Amazon.
FBM (Fulfillment by Merchant) – метод выполнения заказов в электронной коммерции, при котором продавец отвечает за хранение, комплектацию, упаковку и доставку заказов непосредственно покупателям.
FEFO (First-Expired-First-Out) – метод управления запасами, при котором товары с минимальным остаточным сроком годности продаются в первую очередь, чтобы минимизировать отходы и избежать просроченных продуктов.
FIFO (First-In-First-Out) – метод управления запасами, при котором со склада отправляются товары, поступившие на хранение первыми.
FOB (Free on Board) – термин, обозначающий точку, в которой ответственность продавца за товар заканчивается, а покупатель принимает на себя право собственности и риски при транспортировке.
IOSS (Import One-Stop Shop) – упрощенная система таможенного декларирования для продавцов электронной коммерции, поставляющих в ЕС товары стоимостью, не превышающей определенного порога. Предприятия, имеющие право на участие в программе, могут собирать и перечислять налог на добавленную стоимость (НДС) на свои товары в месте продажи.
KPI (Key Performance Indicator) – величина, которая показывает, насколько эффективно организация достигает своих ключевых задач или стратегических целей.
LIFO (Last In, First Out) – метод обработки товаров, при котором предполагается, что первыми будут проданы или использованы запасы, поступившие на склад последними.
OS&D (Over, Short, and Damaged) – отчет о повреждении принимаемого на складе товара для подачи претензии перевозчику.
QR-код – двухмерный штрих-код, содержащий информацию о продукте, который может быть считан с помощью мобильного устройства.
SET (Secure Electronic Transaction) – протокол для безопасных электронных транзакций, который использует шифрование для защиты информации о платежах в Интернете.
SKU (Stock-Keeping Unit) – уникальный идентификатор, присваиваемый каждому товару на складе или в торговой точке с целью идентификации и отслеживания продукции.
SSCC (Serial Shipping Container Code) – уникальный код, присваиваемый каждому грузовому контейнеру или упаковке для идентификации и отслеживания его перемещений в рамках логистической цепочки.
Track-Bys – метод отслеживания и контроля перемещения товаров или материалов на складе с помощью специальных меток, баркодов или RFID-меток.
UPC (Universal Product Code) – стандартный штрих-код, применяемый для идентификации товаров и их производителей в розничной торговле.
UPI (Unique Parcel Identifier) – уникальный идентификатор, используемый для однозначной идентификации конкретной посылки или груза в процессе доставки.
Аварийный запас – дополнительные запасы, хранящиеся в качестве меры предосторожности, чтобы снизить риск возникновения дефицита или сбоев в цепи поставок.
Авианакладная (AWB) – товаросопроводительный документ, используемый при перевозках грузов авиатранспортом. Он содержит подробную информацию о грузе, включая место отправления, место назначения и содержимое.
Автоматизированная система управляемых транспортных средств (AGVS) – система, в которой используются автоматизированные управляемые транспортные средства или мобильные роботы для транспортировки грузов в пределах объекта.
Автоматизированная складская система (AS/RS) – передовая технология, используемая на складах и в распределительных центрах для автоматизации процесса хранения и извлечения товаров. Система управляется центральным компьютером, который получает инструкции от системы управления складом (WMS) и координирует движение роботов.
Автоматическая идентификация – включает в себя такие технологии, как штрих-коды, RFID и QR-коды, которые позволяют автоматически идентифицировать и отслеживать товары в цепи поставок.
Активные запасы – товарные позиции, которые доступны в настоящее время и используются для продажи.
Анализ Парето – метод управления запасами, основанный на принципе, известном как “правило 80/20“. Согласно данному принципу, примерно 80% результата происходит от 20% усилий.
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) – практика передачи определенных бизнес-функций или процессов внешним поставщикам услуг. Это позволяет организациям сосредоточиться на основных компетенциях, используя специализированный опыт и ресурсы.
Безбумажный склад – склад, на котором вся документация и операции управления складом осуществляются с использованием цифровых технологий и систем.
Бизнес для бизнеса (B2B) – сделка с товарами, услугами или информацией между двумя или более компаниями. Обычно она включают в себя большие объемы и большие суммы по сравнению со сделками B2C.
Бизнес для потребителя (B2C) – коммерческие операции, осуществляемые между предприятиями и конечными потребителями.
Биллинг за хранение – плата за хранение товаров на складе, основанная на определенных критериях, таких как объем, вес или продолжительность хранения.
Бирка – ярлык, прикрепленный к товару или упаковке для идентификации, отслеживания или обозначения определенной информации.
Бланкетный заказ на покупку (BPO) – долгосрочный договор, который позволяет компании совершить несколько покупок у поставщика в течение определенного периода времени. В отличие от обычного заказа на поставку, который выдается на одну сделку, BPO предназначен для оптимизации процесса закупок путем установления заранее оговоренных условий и положений.
Бланкетный тариф – фиксированная плата, взимаемая за конкретную услугу или транспортный маршрут, независимо от количества или объема отгруженной продукции.
БОПП (двуосноориентированный полипропилен) – вид полимерной пленки, широко используемой в упаковочных целях благодаря своей высокой прозрачности, прочности и влагостойкости. Идеально подходит для обертывания продуктов для их защиты во время хранения и транспортировки.
Брак – материалы или продукция, которые не соответствуют стандартам качества и подлежат утилизации или переработке.
Брейк-балк – процесс выгрузки, сортировки и распределения отдельных частей груза из консолидированной партии, позволяющий обрабатывать различные товары с разными пунктами назначения или получателями.
Вес брутто – общий вес груза, включая вес товара, а также упаковочных материалов или контейнеров, используемых при транспортировке.
Вес нетто – фактический вес самого товара или груза без учета дополнительных элементов.
Вес тары – вес упаковки или контейнера, который вычитается из общего веса, чтобы определить вес самих товаров или материалов.
Видимость – степень доступности и прозрачности информации о состоянии и движении товаров, заказов или процессов в цепочке поставок.
Вилочный погрузчик – промышленное транспортное средство для подъема, перемещения и штабелирования товаров на складе.
Витрина – физическое или виртуальное пространство, где компания продает свои товары или услуги напрямую потребителям.
Внеплановый заказ – запрос на товары или услуги, который поступает вне обычного планирования или графика закупок.
Внутренний магистральный перевозчик – транспортная компания, предоставляющая услуги по перевозке грузов на дальние расстояния в пределах одной страны.
Внутренняя упаковка – упаковка, используемая для содержания и защиты отдельных единиц продукта внутри более крупной упаковки или транспортного контейнера.
Время выполнения – время, необходимое для выполнения заказа с момента его размещения до доставки клиенту.
Время очереди – время, которое продукция или материалы проводят в очереди или ожидании обработки, передвижения или использования в рамках производственного или логистического процесса.
Время цикла – общее время, необходимое для завершения определенного процесса, операции или производственного цикла от начала до конца.
Входящая логистика – процессы, связанные с управлением потоком товаров от поставщиков на предприятия или производственные площадки. Она включает в себя поиск поставщиков, закупки, транспортировку, приемку и контроль запасов.
Выполнение заказа – процесс обработки заказа от момента получения запроса от клиента до момента доставки товара или услуги.
Выполнение заказов электронной коммерции – процесс получения, обработки, комплектации, упаковки и отправки онлайн-заказов.
Гибридное выполнение заказов – логистическая стратегия, которая сочетает в себе несколько методов выполнения заказов, таких как выполнение заказов собственными силами, логистика третьих лиц (3PL) и дропшиппинг.
Глобальный поиск товаров – процесс выявления, оценки и закупки товаров у международных поставщиков или производителей.
Государственный склад – складское помещение, принадлежащее и управляемое государственным учреждением для хранения, обработки и распределения товаров.
Гравитационный стеллаж для коробок – система хранения, оснащенная наклонными полками или роликами, которые позволяют коробкам перемещаться под действием силы тяжести от места загрузки к месту комплектации.
Груз – товары, изделия или материалы, перевозимые различными видами транспорта, как в насыпном, так и в упакованном виде.
Грузовик с коробкой (Straight Truck) – тип грузовика, обычно без прицепа, вместимостью до 12 000 фунтов груза.
Грузовой док – большой проем в здании, обеспечивающее доступ к погрузочной платформе. Обычно он используются для погрузки и разгрузки товаров из грузовиков или фургонов.
Грузополучатель – сторона, которой отгружается и доставляется товар, обычно покупатель или получатель товара в коммерческой сделке.
Гэйлорд – большая гофрированная картонная коробка или контейнер, используемый для хранения и транспортировки больших объемов товаров или материалов.
Даркстор – формат склада, напоминающий традиционный магазин, но предназначенный исключительно для выполнения онлайн-заказов, без права посещения покупателями.
Двойной домкрат – погрузочно-разгрузочное устройство для подъема, перемещения и транспортировки двух поддонов одновременно.
Деванинг – процесс извлечения груза или товаров из контейнеров, трейлеров или транспортных средств по прибытии в пункт назначения.
Декларация об опасных грузах – официальный документ, предоставляемый грузоотправителями или перевозчиками для декларирования наличия опасных товаров или материалов в грузе.
Демередж – штраф, налагаемый на грузоотправителей, грузополучателей или перевозчиков за задержку погрузки, разгрузки или задержания транспортного оборудования.
Дистрибуция – процесс перемещения товаров от производителей к конечным потребителям через различные каналы, сети или посредников.
Дистрибьютор – субъект, который закупает товары у производителей и перепродает их розничным, оптовым или конечным покупателям.
Договор фрахтования (чартер) – соглашение между грузоотправителем и судоходной линией на перевозку товаров или грузов в течение нескольких рейсов или определенного периода времени.
Док – платформа или зона на складе, где загружаются или разгружаются грузовики, трейлеры или контейнеры.
Доказательство доставки (POD) – документ, подтверждающий факт доставки товаров или услуг получателю.
Доковая расписка – документ, выдаваемый перевозчиком или логистическим провайдером для подтверждения получения товаров или грузов в доке или терминале для транспортировки.
Дополнительная маркировка – процесс наклеивания дополнительных этикеток или маркировки для предоставления сведений, которые могут не поместиться на основной этикетке, или для решения конкретных проблем или требований.
Дополнительные сборы – дополнительные сборы сверх стандартных транспортных расходов, покрывающие дополнительные услуги.
Доставка – процесс отправки товаров или товарных партий от места их хранения или производства к конечному потребителю или месту использования.
Доступно для обещания (ATP) – количество запасов, доступное для распределения и доставки клиентам с учетом существующих заказов и резервирования.
Дрейсинг – термин, используемый в транспортной отрасли для обозначения перемещения грузов на короткие расстояния, обычно от порта или железнодорожной станции до близлежащего распределительного центра или склада.
Дропшиппинг – бизнес-модель, при которой ритейлер выступает в роли посредника между покупателем и поставщиком, принимая заказы и передавая их для выполнения. Это избавляет его от необходимости хранить и управлять запасами, а также заниматься доставкой и процессом реализации.
Заказ – запрос на приобретение товара или услуги от клиента к поставщику. Включает в себя информацию о товарах, количестве, цене и других условиях сделки.
Заказ на закупку (PO) – официальный запрос покупателя на приобретение товаров или услуг у поставщика. Он содержит информацию о товарах или услугах, их ценах, количества, сроках поставки и других условиях сделки.
Заказ на самовывоз – заказ, который клиент оформляет для самостоятельного забора товаров из магазина или склада, а не для доставки.
Закупки – процесс приобретения товаров или услуг у поставщиков для удовлетворения потребностей предприятия.
Запасы – общее количество товаров или материалов, находящихся в наличии у компании или на складе в определенный момент времени.
Запасы дефектных товаров (DGI) – особая категория запасов, состоящая из продуктов, которые считаются дефектными. Они не могут быть проданы или использованы по назначению и требуют утилизации или ремонта.
Запланированный заказ – заказ, созданный на основе прогноза спроса или рекомендаций системы планирования запасов.
Запрос цены (RFQ) – запрос, отправляемый поставщикам или продавцам от потенциального покупателя с целью получения ценовых предложений на конкретные товары или услуги.
Затраты на хранение – затраты, связанные с хранением товаров или материалов на складе, включая аренду складских помещений, обслуживание оборудования и другие операционные издержки.
Зона – область на складе или в пространстве для хранения, которая может быть выделена для упорядочения и управления запасами.
Зона беспошлинной торговли – специально отведенная территория в стране, где импортные товары хранятся, обрабатываются или перерабатываются без взимания таможенных пошлин, налогов или тарифов.
Зона доставки – географическая область, в пределах которой применяются определенные тарифы и условия доставки товаров.
Зона навалов – специально отведенное место на складе, предназначенное для хранения большого количества неупакованных или сыпучих товаров.
Зона сборки – специально отведенное место на складе или в распределительном центре, где товары организовываются перед отправкой или погрузкой.
Зона хранения – специально отведенное место на складе или в распределительном центре, где товары хранятся, организуются и легко доступны для комплектации, упаковки и отгрузки.
Зональная цена – цена, которая действует в определенной географической зоне или области, и может отличаться от цен в других зонах из-за различий в издержках, спросе или других факторах.
Зоновая комплектация – метод сборки заказов, при котором каждый сборщик отвечает только за определенную зону или область склада, чтобы ускорить процесс и улучшить эффективность.
Зоновая комплектация партий – комбинированный метод сборки заказов, при котором каждый сборщик отвечает за определенную зону и собирает все товары из этой зоны для нескольких заказов одновременно, чтобы повысить эффективность.
Зонтичный тариф – тариф, применяемый к грузу, который может включать в себя несколько услуг или ставок.
Инвентаризация, управляемая поставщиком (VMI) – метод управления запасами, при котором поставщик берет на себя ответственность за управление запасами своего клиента на его складе.
Инвентарь – запасы товаров, материалов или продукции, которые компания хранит и использует на различных этапах цепочки поставок.
Индекс COI (cube-per-order-index) – показатель, используемый в логистике и складском хозяйстве для оценки эффективности процессов комплектации и хранения заказов. Основывается на соотношении объема склада (куб) и количества обработанных заказов.
Инспектирование – процесс изучения, оценки и проверки соответствия товаров, материалов или продукции установленным стандартам, спецификациям или нормативным требованиям.
Интермодальные перевозки – перевозки товаров или грузов с использованием нескольких видов транспорта в рамках одного маршрута.
Интерфейс прикладного программирования (API) – набор протоколов и инструментов, позволяющих различным программным приложениям взаимодействовать и обмениваться данными.
Интерчейндж – передача грузовых контейнеров или трейлеров между различными видами транспорта в установленных пунктах пересадки или на объектах.
Исходящая логистика – часть логистики, отвечающая за организацию и управление движением товаров от места производства или хранения к конечным потребителям.
Каналы сбыта – различные пути или маршруты, по которым товары или услуги доставляются от производителя к конечному потребителю. Они могут включать оптовиков, розничных торговцев, дистрибьюторов, агентов и даже онлайн-платформы.
Карантин – временная изоляция или ограничение доступа к продукции из-за предполагаемого или фактического наличия дефектов, требующих дополнительного контроля, исправления или утилизации.
Карнет – таможенный документ, позволяющий временно ввозить товары в иностранное государство без уплаты пошлин и налогов.
Картинг – перевозка товаров на короткое расстояние, обычно в пределах локального района или между близлежащими населенными пунктами, часто с использованием грузовиков или других транспортных средств.
Кастомизация – процесс адаптации продуктов, услуг или опыта к конкретным индивидуальным требованиям или предпочтениям клиента.
Квота – количественный лимит товаров, разрешенных для импорта, экспорта или распределения на определенный период времени или для конкретного рынка.
Код гармонизированной системы – стандартизированный цифровой код, используемый для классификации и идентификации товаров в международной торговле. Он состоит из шести цифр, каждая из которых представляет собой определенную категорию или уровень классификации.
Код поставщика – уникальный идентификационный номер, который присваивается поставщику для идентификации его в системе управления запасами или учете.
Коллаборативный робот – роботизированные системы, предназначенные для совместной работы с людьми, помогающие выполнять такие задачи, как сборка, обработка или проверка.
Коммерческий счет-фактура – документ, используемый при таможенном оформлении, с подробным описанием товаров, отгружаемых продавцом покупателю.
Комплектация заказа – процесс поиска и извлечения товаров на складе в соответствии с заказом клиента.
Комплектация по коробкам – метод подбора товаров, при котором сотрудники склада собирают товары в определенные контейнеры или коробки, соответствующие заказу.
Комплектация ящиков (Case Picking) – отбор и извлечение отдельных ящиков или коробок из мест хранения для выполнения заказов клиентов. Обычно метод используется для выполнения оптовых заказов.
Комплектовщик – сотрудник склада или автоматическая система, ответственная за сбор необходимых товаров для выполнения заказов.
Конвейер – механическое устройство, состоящее из лент, роликов или цепей, которые перемещают товары или материалы из одного места в другое в пределах объекта.
Коносамент (BOL) – юридический документ, который служит доказательством заключения договора между грузоотправителем и перевозчиком. Он используется для предоставления подробной информации об отправляемых товарах, включая их количество, описание и пункт назначения. BOL действует как квитанция на груз и служит доказательством того, что он был получен перевозчиком. Он также служит правоустанавливающим документом, позволяющим передать право собственности на товар от грузоотправителя к грузополучателю.
Консигнант – сторона, которая отгружает или отправляет товары получателю, обычно продавец или поставщик в коммерческой сделке.
Консигнационные запасы – товары или продукты, которые принадлежат поставщику, но хранятся и управляются розничным продавцом до момента продажи. При этом поставщик сохраняет право собственности до момента продажи или использования товаров.
Консолидация – процесс объединения нескольких партий или небольших грузов в одну более крупную партию для транспортировки или распределения.
Контейнер – стандартизированный, многооборотная тара, используемая для транспортировки товаров или грузов различными видами транспорта.
Контейнер с напольной загрузкой – транспортный контейнер, в который товары загружаются непосредственно на пол контейнера без использования поддонов.
Контейнерная грузовая станция (CFS) – объект или склад, используемый для обработки, консолидации или деконсолидации грузов или грузовых контейнеров.
Контрактное производство – соглашение об аутсорсинге, в рамках которого компания нанимает другую фирму для производства своей продукции. Сторонний производитель, также известный как контрактный производитель, отвечает за производство товаров в соответствии со спецификациями и требованиями, предоставленными компанией.
Контрактный склад – складское помещение сторонней организации, используемое компанией для хранения и управления своими товарными запасами согласно заключенному контракту.
Контроль качества (QC) – процесс контроля и проверки продукции или услуг на соответствие установленным стандартам и требованиям.
Критические запасы – запасы товаров, необходимые для бесперебойного функционирования предприятия. Обычно они включают товары, которые пользуются высоким спросом, имеют длительное время ожидания закупки или подвержены сбоям в цепочке поставок.
Кросс-докинг – логистическая стратегия, при которой поступающие товары или материалы напрямую передаются с входящего транспортного средства на исходящий. Это устраняет необходимость в хранении товаров.
Кубатура – вместимость контейнера, складского помещения или общий объем груза, измеряемый в кубических единицах, таких как кубические метры или кубические футы.
Кумулятивное время выполнения (CLT) – общее время, необходимое для прохождения продуктом всей цепочки поставок от размещения заказа до доставки клиенту, включая время на производство, транспортировку и обработку заказа.
Логистическое плечо – расстояние от пункта отправления товара до пункта назначения.
Максимальное количество заказа – наивысшее количество товаров, которое клиент может заказать за один раз у поставщика или продавца.
Манифест – документ, содержащий подробную информацию о грузе, который перевозится судном, самолетом, поездом или другим видом транспорта.
Масштабируемость – способность бизнеса или системы расти и адаптироваться к увеличению объема работы, изменениям требований или расширению рынков без существенных изменений в структуре или процессах.
Материал – сырье, компонент или ингредиент, который используется в производственном процессе для создания конечного продукта.
Мертвые запасы – запасы, которые устарели, потеряли актуальность или больше не пользуются спросом. Это приводит к низкой или нулевой активности продаж и отнимает ценные складские площади и капитал.
Мерчант счет – торговый счет, предназначенный для приема кредитных и дебетовых платежей от клиентов за товары или услуги, продаваемые компанией.
Метод периодического осмотра – стратегия управления запасами, при которой запасы проверяются и обновляются через определенные промежутки времени, а не постоянно.
Минимальное количество заказа – наименьшее количество продукции или товаров, которое клиент может заказать у поставщика или продавца.
Многоканальные продажи – стратегия продаж, при которой компания использует несколько различных точек продажи для реализации своих товаров или услуг.
Многоразовая возвратная транспортная тара (RTP) – упаковка, предназначенную для многократного использования и возврата к отправителю или производителю после использования.
Навалочные грузы – товары или материалам, которые перевозятся без упаковки, свободно или отдельными единицами, а не в контейнерах или консолидированно.
Накладные расходы – общие затраты предприятия, не связанные напрямую с производством или продажей товаров. К ним относятся административные и прочие неизбежные расходы, такие как аренда, зарплата персонала, офисные расходы и т. д.
Накопительный контейнер – специально отведенное место хранения для временного хранения товаров перед их обработкой или отправкой.
Наличный запас – общее количество товаров, которые находятся в наличии на складе или в точке продажи в данный момент времени.
Налог на добавленную стоимость (НДС) – налог, который взимается с добавленной стоимости товаров и услуг на каждом этапе производства и продажи.
Наложенный платеж – способ оплаты, при котором оплата взимается перевозчиком при доставке товара получателю.
Наполнитель – вещество, используемое для заполнения пустых пространств, пустот или зазоров в упаковке для защиты товаров при транспортировке.
Напольное штабелирование – практика складирования, при которой товары хранятся непосредственно на полу склада без использования поддонов или стеллажей. Обычно используется для крупногабаритных товаров или товаров неправильной формы.
Незавершенное производство – товары или материалы, которые находятся в процессе производства или обработки и еще не завершены.
Непрерывная инвентаризация – система учета запасов, в которой изменения в уровне запасов регистрируются непрерывно и автоматически, обеспечивая актуальные данные о запасах в реальном времени.
Непрерывное поточное распределение – стратегия распределения, которая предполагает непрерывное перемещение товаров от точки происхождения до точки потребления.
Нескладские запасы – категория запасов, не предназначенная для регулярной продажи или использования в производственном процессе.
Ниша – специализированный сегмент рынка, ориентированный на узкую аудиторию или определенный сегмент потребителей.
Оберточная машина для поддонов – устройство, используемое для автоматической обмотки поддонов с помощью стретч-пленки или другого материала с целью защиты и стабилизации груза во время транспортировки и хранения.
Оборачиваемость – показатель, измеряющий скорость оборота запасов в компании.
Образец – единица товара, предоставляемая потенциальному клиенту в качестве демонстрации или пробы перед совершением покупки.
Обратный заказ – ситуация, когда клиент размещает заказ на товар, которого в данный момент нет на складе. Вместо того чтобы отменить заказ, компания откладывает его и обещает выполнить, как только товар снова станет доступен.
Обслуживание клиентов – поддержка и помощь, оказываемая клиентам до, во время и после совершения покупки или сделки.
Общая выручка от реализации продукции – общий доход, полученный от продажи всех продуктов компании в определенный период времени.
Общественный склад – складское помещение, доступное для использования различными организациями или компаниями на коммерческой основе.
Общий средний запас – средняя стоимость запасов по всем складам или местам хранения компании в определенный период времени.
Омниканальный фулфилмент – стратегия, которая позволяет клиентам делать покупки и получать услуги через различные каналы продаж. Ее цель – обеспечить единообразный и беспрепятственный опыт покупателя независимо от выбранного им канала.
Онлайн-арбитраж – метод продажи, при котором товары покупаются по более низким ценам в интернет-магазинах и перепродаются с прибылью на других онлайн-площадках.
Опасные грузы – вещества или материалы, представляющие риск для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды из-за своих химических, физических или биологических свойств.
Операционный коэффициент – финансовый показатель, который используется для оценки эффективности и прибыльности деятельности компании. Он рассчитывается путем деления операционных расходов компании на ее чистую выручку от продаж.
Оплата по мере использования – модель оплаты, при которой плата взимается только за фактическое использование товара или услуги, а не за его владение или присутствие.
Оплачиваемый вес (Chargeable weight) – вес груза, используемый для расчета стоимости перевозки. Он отличается от фактического веса груза и рассчитывается на основе объемного веса.
Оплачиваемый фрахт (Collect Freight) – термин, используемый в логистической отрасли для обозначения транспортировки товаров, при которой оплата стоимости доставки взимается с получателя по прибытию груза.
Оптовые продажи – продажи товаров в больших объемах прямо от производителя или поставщика до розничных или других компаний.
Отслеживаемость – способность отследить и идентифицировать происхождение, местоположение и историю перемещений продукции или компонентов вдоль всей цепочки поставок.
Отслеживание заказов – процесс, позволяющий покупателям и продавцам следить за перемещением товаров с момента размещения заказа до момента его доставки.
Отслеживание партий – метод в управлении запасами, который включает в себя мониторинг и отслеживание перемещения отдельных партий по всей цепочке поставок.
Пакетная комплектация – стратегия подбора, которая предполагает сбор нескольких заказов или товаров одновременно. Это экономит время и сокращает количество поездок, необходимых для получения товаров из разных мест на складе.
Паллетированный груз – груз, уложенный на поддоны для удобства транспортировки и хранения.
Паллетные стеллажи – конструкции из вертикальных стоек и горизонтальных балок, на которые устанавливаются поддоны с товарами.
Партия – определенное количество товаров или материалов, произведенных или полученных вместе в одинаковых условиях.
Перевалочный пункт – область на складе или в производственном помещении, предназначенная для временного хранения товаров перед их отправкой или обработкой.
Перевозчик – компания или частное лицо, предоставляющее услуги по перевозке товаров. Это могут быть судоходные линии, авиакомпании, автотранспортные компании или курьерские службы.
Перескладирование – процесс перемещения товаров или материалов внутри склада или между складами для оптимизации их размещения и использования.
По запросу – модель предоставления услуг или товаров, при которой они становятся доступными для заказа и использования в момент потребности.
Погрузочный док – специально отведенное место на территории объекта, где можно загружать и разгружать грузовики и другие транспортные средства.
Погрузчики с противовесом – тип вилочного погрузчика, который предназначен для балансировки тяжелых грузов с помощью противовеса в задней части машины.
Поддержка продаж – комплекс мероприятий и услуг, предоставляемых предприятием для оказания помощи отделу продаж в достижении поставленных целей.
Поддон – жесткая платформа, обычно из дерева или пластика, используемая для упаковки, хранения и транспортировки товаров.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое приобретает товары или услуги у продавца для личного пользования, перепродажи или в качестве исходных материалов для производства или деятельности.
Полипропилен – полимерный материал, который используется в производстве различных упаковочных материалов. Он отличается хорошей прочностью и устойчивостью к высоким и низким температурам.
Полиэтилен – полимерный материал, широко используемый в производстве упаковочных материалов, включая пленку, пакеты, пузырчатую упаковку и другие виды упаковки. Он обладает высокой степенью эластичности и гибкости.
Полная загрузка грузовика (FTL) – груз, занимающий всю вместимость автомобильного прицепа.
Полная загрузка контейнера (FCL) – груз, заполняющий весь транспортный контейнер.
Полная и своевременная доставка (COTD) – показатель эффективности, который измеряет процент заказов клиентов, доставленных в полном объеме и в срок.
Полное время производственного цикла – общее время, необходимое для производства одной единицы продукции от начала до конца процесса.
Полуфабрикаты – материалы, которые прошли некоторую степень обработки, но еще не являются готовыми к использованию продуктами.
Пополнение – процесс восстановления запасов товаров или материалов на складе для обеспечения непрерывности производства или предоставления услуг.
Последняя миля – заключительный этап доставки, когда товары перевозятся из распределительного центра или транспортного узла в конечный пункт назначения.
Посредник – компания или лицо, которые покупают товары у производителей или оптовиков с целью их последующей перепродажи конечным потребителям.
Поставка без оплаты пошлины (DDU) – термин международной торговли, при котором продавец несет ответственность за доставку товара до места назначения. При этом ответственность за уплату всех применимых таможенных пошлин или налогов несет покупатель.
Поставка с оплатой пошлины (DDP) – термин международной торговли, при котором продавец несет ответственность за все расходы вплоть до момента доставки товара в назначенное место.
Поставщик – компания или лицо, поставляющие товары или материалы другой компании для производства, реализации или других целей.
Поштучная комплектация – метод комплектации, при котором каждая единица товара отбирается отдельно в соответствии с требованиями заказа.
Предварительное уведомление об отгрузке (ASN) – документ, отправляемый поставщиком покупателю и содержащий подробную информацию о предстоящей поставке.
Предварительный счет – документ, выставляемый продавцом перед фактической поставкой товара или услуги и содержащий информацию о предполагаемой сделке.
Предоплаченный фрахт – тип доставки товаров, при котором стоимость транспортировки полностью или частично оплачивается отправителем до отправки груза.
Предупреждающая этикетка – этикетка, прикрепляемая к упаковке или продукции, чтобы предупредить пользователей о потенциальных опасностях, инструкциях по безопасности или другой важной информации.
Преп-центр – специализированный центр для подготовки товаров к отправке. Он предоставляет услуги контроля качества, упаковки, маркировки и других необходимых процессов для обеспечения соответствия требованиям платформы электронной коммерции или логистического партнера.
Приемка – процесс приемки поступающих товаров или материалов на склад, включающий их проверку на соответствие заказу, количество, качество и состояние.
Приемлемый уровень качества (AQL) – максимально допустимый уровень дефектов в партии продукции при проверке качества.
Приемный док – специально отведенное место, где принимаются и обрабатываются поступающие грузы.
Приходная накладная – документ, содержащий информацию о поступлении товаров или материалов на склад, включая детали о поставщике, количество, состояние и другие релевантные данные.
Продукт – результат производственного процесса или предмет торговли, предназначенный для удовлетворения потребностей или желаний потребителя.
Производство – процесс превращения сырья или компонентов в готовые продукты с помощью определенных методов и технологий.
Производство для сборки (MTA) – стратегия производства, при которой компоненты и детали производятся заранее, а затем собираются в конечный продукт непосредственно перед его использованием или доставкой.
Производство на заказ (MTO) – стратегия производства, при которой продукты производятся только после того, как заказчик разместит заказ.
Производство на склад (MTS) – стратегия производства, при которой товары производятся заранее и хранятся на складе в готовом виде в ожидании заказов от клиентов.
Проход – в складском хозяйстве это обозначенный путь между стеллажами или полками, позволяющий перемещать оборудование и материалы в пределах склада.
Прямая доставка в магазин (DSD) – метод дистрибуции, при котором производители или поставщики доставляют товары непосредственно в розничные магазины или торговые точки, минуя распределительные центры или склады.
Прямое выполнение – метод выполнения заказов, при котором продукция поставляется напрямую от производителя или поставщика к конечному покупателю, минуя традиционную сеть дистрибуции.
Прямые розничные точки – физические розничные магазины, принадлежащие и управляемые производителем для продажи своей продукции непосредственно потребителям.
Радиочастотная идентификация (RFID) – технология автоматической идентификации и отслеживания объектов с помощью радиочастотных меток, которые содержат уникальную информацию о товаре или предмете.
Разбор штрих-кода – это процесс извлечения информации из штрих-кода.
Разгрузка – процесс извлечения товаров или груза с транспортного средства.
Размещение – процесс размещения поступивших товаров или материалов на складе в соответствующие места хранения.
Разрешение на возврат товара (RMA) – авторизация процесса возврата товара к поставщику или производителю в соответствии с условиями гарантии или политикой возврата.
Рампа – наклонная поверхность, используемая для перемещения грузов, транспортных средств или оборудования с одного уровня на другой.
Распределительный центр – объект, используемый предприятиями для хранения и распространения своей продукции. Он служит центральным узлом для приема, хранения и отправки товаров клиентам или в розничные точки.
Реверсивная логистика – процесс управления потоком продукции от клиента обратно к производителю или розничному продавцу.
Резервный склад – специально отведенная зона или пространство для хранения предметов или материалов, которые не используются в данный момент, но могут понадобиться в будущем.
Реинжиниринг – стратегический подход улучшению бизнес-процессов, который включает пересмотр и перестройку существующих операций и систем с целью повышения эффективности.
Рекуррентный биллинг – метод оплаты, при котором клиенты автоматически оплачивают услуги или товары через определенные временные интервалы, например, ежемесячно или ежегодно.
Рефрижераторный перевозчик – перевозчик, специализирующийся на транспортировке товаров, требующих определенной температуры хранения.
Сбор волн – метод отбора товаров с помощью организации заказов в группы (волны), которые затем отбираются и обрабатываются одновременно.
Сборка на заказ (АТО) – производственная стратегия, предполагающая изготовление продукции на заказ по спецификациям заказчика при сохранении определенного уровня стандартизации производственного процесса. Благодаря ATO компании могут предлагать широкий спектр вариантов и вариаций продукции, отвечающих конкретным требованиям клиентов, без необходимости обширной настройки или длительных сроков изготовления.
Сборочный лист – документ или электронный файл, содержащий информацию о товарах, которые необходимо собрать для выполнения заказа.
Световой подбор – метод автоматизированного подбора товаров на складе, при котором каждый товар на полке оборудован светодиодным индикатором. При подборе заказа светодиоды подсвечиваются для указания работнику, какие товары нужно взять.
Своевременная доставка – выполнение обязательств по доставке товаров или услуг в соответствии с заранее оговоренным или ожидаемым временем или сроком.
Сезонность – изменение спроса на товары или услуги в зависимости от времени года или сезона, что приводит к колебаниям объемов продаж и потребления.
Серийное производство – процесс, при котором продукция производится партиями или группами, обычно с фиксированным количеством одинаковых изделий.
Серийный номер – уникальный идентификатор, присвоенный каждому отдельному экземпляру продукта или товара, который позволяет отслеживать его в процессе производства, продажи и обслуживания.
Система запуска на заказ – метод управления запасами, при котором заказы на новые поставки или производство создаются на основе фактического спроса или уровня запасов на складе.
Система планирования ресурсов предприятия (ERP) – программное решение, которое позволяет организациям управлять и оптимизировать основные бизнес-процессы, включая финансы, человеческие ресурсы и производство.
Система управления заказами (OMS) – программное обеспечение для управления процессом обработки заказов от момента их поступления до доставки.
Система управления запасами (IMS) – автоматизированная система для отслеживания, управления и контроля уровня запасов, их движения и операций по всей цепочке поставок.
Система управления складом (WMS) – программное обеспечение, которое управляет всеми складскими процессами, включая прием, хранение и отгрузку товаров, а также контроль запасов и управление рабочей силой.
Система управления транспортом (TMS) – программное обеспечение, используемое для управления и оптимизации всех аспектов логистики.
Склад – физическое сооружение, используемое для хранения товаров или материалов перед их дальнейшей обработкой, продажей или распределением.
Склад общего назначения – тип складского помещения, используемого для хранения широкого спектра товаров из различных отраслей или категорий.
Склад снабжения – склад для хранения запасов товаров или материалов, необходимых для непрерывного функционирования бизнеса.
Складирование – процесс хранения и управления товарами или материалами на складе.
Скорость – скорость перемещения или обработки товаров по цепочке поставок.
Слоттинг – процесс оптимизации размещения товаров на складе, чтобы улучшить доступность, скорость сборки заказов и использование пространства.
Смешанные грузы – различные виды товаров, объединенные в одно отправление для транспортировки.
Совершенный заказ – понятие в логистике, обозначающее заказ, который выполнен без каких-либо ошибок или задержек, от момента его размещения до доставки.
Сорсинг – процесс нахождения и выбора поставщиков, которые предоставляют необходимые товары или услуги для бизнеса.
Список тарифов – документ, содержащий информацию о тарифах, ставках и ценах на услуги перевозки грузов или складские услуги для расчета стоимости услуг для клиентов.
Средний объем заказа (AOV) – ключевая метрика, используемая в электронной коммерции для измерения средней стоимости заказов, сделанных клиентами. Он рассчитывается путем деления общей выручки, полученной от всех заказов, на общее количество заказов.
Стандартный идентификационный номер Amazon (ASIN) – уникальный идентификатор, присваиваемый товарам на платформе Amazon, облегчающий поиск и ссылки как для продавцов, так и для покупателей.
Стоимость за милю – тариф или ставка, которая взимается за каждую милю пройденного расстояния транспортным средством.
Стоимость запасов – расходы, связанные с содержанием, хранением и управлением запасами в цепочке поставок компании.
Сток-аут – ситуация, когда у компании заканчиваются запасы определенного продукта или товара.
Стратегическое планирование цепочки поставок – процесс определения долгосрочной стратегии и целей цепочки поставок с учетом потребностей бизнеса, требований клиентов и внешних факторов для обеспечения ее эффективности и устойчивости.
Страховой запас – дополнительный запас товаров, который хранится на складе для обеспечения непрерывности производства или выполнения заказов в случае неожиданного увеличения спроса или задержек в поставках.
Счет-фактура – коммерческий документ, выдаваемый продавцом покупателю, в котором указаны товары или услуги, их количество, цены, условия продажи и дата оплаты. Он служит официальным требованием об оплате и выступает в качестве доказательства сделки между покупателем и продавцом.
Считыватель штрих-кодов – устройство, оснащенное оптическими датчиками или камерами, которое может сканировать и декодировать штрих-коды. Оно преобразует закодированные данные в цифровую информацию для целей управления запасами, отслеживания и идентификации.
Сырье – необработанные или недоработанные материалы, используемые в производственном процессе для создания конечного продукта.
Таможенная стоимость – заявленная или оцененная стоимость импортируемых или экспортируемых товаров для таможенных целей.
Таможенное оформление – процесс получения официального разрешения от таможенных органов или регулирующих организаций на ввоз, вывоз или транзит товаров через международные границы.
Таможенный брокер – лицензированный посредник, уполномоченный представлять интересы импортеров или экспортеров при взаимодействии с таможенными органами.
Таможенный склад – помещение, разрешенное таможенными органами для хранения импортных товаров под залог. Это позволяет отсрочить уплату пошлин до тех пор, пока товары не будут готовы к внутреннему распределению.
Товарно-транспортная накладная – документ, прилагаемый к грузу, который содержит информацию о содержимом груза, отправителе, получателе и условиях доставки.
Товары – материальные предметы или продукты, которые производятся, продаются, покупаются или используются для удовлетворения желаний и потребностей человека.
Толкающая система (Push System) – закупки на основе прогнозов спроса или планов производства, а не потребности.
Топливная надбавка – дополнительный сбор, взимаемый транспортными перевозчиками, чтобы компенсировать колебания цен на топливо.
Точно в срок (Just In Time) – философия управления производством и запасами, при котором материалы и компоненты поставляются на производственную линию или сборочный участок именно тогда, когда они необходимы. Это позволяет исключить избыточные запасы и сократить потери, связанные с перепроизводством, избыточными запасами и их устареванием.
Точность инвентаризации – степень точности или корректности зарегистрированных количеств запасов по сравнению с фактическими запасами на складе.
Транзакция – процесс или операция, при которой осуществляется обмен товарами, услугами или финансовыми средствами между двумя или более сторонами.
Транзитное время – время, требуемое для перемещения груза от отправителя к получателю.
Транзитное количество – количество товаров, материалов или продуктов, которые в настоящее время перевозятся из одного места в другое в рамках цепи поставок или логистической сети.
Трансшипмент – процесс перемещения груза через промежуточный склад на пути от отправителя к получателю, где груз перегружается на другой транспорт или перераспределяется для доставки различными способами.
Тянущая система (Pull System) – закупки на основе реального спроса или уровня запасов на складе.
Узкое место – точка в системе или процессе, где поток товаров, информации или операций ограничен или сдерживается. Это приводит к задержкам, неэффективности или сбоям в общей пропускной способности или производительности.
Умный склад – склад, который использует современные технологии для оптимизации операций склада и управления запасами.
Унификация – процесс объединения нескольких отдельных предметов или товаров в единую упаковку или груз для облегчения их транспортировки или хранения.
Упаковка – комплекс операций для защиты товаров во время транспортировки.
Упаковочный лист – документ, который содержит подробный перечень отгружаемых товаров.
Управление запасами – планирование, контроль и оптимизация уровней запасов для удовлетворения покупательского спроса.
Управление по охране труда и технике безопасности (OSHA) – управление в Министерстве труда США, отвечающее за разработку и регулирование стандартов безопасности на рабочем месте, а также за обеспечение их соблюдения.
Управление цепочкой поставок – управление всеми аспектами логистики и операций внутри сети поставок, включая планирование, исполнение и контроль потока товаров и информации.
Упущенные продажи – потенциальный доход, который предприятие не получает из-за неудовлетворенного спроса клиентов, вызванного отсутствием товара на складе или нехваткой запасов.
Ускоренный заказ – заказ клиента, требующий особого обращения или приоритетной обработки для ускорения доставки или соблюдения сроков поставки.
Услуги с добавленной стоимостью – дополнительные услуги, предоставляемые компанией сверх основного продукта или услуги, чтобы увеличить ценность для клиента или улучшить его опыт.
Усовершенствованное планирование (Advanced Planning and Scheduling, APS) – технология, используемая для оптимизации и автоматизации процессов планирования и расписания в производственных и логистических компаниях. Они интегрируют в себя различные алгоритмы и модели, которые позволяют учитывать множество факторов, таких как время выполнения операций, доступность ресурсов, требования клиентов и другие переменные.
Фактическое время отправки (ATD) – точное время, когда груз или транспортное средство отправляется из пункта назначения.
Фактическое время прибытия (ATA) – точное время прибытия груза в пункт назначения.
Физическая инвентаризация – процесс, в ходе которого на складе или в организации производится подсчет и проверка фактического количества всех товаров или материалов.
Фиксированная точка заказа – заранее определенный уровень запасов, при достижении которого размещается заказ на пополнение.
Формирователь коробов – машина, используемая для автоматической сборки и формирования картонных ящиков или коробок из плоских листов, подготовки их к наполнению товарами.
Фрахт – товары, которые перевозятся различными видами транспорта, такими как грузовики, поезда, корабли или самолеты.
Фрахтовый сбор – стоимость транспортировки грузов из одного места в другое с помощью грузового перевозчика или службы доставки. Стоимость фрахта может варьироваться в зависимости от перевозчика, способа доставки и конкретных условий договора перевозки.
Фрахтовый счет – документ, предоставляемый перевозчиком грузоотправителю или грузополучателю и содержащий подробную информацию о плате за перевозку товаров.
Фулфилмент – процесс получения, обработки и доставки заказов клиентов.
Фулфилмент-центр – склад или распределительный центр, где товары принимаются, хранятся, обрабатываются и отправляются для выполнения заказов клиентов.
Хаб – центральное место или объект, где товары или материалы консолидируются, сортируются, обрабатываются и перераспределяются по различным направлениям в рамках транспортной сети.
Холодный склад – специализированное складское помещение или зона с контролируемой температурой и влажностью. Используется для хранения скоропортящихся товаров, фармацевтических препаратов и других чувствительных к температуре продуктов.
Централизованный контроль запасов – подход к управлению, при котором уровни запасов и решения об их пополнении контролируются и координируются из центрального места или системы.
Цепочка поставок – сеть всех организаций, участвующих в процессе создания и поставки товаров или услуг от производителя до конечного потребителя.
Цикл заказа – период времени, начиная с момента размещения заказа клиентом до момента его получения.
Циклические запасы – часть запасов, хранящихся для удовлетворения регулярного спроса или заказов между циклами пополнения.
Чистая прибыль – финансовый показатель, представляющий собой общую прибыль компании за определенный период времени после вычета всех расходов, налогов и других издержек.
Штрих-код – визуальное представление данных, закодированных в виде ряда параллельных линий или полос. Он используется для хранения и получения информации о товаре, например, о его цене, количестве или производителе.
Экономическое количество заказа (EOQ) – расчет для определения оптимального количества заказа, которое минимизирует общие затраты на запасы.
Экспедитор – логистическая компания или посредник, который специализируется на организации и управлении перевозками грузов от имени грузоотправителей.
Электронный обмен данными (EDI) – стандартизированный метод электронной связи, используемый предприятиями для обмена деловыми документами.
Этикетка соответствия – клейкая этикетка, наклеиваемая на продукцию, упаковку или груз для обозначения соответствия нормативным или отраслевым стандартам, требованиям или спецификациям.
Этикетки – бирки или наклейки, прикрепляемые к продуктам или упаковкам для передачи важной информации.
Эффект кнута – явление, наблюдаемое в цепочках поставок, когда небольшие колебания спроса на уровне потребителя приводят к усилению колебаний уровня запасов и заказов выше по цепочке.
Юнит – отдельный объект или единица товара, которая может быть отдельно упакована, продана или использована.
